樂賽爾企業文化
指導手冊
制度是第一生產力。好的規則和制度能夠促進社會協調和整合；能夠界定權利邊界和行為空間；能夠促進經濟效益和實現資源分配；能夠為物質資源和精神價值提供保障。制度還有利於人們在存在不確定性和風險的環境下，形成穩定的預期和特定的認知模式，從而有利於指導個人和組織行為，因此，依靠制度和規則能夠很好地解決一些看起來不可能的事情。
所以說：合理的制度是解決問題的關鍵。
樂賽爾企業文化指導手冊 2
前言 2
第一章企業概況 6
一、企業名稱 6
二、企業型別 6
三、企業位址 6
四、企業簡介 6
五、企業經營範圍 7
六、企業產品種類 7
七、企業理念 7
（一）企業發展總規劃 7
（二）我們的宗旨 7
（三）我們的願景 8
（四）我們的使命 8
（五）我們的目標 9
（六）我們的團隊 10
（七）我們的精神 10
（八）我們的承諾 11
八、經營理念 11
（一）保證顧客利益 12
（二） 加強業界合作 12
（三） 承擔社會責任 12
第二章員工手冊 14
一、 總則 14
二、聘用 14
（一）聘用原則 14
（二）聘用條件 14
（三） 報到規則 15
（四） 員工辦公安排 16
（五） 試用及轉正 17
（六） 員工檔案 18
（七） 錄用禁忌 18
三、 紀律和規範 18
（一）員工守則 19
（二） 工作紀律 20
（三）環境與衛生 21
（四）考勤 21
（五）保密 23
（六）遵循商業道德 24
四、 禮儀規範 25
（一） 儀表 25
（二）儀態 26
（三）**禮儀 27
（四） 辦公室接待禮儀 28
五、 薪酬 32
（一）薪酬結構 32
（二）支付方式 33
（三）薪資調整 33
六、 福利 34
（一）過節費及禮金 34
（二）保險 34
（三）假期 35
（四）體檢 39
七、 獎懲 39
（一）獎勵 40
（二）懲處 40
八、 培訓 43
（一）新員工入職培訓 44
（二）部門業務培訓 44
（三）外派培訓 45
（四）外出考察 45
（五）其他培訓 45
（六）培訓守則 45
九、考核 46
（一）考核原則 46
（二）考核標準 47
（三） 考核細則 48
十、 勞動關係 49
（一）簽訂和延續 49
（二）終止合同 50
（三）協商解聘 50
（四）辭職 50
（五）辭退 51
十一、溝通 52
（一）管理層的期望 52
（二）員工的期望 53
（三）溝通形式 53
（四）申訴 54
（五）員工活動 55
十二、附則 55
（一）更改與修訂 56
（二）承諾 56
第三章崗位職責說明 56
一、董事長崗位職責 57
二、總經理崗位職責 58
三、副總經理崗位職責 59
四、行政主管崗位職責 59
五、銷售主管崗位職責 60
六、財務主管崗位職責 61
七、會計崗位職責 62
八、出納崗位職責 63
九、採購主管崗位職責 63
十、其它崗位職責 64
（一）店長的崗位職責 64
（二）理貨員崗位職責 65
（三）收銀員崗位職責 65
（四）電腦操作員的崗位職責 66
（五）保安人員的崗位職責 66
（六）服務台崗位責任 67
（七）廣播員崗位責任 68
（八）專櫃組長崗位職責 68
第四章附表 69
附表1——店長工作流程 70
附表2——播音員工作流程 71
附表3——店長每日檢查專案表 72
附表4——員工績效考核表 73
附表5——辦公用品領用登記表 76
附表6——辦公用品申購 77
附表7——試用期員工轉正申請表 78
附表8——員工班中外出記錄表 80
附表9——員工請假條 82
魯山縣樂賽爾商貿****
有限責任公司
河南省魯山縣向陽路南段
