方案一培訓大綱：
一、家具門店銷售培訓
1、家具門店銷售的五個心態
2、家具門店銷售形象培訓
3、家具門店銷售傾聽培訓
4、家具門店銷售處理議價培訓
5、家具門店銷售處理客戶異議培訓
6、家具門店銷售洽談培訓
二、家具門店瞬間銷售力培訓
1、瞬間打動力培訓
2、為客戶量身定製培訓
3、銷售人員忠誠顧客培訓
三、金牌家具門店銷售培訓
1、金牌導購銷售自我定位
2、金牌導購銷售溝通技巧培訓
3、金牌導購銷售成交技巧
四、終端家具門店銷售培訓
1、家具門店銷售心態
2、家具門店銷售服務禮儀
3、家具門店銷售準備工作
4、家具門店銷售成交技巧
5、家具門店銷售服務技巧
五、家具門店銷售業績倍增培訓
1、家具門店銷售的必備**
2、家具門店銷售建立信賴的原則
3、找出問題、需求、渴望
4、家具門店塑造產品價值
5、解除顧客抗拒點培訓
6、家具門店銷售成交絕技
7、銷售業績倍增的策略
六、家具門店銷售管理
1、有效的家具門店關鋁
2、家具門店形象管理家具門店銷售營運管理
3、家具門店客戶管理
七、卓越家具門店管理與服務培訓
1、家具門店銷售成功心態
2、家具門店銷售管理技巧
3、終端銷售服務技巧
八、家具門店銷售人員職業化培訓
1、家具門店銷售的意義
2、家具門店銷售顧客心理
3、家具門店銷售的心態
4、家具門店銷售的基本技術
5、家具門店銷售技術培訓
6、家具門店布局安排
九、家具門店銷售及服務技巧培訓
1、家具門店銷售儀表儀態
2、家具門店銷售服務禮儀
3、家具門店銷售語言禮儀培訓
4、家具門店銷售微笑服務培訓
5、家具門店銷售接待培訓
6、家具門店銷售掌握客戶心理
十、家具門店顧問式銷售培訓
1、家具門店銷售正確點出發
2、家具門店銷售的準備
3、顧問式家具門店銷售步驟
十一、家具門店銷售督導培訓
1、優秀督導塑造
2、督導有效溝通技巧
3、督導提高效率良方
4、督導如何提公升業績
十二、家具門店銷售培訓總結
方案二培訓大綱：
第一篇：導購員自身素質的培訓
第一講：家具市場的基本狀況和發展趨勢
1、家具市場的基本狀況
2、家具市場基本銷售模式
3、家具銷售的常見問題
4、如何發揮自身優勢
第二講、規劃自我，提高素質
1、樹立人生目標，進行個人職業規劃
2、營業員的基本修養與素質
優秀家私營業員的基本要求
4、成功緣於心態，心態決定成功
5、學會讚美
6、停止抱怨
7、對自己的業績負責
8、給自己正面的期待
9、如何實現持續改進
10、如何超越自我設限
11、如何培養良好的工作心態
第三講、導購員基本素質提公升
迎客階段的基本要領
2、顧客識別階段的基本要領
3、溝通近身階段基本要領
4、需求探尋階段基本要領
5、推介展示階段基本要領
6、客商博弈階段基本要領
7、突破達成階段基本要領
8、服務送客階段基本要領
第二篇：家具店導購技能培訓提綱
第一講導購員與顧客的智鬥
1、吸引顧客進店選購商品的方法
2、如何快速判斷顧客需求
3、拉近顧客距離的方法
4、延長顧客在店中停留時間的七個手段
5、顧客反感的五種推銷方式
6、**異議的應對技巧
第二講導購技巧
如何做好客戶控制
2、導購手段的演變與趨勢
3、導購誤區與迴避
4、顧客的常見質疑及應對話術
5、團隊式導購
6、常見的交易干擾及消除方法
第三講導購實戰技能
店長在促成環節的作用
2、成功促成的金典例子（場景再現）
3、促成失敗的八個細節（小品演繹）
4、顧客的常見質疑及應對話術（引導式授課）結束：總結、回顧全部課程。
方案三課程大綱：
第一章：導購的角色定位及職業素養
【導購的角色誤區】
◆ 導購不是產品解說員；
◆ 導購3大能力；
◆ 顧客的4個四分之一；
