附件2國網湖南省電力公司同業對標典型經驗申報表
申報單位（公章）：國網邵陽供電公司客戶服務中心申報時間：2023年10月10日
一線員工績效結果與薪酬掛鉤
專業名稱：人力資源管理日期：2023年10月10日
填報單位: 國網邵陽供電公司客戶服務中心
[摘要] 國網邵陽客戶服務中心計量室自2023年起全面深化應用一線班組積分制管理，積極探索績效體系建設，2023年6月以來，本著「統一規範、科學量化、操作簡便、激勵有效」的原則，成功實施了「一線員工績效結果與薪酬分配掛鉤」的國網線效試點工作，建立各工作積分計量標準，優化工作積分統計和審核程式，完善一線員工績效工資與月度工作積分和年度績效等級直接掛鉤機制，強化績效結果應用激勵功能，加大績效評價結果應用的深度和廣度，推進全員績效管理工作的標準化，樹立「分配憑績效」價值理念。通過全員績效的推進，建立計量業務行之有效的流程管控體系，對工作質量進行核驗把關，促進計量工作科學發展，初步形成「五位一體」的常態管理機制，促進工作精細高質完成。
一、專業管理的目標描述
（一）專業管理的理念或策略
1.實施「一線員工績效結果與薪酬掛」的背景
一線員工的績效管理是班組長和班員為達到組織目標共同參與的績效計畫制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提公升的持續迴圈過程，績效管理的目的是持續提公升個人、部門和組織的績效。
（1）應用前一線員工績效結果與薪酬分配方法
一線員工績效評定實行月度工作積分方式，由績效經理人（班長）根據班組工作任務，對班員任務派工，記錄每天工作日誌並核驗工作完成情況，通過對員工每日工作的完成情況等根據工作數量和工作質量進行打分，每月底對照工作積分標準統計班員工作積分情況，按月累計積分，積分不設上限，班組內通過工作積分反映每位班員工作績效情況。
根據班組月度評價結果，結合班員每月工作積分情況，進行績效工資二次分配，採用平均法計算出班員績效工資分配係數，作為薪酬分配依據，發放每月績效工資。
績效工資分配係數=班員實際工作積分/班組工作積分平均值
績效工資=績效工資基數×績效工資分配係數
（2）存在的主要問題
班組間配合、協同力度不夠
在該績效評價模式執行的情況下，各班組長站在自身班組角度考慮問題較多，著重關心本班組內部工作，存在自掃門前雪的現象，未充分發揮主觀能動性，另外涉及到不同班組、特別是不同專業之間的配合性工作需要工區總體協調，主動配合協調意識不強。
班組間績效激勵作用發揮不平衡
因為各班組間工作積分標準存在區別（比如a班組勞動強度大的計量外勤工作標準積分為10分，而b班組勞動強度低的資產內勤工作標準積分達到30分），缺乏橫向可比性，不能真實反映不同崗位實際工作績效。
（3）專業管理策略
通過實施「一線員工績效結果與薪酬掛鉤」，能有效的打破班組界限，建立有效閉環管理機制，做到精益化管理要求；通過對每一項工作的量化，客觀真實反映員工的勞動強度。優化業務流程，工作評價常態化，績效積分實時化，建立以「多勞多得、做好多得」為核心的獎懲分明管理激勵機制，激勵員工「想做事、爭做事、做成事」的積極性，促使員工主動找事做，建立班組內部、班與班之間積極進取的良好氛圍，帶動工作良性發展。
（二）專業管理的範圍和目標
1.統一規範、科學量化
打破班組界限，建立計量室工區下統一規範的工作積分標準，讓各班組熟練工作職責與工作內容，學習標準化作業流程、工作質量要求，建立有效閉環管理機制，做到精益化管理要求；通過對每一項工作的量化，確定具體所做工作的多少，客觀真實反映員工的勞動強度。
2.操作簡便、激勵有效
以簡便明了的計算方式，優化業務流程，工作評價常態化，績效積分實時化，建立以「多勞多得、做好多得」為核心的獎懲分明管理激勵機制，激勵員工「想做事、爭做事、做成事」的積極性，讓員工認識到「績效結果與薪酬分配掛鉤」的重要性，促使員工主動找事做，建立班組內部、班與班之間積極進取的良好氛圍，帶動工作良性發展。
3.增強業務素質、提公升技能水平
增強員工危機意識，自我加壓，讓員工提公升主動學習的慾望，以崗位工作完成為目標，學習工作標準、技能技術，以適應崗位需要，激勵員工成長，實現個人技能水平的提公升，並帶動工作良性發展。
二、專業管理的主要做法
（一）整章建制，制定工作方案
1.梳理分工。根據計量工作崗位要求，全面梳理計量室職責分工、機制流程、制度標準，確保每個班組、每個崗位、每個員工所做每一項工作都有據可查、有章可依。
2.雙向競聘。根據「三集五大」體系全面建設改革要求，落實省公司批覆方案，客戶中心計量室5個班組長實行雙向選擇競聘上崗，並將原9名病休或不能勝任崗位人員劃出管理，實現了組織機構、人員配置高效運作，為實施績效結果與薪酬分配掛鉤奠定了人員基礎。
3.制定方案。根據試點工作要求，結合計量室實際情況，成立領導小組、實施小組，並制定試點工作方案和實施進度表。
2023年的績效管理工作中，在2023年的基礎上繼續深化應用。（詳見附件1、開展一線員工績效結果與薪酬分配掛鉤機制建設試點工作方案）
（二）策劃步驟，夯實基礎
