做到人盡其才，才盡其用，充分發揮員工的潛能，是以人為本的現代企業管理觀的精要之一。本書分別從期望理論和目標管理、員工參與和授權激勵、組織環境和文化激勵、績效考核和薪酬激勵、職業生涯和培訓激勵、組織再造和工作設計激勵以及團隊管理和榜樣激勵等不同層面，對管理者如何進行員工激勵做了全面系統的介紹。
第一章期望理論和目標激勵
技能點1 如何實現期望與激勵的統一
主題詞員工激勵·期望理論和目標激勵·期望與激勵統一
適用情景當要明確期望與激勵的關係、作用及影響時，檢視此技能。
7 技能描述
當某一需要還未得到滿足時，人們便會對它產生期望。利用期望實現過程中所產生的激勵因素，可以調動人們的積極性，從而實現目標。那麼，期望怎麼會產生激勵因素呢？
它們之間有什麼樣的關係、作用及影響呢？這正是應用期望理論激勵員工首先必須明確的問題。
下圖是乙個簡化的期望模式，下面將以此為基礎進行說明。
簡化的期望模式圖
? 個人努力是產生績效的前提
只有通過個人努力，才有實現個人工作績效的可能性。而這種努力又關係到在多大程度上帶來成效，個人的需求在多大程度上能夠得到滿足。如果做一件事情會帶來很大的期望，並且經過努力有較大的實現可能性，這樣就會激勵員工更加努力地工作，產生績效的可能性就更大。
? 組織獎勵需與個人績效掛鉤
個人達到一定的績效水平能否得到組織的獎勵、在多大程度上得到獎勵，這也是激發員工個人積極性的關鍵因素。若好的績效能得到組織較多的獎勵，那麼員工願意付出的努力就會越多；若績效與獎勵並無必然的、實質的聯絡，那麼員工付出努力的積極性就會大打折扣。
? 滿足期望才能激勵員工並實現目標
員工個人的工作績效得到組織的認同，組織能夠滿足個人的需要與期望，協助員工實現個人目標，這些都是期望激勵所要達到的目標。
總結以上三種關係，即為：當員工認為努力能帶來良好的工作績效時，他就會受到激勵而付出更多的努力；而良好的工作績效又會帶來組織的獎勵，如加薪、獎金或晉公升等；同時，獎勵又會滿足員工的個人目標。由此可見：
激勵的出發點是看行為的結果是否有效價。如果有效價，才能激勵人們採取行動；如果沒有效價，則不能激勵人們的行動產生。
9 牢記要點
實現期望與激勵的統一需把握：
_ 個人努力是產生績效的前提
_ 組織獎勵需與個人績效掛鉤
_ 滿足期望才能激勵員工並實現目標
松下幸之助經常向員工提出非常現實的期望，使公司的員工在工作中有奔頭。例如，在「長期工的協定」中規定，在2023年—2023年的6年間，工資增長一倍；同時，又提出了「生產率倍增」計畫，這兩個相對應的協定，大大刺激了員工的工作積極性，使這些期望全部都得以實現。
. 實踐練習
請您做下面的實踐練習題：
文中「簡化的期望模式」包含了三種關係：努力與績效、績效與獎勵、獎勵與目標，請對照檢查您所在的企業是怎樣處理這些關係的，並對取得的效果進行評價。
關係處理方法與對策效果評價
努力與績效
績效與獎勵
獎勵與目標
技能點2 如何表達對員工的期望
主題詞員工激勵·期望理論和目標激勵·期望表達
適用情景當要向員工傳遞對他們期望的資訊時，檢視此技能。
7 技能描述
在實際工作中，許多員工並不完全了解自己的實力，或者不太明白企業對自己的要求。如果企業經常向員工表達對他們的期望，並不斷地提出高標準的目標來引導員工，那麼員工的潛能就會受到激發而不斷釋放。可見，作為企業的管理者，如何向員工傳遞並表達對他們的期望的資訊尤為重要。
在實踐中，可通過以下途徑來表達對員工的期望：
? 安排具有挑戰性的工作
為員工安排乙份具有挑戰性的工作，並由員工自己來決定完成這一工作的具體方式。
? 明確工作目標
讓員工明確工作目標。想要員工領悟對他們的期望，僅僅對工作的性質進行描述還不夠，關鍵在於讓他們了解工作中必須完成什麼，即為了達到什麼目的而努力。
? 以高標準來要求員工
當員工沒有達到這一標準時，可考慮給出一些有益的、有建設性的意見，這樣他們很快就會明白您期望他們怎麼做。
? 適當地表揚與讚賞
當員工通過自己的努力取得一定的成績時，應給予適當的表揚與讚賞。
? 鼓勵員工自己解決困難
當員工遇到困難時，應鼓勵他們自己解決，以此顯示對他們的信任與期望。
? 定期提供工作業績反饋表
每隔一段時間，向員工提供乙份詳細的、準確的工作業績反饋表，讓員工清楚自己的工作狀況，同時，也讓他們看到彼此之間的差距，並付諸行動努力縮小這個差距。
? 注重雙向溝通
注重雙向溝通，一方面向員工表達自己對他們工作的想法及要求；另一方面要認真傾聽他們的心聲，給予他們充分表達自己想法與意見的機會。
可見，向員工明確表達期望非常重要。如果您沒能明確表達您的期望或沒能與員工達成一致，那麼員工就會不了解工作努力的方向，更談不上全身心地投入了。
9 牢記要點
表達對員工期望的途徑：
_ 安排具有挑戰性的工作
_ 明確工作目標
_ 以高標準要求員工
_ 適當地表揚與讚賞
_ 鼓勵員工自己解決困難
_ 定期提供工作業績反饋表
_ 注重雙向溝通
