第一章1、管理思想的演變過程分為科學管理理論、行為科學理論和現代管理理論三個階段。
科學管理理論所關心的主要是物的因素 （代表人物：泰勒）
行為科學理論重視的是人的因素 （梅奧，明茨伯格）
現代管理理論開始研究資訊這一因素 （巴納德，西蒙）
2、價值鏈：企業通過一系列的價值活動來實現價值增值，企業內部的所有價值活動連線在一起就形成了價值鏈。（任何乙個企業均可看做是由一系列相互關聯的行為所構成，這些行為對應於物料從**商到顧客的流動過程，而這一過程就是物料在企業的各個部門不斷增加價值的過程。
3:、**鏈：一條從**商道製造商再到分銷商的貫穿所有企業的「鏈」。
（是由從**商的**商到使用者的使用者的一系列企業所組成的，這條鏈上的節點企業必須達到同步、協調執行，才有可能使鏈上的所有企業都能受益。）
4.、**鏈管理（scm）：絕不是**商管理的別稱，作為一種新的管理思想，它把**鏈上的各個企業作為乙個不可分割的整體，使**鏈上各企業分擔採購、生產、分銷和銷售等職能彼此銜接，成為乙個協調發展的有機體。
5、企業過程再工程（bpr）：以企業過程為物件，從顧客的需求出發，對企業過程進行根本性的再思考和徹底性的再設計。
6、bpr的核心思想是要打破企業按職能設定部門的管理方式，代之以業務流程為中心，重新設計企業管理過程。
p10 判斷
第二章1、管理一般分為三個層次或三個級別：高層管理（戰略管理）、中層管理（戰術管理）、基層管理（事物管理）。
2、資訊按加工深度分為一次資訊（原始資訊）、二次資訊（對原始資訊加工後的資訊）、三次資訊（管理決策資訊）。
3、夏農提出通訊系統模型，定義了信源、通道、信宿。
信源編碼通道解碼信宿
雜訊干擾
4、資訊方法示意圖：
資訊輸入儲存處理輸出資訊
反饋4、資訊方法的特點：用資訊概念作為分析和處理問題的基礎，它完全撇開研究物件的具體結構和運動狀態，把系統的有目的性運動抽象為乙個資訊變換過程，即資訊的輸入、儲存、處理、輸出、反饋過程。
5、資訊化：指人們資訊活動的規模不斷增長以至在國民經濟中佔主導地位的過程。
第三章1、資訊管理的三個典型的發展時期：傳統管理（手工文獻管理）、技術管理（電子資訊系統）、資源管理（資訊資源管理）。
2、從組織資訊管理角度來看，資訊管理活動分為兩個發展階段：面向技術的資訊管理階段和面向資源的資訊管理階段。
3、資訊處理技術的發展大體經歷了三個階段：程式管理方式階段、檔案系統階段和資料庫系統階段。
p53 判斷
第四章1、資訊使用者：即資訊使用者，就是既具備資訊需求，又具有資訊行為的人。
2、資訊使用者的三個方面的特徵：（1）擁有資訊需求；（2）具備利用資訊的能力；（3）具有接受資訊服務的行動。
*3、資訊使用者劃分為四類：
（1）資訊使用者對未知資訊的需求行為，目的是認識資訊分布和獲取所需資訊。
（2）資訊使用者對已知資訊的吸收行為，目的是消除使用者的某種不確定狀態。
（3）資訊使用者對已知資訊的加工行為，目的是消除使用者的某種不確定狀態。
（4）資訊使用者之間的交流行為，目的是交換資訊和共享資訊。
4、mrp最主要的組成部分是：主生產計畫（mps）、物料清單（bom）和庫存記錄。
5、mrp工作流程圖p76
生產計畫大綱
物料清單主生產計畫庫存記錄
物料需求計畫
能力需求計畫
可行車間作業計畫
第五章1、企業系統規劃(bsp)方法：通過全面調查，分析企業資訊需求，確定資訊結構的一種方法。
2、bsp方法的基本原則：
（1）資訊系統必須支援企業的戰略目標
（2）資訊系統的戰略應當表達出企業各個管理層次的需求
（3）資訊系統應該向整個企業提供一致資訊
（4）資訊系統應是先「自上而下」識別，再「自下而上」設計
（5）資訊系統應該經得起組織機構和管理體制變化
3、定義企業過程是bsp方法的核心，是該方法成功的關鍵。
4、戰略資料規劃方法的步驟：
（1）進行業務分析，建立企業模型
（2）進行資料分析，建立主題資料庫
（3）子系統劃分
第六章1、戰略管理：對戰略決策的制訂和實施過程的管理。
2、資訊戰略：是企業戰略的有機組成部分，是企業根據內外環境和要素資源的情況，為實現企業總體戰略而對企業資訊資源開發、利用、管理活動及其相關要素資源進行的統籌安排。
3、資訊管理發展過程分為五個階段：
（1）文字管理階段（19世紀晚期至20世紀50年代）
（2）公司自動化技術管理階段（20世紀60年代至70年代）
（3）資訊資源管理階段（20世紀70年代至80年代早期）
（4）競爭者分析和競爭情報階段（始於20世紀80年代中期）
（5）戰略資訊管理（未來）
4、資訊戰略規劃的主要內容：（1）戰略的資訊科技規劃（2）戰略的資訊資源規劃（3）資訊戰略規劃的組織
5、戰略資訊資源的管理過程可分為四個階段：
（1）廣泛收集一般資訊資源；
（2）加工、提煉形成戰略資訊資源；
（3）分析戰略資訊資源；
