中青諮詢
企業管理的真諦其實就是兩件事情：一是如何「管」；二是怎樣「理」。
曾經有一位老闆在管理上遇到這樣的困惑——老闆說：我公司是乙個商業連鎖機構，下屬的乙個銷售部門中，銷售經理管理著15人的團隊，其中有兩個人業績做得很好，但是卻與其他團隊成員在心態、性格、行為習慣上非常不一致，從而導致雙方對立起來。
在其他人的眼中這兩個人：「什麼事情都喜歡搶著做，包括搶我們的業務，所以我們的業績就做不好，是他們不講規則。」
在這兩個人眼中的其他人：「工作不積極，像他們這樣工作，公司遲早就要倒閉，自己不努力就算了，還要排斥我們。」
銷售經理於是給老闆的建議把這兩個人辭退，使部門得到和諧。
老闆問：「袁老師，我必須把這兩個人辭退嗎？」
我問：「這兩個業務人員人品怎麼樣？是否有做出危害公司或團隊的事件？」
老闆說：「他們的人品沒問題，最大的問題就是不合群」。
我說：「最大的錯其實是上司的錯，他不懂得『管人』，應該把你的銷售經理辭退掉！找乙個真正會「管人」和「理事」的銷售經理來擔此大任。」
在做企業內訓的時候，我經常說「思想的高度決定決策的高度」。這位部門經理的思想高度遠不至於可以擔當決策者的角色，連最基本的管理原理及應承擔的責任都沒有明確。
故「管」意味著要以所有者的身份去考慮問題，從企業的目標與利益出發，而不僅僅是部門內部短暫的和諧；「管」意味著自己無時無刻要成為下屬們的榜樣，同化自己的下屬；「管」意味著要與下屬們做朋友，像親人一樣的愛他們；「管」意味著要充分發揮團隊成員的長處，規避他們的短處，使他們形成合力，隨時預防與調整好團隊內部的矛盾，而不是把業績好的人辭退掉；「管」意味著培訓、培養、輔導好團隊成員，不斷地完善他們，把他們教得更智慧型，教會他們處理好工作上的問題和與人溝通的能力；「管」意味著要建立良好的機制調動他們的積極性，學會多表揚人，少批評人，尤其是領導的藝術；「管」意味著要承擔整個部門的責任，而不是把自己的問題看成是下屬們的問題，自己是局外人——只做裁判。
由以上的例項可以看出，企業管理中的「管」還比較好理解。因為大家都知道做事要先學會做人，那麼要「管」好人，就應該具備管人的藝術。然而企業管理中最難做到的是怎樣「理」。
通常企業的中高層還停留在人管人，人管事的基礎上，所以覺得每天的工作非常累。那麼「理」是什麼呢？顧名思義就是梳理，就是把複雜的事情簡單化（做成制度、流程、標準——建立機制），把簡單的事情重複做（按制度、流程執行、按標準來操作、把好的習慣、行為形成文化傳承下去）。
如果我們每個管理者，只會「管」，而不會「理」，就會覺得每天都很累，每天都是在做事倍功半的事，今天把問題解決了，明天還會發生同樣的問題。所以說我們還應學會怎麼「理」！
曾經還有乙個老闆問我：「袁老師，企業規模小的時候，我的企業管理得很好，人雖少但人均產出率高；可是企業做大了之後，員工多了，部門經理也多了，但是人均產出率反而低了，遇到的管理瓶頸也多了，那麼我應該怎麼辦呢？」
我說：企業大了就應該學會怎樣「理」！一是樹立企業的願景、使命及企業的基本法，讓企業內的員工有共同的信仰與目標，將其行為規範起來；二是根據企業的戰略設計合理又科學的組織結構；三是明確各崗位的「責、權、利」；四是分層次建立企業與員工、上下游客戶、行業等的利益機制；五是建立全面、嚴謹、科學、合理的制度、標準的流程及操作標準；六是逐步植入有企業特色的企業文化。
所以說管理其實很簡單，就是學會做好兩件事：「管人」+「理事」。
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