早在20世紀20年代初期，日本松下公司要在金鋒設乙個辦事處，選定乙個20歲出頭的年輕人負責。這個年輕人當時吃了一驚，因為他剛進入公司兩年，對許多事情還不是很了解。松下幸之助親自接見了他，雙方坦誠地交流，互相交換了想法，接下來松下公司把金鋒辦事處的一切都交到了年輕人手裡。
在機遇和挑戰面前，年輕人領會了公司對他的期望，最終未辜負松下對他的期望與信賴，幹得相當出色，後來成為松下幸之助的得力助手。
. 實踐練習
結合實用範例，請您做下面的實踐練習題：
1.松下幸之助是採用什麼方法向年輕人傳遞期望資訊的？（ ）
a.為年輕人提供乙份具有挑戰性的工作
b.雙向溝通
c.批評年輕人工作做得不好，希望以後會有進步
d.對年輕人過去努力工作所取得的成績表示肯定
2.您在工作中是用什麼方法來向員工表達您對他們的期望呢？
我向員工表達期望的方法是：
參***：1.a、b、d。
技能點3 如何將期望理論應用於員工激勵
主題詞員工激勵·期望理論和目標激勵·期望理論應用
適用情景當要將期望理論應用於管理活動中，以此作為激發員工積極性的手段時，檢視此技能。
7 技能描述
從前面的技能點中，我們了解到期望激勵的關鍵是處理好個人努力與個人績效、個人績效與組織獎勵、組織獎勵與個人目標這三種關係。在實際工作中，將期望理論應用到管理活動中以激勵員工，需注意以下方面：
? 要考慮到員工期望目標的多樣性
員工個體不同，對工作會產生不同的期望，期望達到的程度也會有一定差異。要通過期望來激勵員工，首先要考慮員工期望目標的多樣性，並在此基礎上，協調好組織目標與個人期望之間的關係。
? 提高效價水平
為了提高效價水平，應使員工意識到他們所從事的工作的地位、對組織目標的影響以及對於企業生存和發展所帶來的經濟效益及社會效益。
同時，應注重引導員工重視內在效價，使他們從工作本身獲取激勵的力量。只有不斷提高員工的內在效價，才能使員工的積極性不受外在因素的影響而降低。
? 提高期望值
期望值即指採取某種行動而滿足需要的概率水平。為了提高期望值，企業要努力創造有利於員工實現期望目標的環境條件，這樣才能加大期望實現的現實可能性，從而激勵員工努力奮鬥。
? 建立公正的績效評價體系
如果員工付出了最大的努力，能否在績效評價中體現出來？
管理者要保證績效評價體系的公平與公正，做到「一碗水端平」，讓員工看到自己的努力能夠從績效評價體系中得到體現。
? 注重獎勵的公平性與合理性
如果員工獲得了好的績效評估，是否會得到組織的獎勵？
獎勵要以績效為前提，只有完成了任務，取得了一定績效，才能得到物質獎勵或精神獎勵。
獎勵作為外在效價，能否讓員工滿意、能否起到應有的激勵作用，其關鍵在於獎勵的公平性與合理性。否則，將會挫傷員工的自尊心與積極性。
總之，期望激勵要考慮到員工期望目標的多樣性以及組織目標與個人目標的關係。更重要的是，要讓員工意識到自己的努力和高的工作績效必然會得到組織的肯定與回報。這對績效評價體系的公正性、獎勵機制的公平性與合理性提出了更高的要求。
9 牢記要點
將期望理論應用於員工激勵應注意：
_ 要考慮到員工期望目標的多樣性
_ 提高效價水平
_ 提高期望值
_ 建立公正的績效評價體系
_ 注重獎勵的公平性與合理性
. 實踐練習
請您做下面的選擇題：
1． 利用期望理論激勵員工，什麼情況下起到的效應是最大的？您選擇的是：（ ）
a.效價高，期望值高 b.效價高，期望值低
c.效價低，期望值高 d.效價低，期望值低
2．根據期望理論，激勵員工的方法是：（ ）
a.增加結果的正值
b.減少結果的正值
c.增加結果的正值，並加強結果與工作的關係
d.減少結果的正值，並加強結果與工作的關係
參***：1.a；2.c。
技能點4 如何利用菲格曼聯效應激勵員工
主題詞員工激勵·期望理論和目標激勵·菲格曼聯效應
適用情景當要通過高期望值來激勵員工時，檢視此技能。
7 技能描述
這裡所說的菲格曼聯效應特指這種現象：尋找並找到我們期望的目標、條件和人，即想方設法實現期望目標。
菲格曼聯效應應用在企業管理中，實際上就是利用管理者對員工的高期望來產生激勵效果。它已經在企業管理實踐中得到了嚴格的科學論證：當員工被告之他們有能力做得更好時，他們的潛力會得到更充分地發揮；當員工被寄予較高的期望時，他們就有可能達到更高的工作標準；當管理者告訴員工，他領導的是一支非常聰明和具有潛質的隊伍時，員工的工作熱情將會大大提高。
作為一名管理者，在激勵員工方面，您可以扮演菲格曼聯的角色。具體可通過以下四個步驟來實施：
1.建立乙個較高標準的組織環境
較高標準的工作環境是指在這種環境下，員工會感到被信任和尊重，工作具有一定的挑戰性。為了建立這樣的工作環境，要徵詢員工意見，收集相關資訊，評價目前的環境條件，接著利用評價結果來改善組織環境。具體可這樣做：
（1）公布您收集的有關現實工作環境的資料。
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