1.做實基礎，計準工時。考慮到計量專業工作專案較多，工序也較多，影響工作時長的因素較多，按做細做實的思路，在測算標準工時時，全面細化工作類別、工序，以確保工時計量準確。
2.建模平衡班組工作量。打破班組內部績效平衡的情況，邵陽客戶服務中心計量專業建立無班組界限的績效管理模式，以此真實反映每個員工的工作情況。
3.建模測算係數。通過各工序工時測算建立標準積分模型，考慮工作質量、工作角色係數、工作時間係數、工作地點係數等因素，確定工作積分標準。
（三）動態調整，實踐驗證
附圖1.計量室生產排程派工單
在試點建設期間，績效積分採取「任務派工製」（見附圖1.計量室生產排程派工單），績效試點實施小組對每名員工的工作任務完成情況進行核驗，對照擬定積分標準表進行積分，並在計量室層次進行彙總評價，以驗證積分標準的可行性，若存在不合理情況，及時修訂，如出現勞動強度大的工作在積分時比勞動輕鬆的工作低的情況，綜合考慮各種因素，對積分標準進行修訂。
2023年度深化應用中，為驗證績效積分的實時性、準確性及可靠性，制定積分統計表，要求計量室5個班組每天上報前一天班員積分情況，含前一天的每個工作時段的工作內容，根據所做工作任務進行評定積分，同時，該積分包含兩部分，工時積分和標準積分，以驗證標準積分的準確性（附件
二、計量室績效積分日統計表）。一方面統計了計量室層次每名員工的積分情況，另一方面驗證了積分標準，對不合理之處及時進行調整。
（四）績效應用，實現薪酬掛鉤
通過對績效積分的執行評價，公平、公正、公開地反映了一線員工每月工作情況的積分結果；為真實合理體現員工勞動價值，將績效積分結果與薪酬掛鉤，實現「分配憑績效」價值理念管理機制，具體採用「擬定績效薪酬基數不變，積分結果乘以基數得出績效薪酬」的辦法。
本年度上半年，以一半績效薪酬工資的進行掛鉤，上半年全額掛鉤。（附件3、計量室績效積分、薪酬掛鉤彙總表）
（五）建設成果
經過績效管理建設，建立工作積分計量標準，優化工作積分統計和審核程式，實現同一單位內各班組採用一套工作積分標準，同工同積分，完善一線員工績效工資與月度工作積分和年度績效等級直接掛鉤機制，打破班組之間的平衡關係，真正體現多勞多得原則，進一步強化績效結果應用激勵功能，充分發揮了員工主觀能動性，提高了員工工作積極性。通過試點，以點帶面，全面提公升一線員工績效管理水平，
1.完善工作積分標準
（1）清理工作專案
結合「三集五大」體系建設，全面梳理計量專業工作專案。2023年共計清理「工作分類」36大項，「工作專案」135項，涵蓋邵陽客戶服務中心計量專業所有工作內容；2023年修訂工作專案56項，增加42項，達177項。（附件4、計量室工作積分標準表（2015修訂））
（2）制定工作流程圖，標準工序作業
對135項具體工作內容，以標準化作業指標書為指導，對照工作質量要求，結合計量工作管理要求，將每個工作專案細分為小工序，並制定工作流程圖，達到標準化作業、流程管理的目的，為工時的測算做好基礎。（詳見附件5：計量室工作流程圖）
同時，進一步梳理計量室生產任務過程管理，強化管控力度，以績效管理為契機，明確各班組工作職責，將計畫、準備、執行、審核、閉環各環節相結合，形成五位一體的管理模式。（詳見附圖2. 計量室生產管控流程圖）
附圖2.計量室生產管控流程圖
（3）計準工時
對照具體每項工作專案，在標準人員、標準技能水平、標準工作環境下完成每個工序所需時長的測算，得出每項工作專案完成所需總時長，作為標準積分的依據，部分特殊作業以平均值測算得到。
（4）確定積分標準
根據工作專案的標準工時得出積分標準。如「計量室工作積分標準表」第1項，各項工序所需時長相加得出總工時為5.5小時，即該項工作的數量積分標準為5.5分。
參照計量工作的工作特點，清理與計量工作相關的「安全管理」（26條）與「營銷管理」（32條）內容，作為工作質量積分標準的考核依據；並對每項工作專案所佔安全及營銷管理內容進行說明，結合每項工作專案工作完成情況工作要求說明，作為質量考核的依據，最終確定計量室積分標準表。
經統計，177項工作專案中，最高積分標準為13.5分；最低積分標準為0.2分；平均積分標準為3.4796分。
2.薪酬工資掛鉤
（1）彙總工作積分
在7月至11月，各班組對照「積分標準」對員工當月工作完成情況進行績效積分，在計量室層面審核並彙總每名員工積分，以此打破班組界限，建立計量室工區下的績效積分管理模式。（詳見附件7、計量室各班組日常績效積分表）
復工員工健康申報表
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基礎一線員工
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23 優秀員工評選申報表
1.公共區域環境衛生應做到以下幾點 1 保持公共區域及個人區域地面乾淨清潔 無汙物 汙水 浮土，無死角。2 保持門窗乾淨 無塵土 玻璃清潔 透明。3 保持牆壁清潔，表面無灰塵 汙跡。4 保持掛件 畫框及其他裝飾品表面乾淨整潔。5 保持衛生間 洗手池內無汙垢，經常保持清潔，毛巾放在固定 或隱蔽 的地方...