◆ 導購的角色定位：主動引導顧客，而不是讓顧客自然而來，自然而去；
◆ 提公升終端執行力的7字真經；
【導購的職業化觀念】
◆ 對待工作的觀念，你在為誰而工作？
◆ 你的收入由你創造的價值決定？
◆ 公司為什麼請你來？
第二章導購的角色定位與崗位系統認知
【從顧客角度出發】
◆ 技術專家——向顧客講述商品功能與特性及帶給顧客的利益◆ 朋友——關心顧客, 耐心解答，幫助顧客選擇合適商品◆ 專業顧問——切實了解顧客需求與期望，解決顧客問題◆ 服務大使——良好服務的提供者，為顧客營造舒適的購物環境【從企業角度出發】
◆ 商品專家——全面熟練掌握門店商品及競品知識◆ 形象代表——良好的服務, 禮儀形象代表品牌傳播文化◆ 終端維護員——商品陳列維護，努力創造溫馨的購物氛圍◆ 情報員——蒐集同行資訊，反饋顧客建議，及時傳達至公司【導購必備的核心知識與技能】
◆ 公司發展和企業文化
◆ 自身產品知識
◆ 競爭對手的企業及產品知識
◆ 銷售能力
◆ 賣場「調」的能力
◆ 學習能力
第三章： 店鋪導購常見的問題剖析
◆ 互動**學員需要解決的問題與困惑
◆ 以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效◆ 缺乏系統的集中培訓
◆ 服務禮儀不規範，特別是規範後不持久
◆ 無標準的銷售服務話術
◆ 把握客戶需求能力較弱
◆ 只講產品語言，標準的產品解說員
◆ 問答機器，客戶問什麼，我回答什麼
第四章：標準化導購服務禮儀
【解決的核心問題】
◆ 塑造自己的專業形象，增強自己的影響力
◆ 與顧客相見的3秒中決定你的印象
◆ 銷售服務三度標準與5s原則
◆ 東北有3寶，溝通有3寶
◆ 儀容、儀表禮儀
◆ 行為禮儀規範
◆ 養成正確的鞠躬禮
◆ **禮儀
第五章：顧客型別分析及應對
◆ 不同客戶型別的特徵分析
◆ 不同客戶型別應對策略
【自我型顧客】
◆ 顧客特徵：漫無目的、排斥導購；特色商品吸引、主動詢問◆ 接待要點：忌強行推薦、耐心介紹、理念營銷、情感營銷◆ 問題導購：知道顧客只是看看，接待不積極，不知將顧客公升級【比較型顧客】
◆ 顧客特徵：依次瀏覽、環視四周、詢問打折及贈品◆ 接待要點：關注點接觸法；重點介紹新產品、暢銷品、**品；竟品對比◆ 問題導購：缺乏耐心、對產品知識了少，缺乏專業性【猶豫型顧客】
◆ 顧客特徵：腳步緩慢、若有所思、目標不明確◆ 接待要點：多了解、幫挑選、促進購買
◆ 問題導購：缺乏耐心、面無表情、顯得急噪【明確型顧客】
◆ 顧客特徵：直奔商品、需求幫助、指定某導購服務◆ 接待要點：求速成交、少說多做
◆ 問題導購：切忌吹捧、導致投訴
第六章導購標準化日常營銷服務七招
【解決的核心問題】
讓導購人員深刻認識標準化日常營銷服務流程
主動等待---接近顧客---品牌內涵---探詢顧客---產品推薦---引導體驗---產品塑造
第一招、 主動等待，捕捉機會
◆ 主動等待——識別客戶類別——判斷切入時機◆ 快樂的工作狀態、良好的形象、營造購物環境◆ 識別判斷、定位顧客層級，判斷決策者和影響者◆ 提公升顧客層級：關注者——需要者——潛在購買者——購買者◆ 判斷顧客的八大切入時機
第二招、 接近顧客，創造機會
◆ 讚美接近法
◆ 寒暄接近法
◆ 介紹接近法
◆ 服務接近法
◆ pop接近法
◆ 接近顧客的10大注意事項
第三招、 品牌內涵，引起關注
◆ 由遠及近介紹品牌
◆ 價值感法介紹品牌
◆ 名人效應介紹品牌
◆ 地區風格介紹品牌
第四招、 探詢顧客抓主導權
◆ 了解顧客的購買動機
◆ 滿足顧客差異化需求
◆ 問對問題賺大錢