魯山縣樂賽爾商貿****成立於2023年，註冊資本1000萬元，是河南省魯山縣的一家專業的商貿****。公司主要服務於魯山縣人民，為廣大群眾提供「一站式」購物環境，其經營範圍涉及食品、百貨、家具、五金、文化辦公用品等。公司堅持「踏實、拼搏、責任」的精神，以全新的管理模式、完善的管理制度、卓越的服務品質，重塑魯山零售業態的風向標。
兩年來，樂賽爾商貿****一直秉承「專注顧客，用心服務」的核心價值，在專注魯山縣城城區市場開拓的同時，惠及八方，已為縣城周邊數萬名群眾提供了便捷的購物環境。其優質、用心、健全的服務贏得了廣大群眾的信賴和好評。公司不僅為群眾提供高質量的商品，同時勇於承擔社會責任，為魯山縣的精神文明建設貢獻力量。
我們相信，通過公司全體成員的不斷努力和追求，一定能夠實現與廣大顧客的互利共贏！
百貨、家具、菸酒、食品、果蔬、五金、文化用品等。
零售日用百貨、日用雜品、針紡織品、五金交電、水果蔬菜、儀表儀器、工藝美術品、副食品、糧油製品、冷凍食品、乾貨類食品、菸酒、書籍、玩具、洗滌用品、辦公家具、家具用品等。
占領市場、打響品牌——革新進取、保持動力——戰略合作、實現共贏——文化健全、持久恆新
營銷大愛、營銷責任
我們始終相信，在零售業的運營中，樂賽爾（love sell)只要堅持「愛心銷售」，承擔零售業態的企業責任、成為業界良心銷售的標桿，才有可能盡到更多的社會責任，才能真正樹立品牌，贏得廣大群眾的尊重。
讓買賣成為愛的轉換
我們要願意並盡力做到與消費者的愛心互動。「感恩之心離財富更近」，我們無悔的奉獻成就顧客對我們無私的支援與信任。愛在奉獻、在在責任，「愛」在樂賽爾。
顧客滿意（建立完善的服務流程、提供安全的食品用品、打造舒適的購物環境、制定公平的**機制）
我們企業最終的使命是讓顧客滿意。具體而言：
建立完善的服務流程：服務的目標是讓每位顧客開心購物、安全購物、滿意購物！因此，我們要認真接待每一位顧客，做到熱情、快樂、貼心、專業。
◆我們的服務是熱情的：我們要做乙個真誠的、熱心的、有禮貌的人 ，認真虔誠的對待工作 ，接待好每一位顧客 ，見到顧客主動問好、主動讓路 ，做到百問不煩 、百拿不厭，讓顧客高興而來、滿意而歸。
◆我們的服務是快樂的：我們要用一顆積極、向上的心態，100%投入到工作中，快樂的工作、快樂的生活、快樂的幫助顧客，建立快樂的企業團隊。
◆我們的服務是貼心的：愛是理解、是包容、是奉獻，我們要把更多的愛傳遞給顧客，急顧客之所急、想顧客之所想，把顧客當成我們的朋友，貼心服務、用心工作。
◆我們的服務是專業的：我們的職責就是為顧客提供滿意的服務。每一位員工要相信我們是最優的團隊，我們是最專業的團隊，我們用真心回饋顧客、用愛心溫暖顧客、用專業技能服務顧客、用智慧型和熱情去幫助顧客。
提供安全的食品用品：我們竭盡全力，提供顧客放心、滿意的商品。 我們的商品要引領新潮、緊跟時尚，要與時俱進、品種齊全。
我們提供的食品，做到安全有保障、產地有保障、供貨渠道有保障。杜絕假貨、童叟無欺。
打造舒適的購物環境：國際化、人性化的賣場設計，布局合理、通道寬敞、明亮整潔，給顧客帶來高階大氣的享受；動聽的**、溫馨的陳設、貼心的服務，讓顧客感受賓至如歸的感覺。
制定公平的**機制：竭盡全力為顧客提供質優價實、安全放心的商品 ，讓顧客得到更多的實惠 ，不斷提高顧客的生活品質 ！
塑造品牌、追求卓越、造福社會
◆塑造品牌：品牌價值是企業發展的動力。
樂賽爾（love sell)的品牌預示著企業以愛心為出發點，專注於奉獻社會、感恩社會、回饋社會。每位員工都應該謹記品牌意義、樹立品牌意識，銷售愛、銷售真誠，塑**，塑造品牌。