（4）傳送戰略資訊資源給需要它的使用者，最大限度地發揮戰略資訊資源的價值。
第七章1、企業資訊管理的組織機構模式有三種：集中式結構模式、分散型結構模式、集中——分散型機構模式。
2、資訊化委員會：是能把組織體制變革與資訊資源開發利用緊密結合起來的工作小組。
組長：企業經理或廠長
副組長：企業資訊主管（cio）
3、cio的職責：
（1）從統攬公司業務全域性的高度來考慮公司資訊工作的發展規劃，為實現公司的戰略發展目標服務。
（2）熟悉本公司各業務部資訊流的關係，規範企業資訊管理的基礎標準，能夠綜合協調各部門的資訊工作。
（3）熟悉資訊科學、系統方法和計算機與通訊技術，能夠將資料管理、網路通訊、計算機處理等方面的工作統籌安排，發揮作用。
4、cio的角色——不同級別的資訊管理人員：
資料庫管理員（dba）→管理資訊系統主任（mis經理）→資訊主管（cio
初級資訊管理人員中級資訊管理人員高階資訊管理人員
第八章1、問題大致分為三類：（1）結構化問題（2）半結構化問題（3）非結構化問題
2、計算機檢索有四種形式：①單機檢索；②離線檢索；③聯機檢索；④網路檢索。
3、網路建設中可能出現的問題：
①當裝置採用不同的產品和標準時，裝置之間的匹配問題較多；
②網路拓撲結構設計不合理，造成資料傳輸出現嚴重的瓶頸問題；
③結構佈線和施工不善等會造成線路不同或隨機出現不同，致使網路不能正常執行；
④網路作業系統選擇不當，使得有些必要的應用軟體無法執行。
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第九章1、資訊系統：就是以與資訊活動有關的各元素構成的有機整體。
2、資訊系統的基本構成：輸入、處理、輸出。
3、諾蘭提出資訊系統的發展經過六個階段：
①初裝：安裝第一台計算機作為標誌；
②擴充套件：由於第一台計算機取得應用效果，決定增加計算機，使應用擴充套件；
③控制：擴充套件的結果使機器越來越多，許多低水平資訊系統重複開發；
④整體化：隨著應用經驗逐步豐富，應用專案不斷積累，客觀上也要求實現「整合」；⑤資料管理：一體化的結果，有乙個統一的標準化的資料庫，各子系統之間形成了乙個有機的整體，互相共享資料；
⑥資訊管理：資料處理趨於成熟，資訊成為資源，此時各部門在共享資訊的基礎上支援組織的目標資訊系統將產生巨大的經濟與社會效益。
前三個階段可稱為計算機時代的資訊系統，後三個時代可稱為資訊時代的資訊系統。
4、管理資訊系統的技術平台：目前最流行的網路結構是客戶機/伺服器的體系結構。
而intra***（客戶機(瀏覽器)/web伺服器/資料庫伺服器）是對它的繼承和發展。p146~148
5、管理資訊系應具有的基本功能：（1）資料處理功能；（2）**功能；（3）計畫功能；（4）控制功能；（5）輔助決策功能。
6、普遍存在的資訊系統的弊病：
（1）資訊收集得不完整，在用的時候找不到，或資訊盲目地重複收集，造成資訊的不一致。
（2）資訊的傳輸速度太慢以至於失去了資訊支援決策的作用。
（3）資訊的儲存不合理。
一、儲存地點不合理；
二、儲存方式不合理。
（4）對收集到的資訊沒有進行科學加工，或者加工的方法不科學。
（5）資訊提供的方式不好。
7、資訊系統的開發_每個專案的建設可由五個階段組成：①系統規劃；②系統分析；③系統設計；④系統實施；⑤系統執行維護。
p160 資訊系統開發方式 p162 資訊系統開發方法
8、專案管理：保證整個專案順利、高效地完成的一種過程管理技術。具體地講，專案管理就是為實現專案目標，有效地組織和利用各種資源，嚴格地控制專案進度，以滿足使用者及有關方面需求的管理工作的總稱。
9、資訊系統開發策略：
（1）自上而下的開發策略（2）自下而上的開發策略（3）綜合開發策略
p167看
資訊管理學教程
論述題第五章1 論述邏輯順序方法的基本內容 答 邏輯順序方法的基本內容是 第一步，進行切實地調查，摸清資訊資源的情況，是資訊管理的基礎。第二步，資訊分類是資訊資源管理的乙個最基本的工作。第三步，資訊登記是一件具體而又煩瑣的工作。第四步，資訊研究的目的是為了更好地使用資訊資源。2 論述物理過程方法包括...
資訊管理學基礎複習
第二部分簡答題 1.資訊管理的歷史沿革 1 資訊源管理階段 以資訊源管理為核心，以圖書館為象徵，同時也包含檔案管理和其他文獻資料管理 2 資訊管理階段 以資訊流控制為核心，以計算機為工具，以自動化資訊處理和資訊系統建設為主要工作內容 3 資訊資源管理階段 強調從多種角度對人類社會資訊過程及相關要素實...
資訊管理學
4 克服學習型組織學習的障礙 要克服如侷限思考 歸罪於外 缺乏整體思考的主動性 專注於個別事件等障礙。5 講究學習的效果 為了使學習能持續發展，應該保持共識，建立完善的學習體制，確立良好的學習制度 通過教育使員工獲得成功 提高員工解決問題的能力。2.什麼是資訊業務外包？如何防範資訊業務外包的風險？答...