◆ 開放式問題、封閉式問題
◆ 養成問問題的習慣
讓沉默顧客講話的8字秘訣
切入式提問技巧
引發興趣技巧
◆ 提問的4大技巧
◆ 3段式問法：中性式問題、測試性問題、推薦性問題第五招、 產品推薦誘發興趣
◆ 互動式介紹法
◆ 視覺銷售法
◆ 假設成交法
◆ 傾聽的技巧
◆ 生動化展示的攻心策略
◆ fabe產品展示法則應用
第六招、 引導體驗增加機會
◆ 全方位體驗的7字訣
看、聞、摸、推、拉、躺、敲
◆ 引導體驗4步流程
第七招、 產品塑造提**值
◆ 塑造產品價值的9個技巧
◆ 挖掘產品賣點的訓練
第七章：解除客戶異議
◆ 了解客戶產生異議的真正原因
◆ 當客戶產生異議時要耐心傾聽
◆ 確認客戶的異議，以問題代替回答
◆ 假設解除異議法
◆ 反客為主法
◆ 轉換定義法
◆ 提示引導法
◆ 合一架構法: 婉轉的 （是的… ，同時…）第八章：臨門一腳，絕對成交
◆ 成交的關鍵在於要求
◆ 成交大師的信念：成交一切都是為了愛
◆ 成交就是發問的藝術：問對問題賺大錢
◆ 成交絕技一：假設成交法
◆ 成交絕技二：二選一成交法
◆ 成交絕技三：鎖定成交法
◆ 成交絕技四：6+1問題成交法
◆ 成交絕技五：反敗為勝法
第九章：顧客贈言，反施彼身
◆ 感謝客戶45度鞠躬
◆ 歡送客戶致門口
◆ 目送客戶離開，送客3法
第十章：投訴應對，轉怒為喜
【解決的核心問題】
◆ 深刻認識營銷服務流程
◆ 解決投訴畏懼症
◆ 面對投訴的導購心態調整術——角色變心板◆ 顧客投訴心理分析
◆ 妥善處理投訴的意義
◆ 處理投訴的原則
◆處理投訴的流程與技巧
道歉 仔細聆聽
複述投訴
認同客戶感受
闡明解決措施
表示感謝
出乎意料的驚喜
方案四課程大綱
第一章：成功的事業要從成功的心態和正確的職業觀念開始一、我是誰－－認識我自己
1、自我反省
遊戲：自我介紹
2、冰山的啟示
討論：您是一塊冰山嗎？
3、從鏡子中您看到了什麼
練習：每一天從照鏡子開始
二、導購正確職業定位
1.打工仔（妹）？
2.推銷員？
3.職業化的營銷人！
4.未來營銷大師的起點！
5.為公司創造利潤、為顧客創造價值、為自己創造成功的紳士靚妹！
6.導購是體面而高尚的職業！
7.您在為誰而工作？
三、導購職責與素質要求
1、導購工作5項基本原則
2、導購5大職責
3、導購最需要的3項素質
4、體現優秀導購素質的5s原則
5、從職能上成為7大員
第二章終端導購實戰營銷技巧
一、終端導購的規範禮儀
二、導購工作規範流程
家具設計課程總結
家具設計 課程任務書 一 選題 1.1結合自己的專業，從自己的專業角度認識家具，題目自擬。1.2結合自己的課堂學習收穫與自己所檢索資料，談自己對家具的認識，題目自擬。1.3結合自己的課堂學習感受，對本門課程提出建議，題目自擬。以上三個小題可任選其一，也可綜合論述。二 書寫格式 2.1手寫稿或列印稿均...
家具驗貨員培訓
1家具標準 家具標準木家具標準包括國家標準木家具通用技術條件 國家行業標準木家具質量檢驗及質量評定 用料要求 實木家具用料要求 產品明示標識為全花梨木家具的，產品中所有零部件，必須是花梨木製成的實木家具，鏡子背面托板除外 產品明示標識為花梨木家具的，產品外部的零部件必須是花梨木實木，產品內部 後背和...
家具設計課程教學大綱
課程名稱 家具設計課程名稱 furniture design課程編號 140041課程型別 專業課學時 48 適用專業 藝術設計專業本科先修課程 立體構 體工程學 一 課程的性質 目的與任務 本課程是藝術設計專業課。家具設計是環境藝術設計中一項重要內容，通過本課程的學習，使學生掌握家具設計基本理論，...