◆追求卓越：管理形成制度、服務規範流程、商品符合標準、人員配備精準。從高層到基層，從理論到實踐，樂賽爾團隊建設都要以卓爾不凡為標準。
◆造福社會：企業承擔相應的社會責任是企業長久發展的目標和使命。我們始終要做到服務顧客、服務供貨商、服務社會團體、服務其它利益團體，以盡到企業對整個社會的責任。
戮力同心、立業同德
◆戮力同心：樂賽爾團隊的所有員工在思想上保持一致，行動上共同努力。戮力同心、齊心合力，共同服務顧客，打造魯山縣零售業態的領軍隊伍。
◆立業同德：有共同的信仰、共同的目標和價值觀，才能專注於事業的發展。我們的團隊成員要相互扶持、共同發展、全面學習、不斷提高，要樹立良好的職業操守和高尚的品德修養，同心同德，致力於經濟效益與社會責任的雙贏。
愛心、踏實、拼搏、責任
◆愛心：樂賽爾（love sell）團隊以乙個以「愛」為核心的團隊，員工首先要愛自己、愛身邊的人，既然才能愛社會、愛國家。在這個充滿愛的團隊裡，要樹立仁愛之心，幫助別人、理解別人、體諒別人、寬容別人……在和同事的相處中、在顧客的接待中、在和主管的交流中，在通合作商的洽談中，時時刻刻以愛心示人，做乙個充滿愛心、樂於奉獻、樂觀自信的人。
◆踏實：踏實是一種態度，也是一種品質，踏踏實實做人，兢兢業業做事。在服務行業中，真誠做人、勤奮做事，一步一步的行走、一節一節的進步，積蓄能量、保持動力，在工作中展示自己的價值，在生活上修煉自己的品行。
◆拼搏：它是一種向上的力量。它激發認得熱情、膽量、自信、勇敢。做乙個勇於拼搏的人，在工作上求上進、求發展，這是我們團隊保持新鮮戰鬥力的基礎。
◆責任：責任意識，是「想幹事」；責任能力，是「能幹事」；責任行為，是「真幹事」；責任制度，是「可幹事」；責任成果，是「幹成事」。責任心就是關心別人，關心整個社會。
有了責任心，生活就有了真正的含義和靈魂。這就是考驗，是對文明的至誠。它表現在對整體，對個人的關懷。
這就是愛，就是主動。
不滿意就退貨
顧客利益至上，我們為顧客奉獻的原則如下：
1、商品：質量保證、品類齊全、功能領先；
2、**：實惠、合理、公道；
3、環境：舒適、方便、整潔、大氣；
4、服務：專業、周到、高效、真誠；
加強合作，才能共贏。
1、與生產商和供貨商的合作原則：尊重、合作、共贏；
2、與口碑好、信譽佳的**商達成持久的合作；
3、與高效、專業、樂觀、誠信的生產商團隊建立信任的合作模式；
企業文化和企業員工培訓手冊
一 加強企業文化建設，為企業發展提供精神動力 加強企業培訓，提高員工素質 加強職業道德教育，促進企業精神文明建設 加強企業制度管理，提高企業執行力 統一思想統一行動，提振信心共渡難關。二 人管人累死人沒效率，制度管人有效率沒人情，文化管人有共同目標效率最高，企業文化管理是企業管理的最高層次，企業文化...
企業文化手冊 酒店管理公司
酒店管理公司企業 文化手冊 2014年1月 一 形成過程 二 共同願景 服務無缺陷，流程無縫隙，工作無差錯，管理無漏洞，把酒店建設成為一流的現代化精品商務酒店。三.核心價值觀 共同拼搏 共同努力，共同成就 共同分享。客戶的需求是我們一切行為的原動力，員工發展的需要和企業發展的需要同樣迫切。在實現共同...
企業文化手冊學習心得
文化之魂凝聚希望 當我第一次將新版 企業文化手冊 捧在手中時，那份厚重的文化底蘊使我的內心衍生出了自豪感，翻開第一頁如同開啟了應理文化的歷史之門，彷彿看到一位鶴髮童顏的千年老者緩緩向我走來，我立即被這豐富的內容吸引住，迫不及待的學習起來。隨著新版 企業文化手冊 學習的深入開展，集團公司上上下下掀起了...