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三包培訓資料
目錄： 第一部份：三包定義及維修保修規定
第二部份：dms系統除錯及維修服務資訊錄入流程簡介
一、 三包維修定義及保養規定：
1、長安系列汽車三包規定
為了貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保**》、《中華人民共和國合同法》，落實長安汽車「親情、誠信、規範、快捷」的服務理念，確保長安汽車系列產品的社會信譽，維護廣大長安汽車使用者的利益，為使用者提供優質的服務，特制訂本三包規定。
本規定同時適用於南京長安汽車****和河北長安汽車****生產的汽車產品。
重慶長安汽車股份****客戶服務部（簡稱客戶服務部），是長安汽車系列產品三包服務的主管部門，負責三包政策的制訂和解釋，技術服務中心保修費用的結算，保修舊件的**、索賠，質量問題投訴的處理，技術培訓，技術服務中心建立和撤銷的審批及對技術服務中心的考核。全國各地的長安汽車技術服務中心是直接承辦長安汽車保修服務的單位。
三包的定義：
包修：自購車之日起（以購車發票時間為準），確因產品質量問題而引起的故障，採取換件或修復的方式處理，重大問題須報請客戶服務部同意以後再處理。換件或修復時按零件、部件、總成執行不同的質量保修期，長安汽車保修期限最長為二年或行駛五萬公里（任一條件超出，即超過保修期）。
包換：購車15天之內，汽車有嚴重質量問題（如大樑斷裂、車體開焊、制動失效、轉向失靈、主減速器及差速器抱死等），經修理仍達不到產品主要技術效能指標的，且車輛未上牌，使用者可以換車。換車時，由使用者提出書面申請，經銷售服務大區服務經理和領導同意，並經客戶服務部鑑定確認。
包退：購車7天之內，汽車有嚴重質量問題（如大樑斷裂、車體開焊、制動失效、轉向失靈、主減速器及差速器抱死等），且車輛未上牌，使用者可以退車。退車由使用者提出書面申請，經銷售服務大區服務經理和領導同意，並經客戶服務部鑑定確認後，由經銷單位辦理退車、退款。
使用者退、換車輛手續由銷售服務大區或經銷單位負責辦理，並向使用者收取折舊費（折舊費每日按購車車價的0.2%收取）。退換車流程按照長安公司有關規定執行。
保修程式及手續
為了保證車輛正常執行，確保使用者享受服務的權力，以便更好地為使用者服務，在購車後60天或行程2000±500公里（以先到者為準），使用者須持購車發票和車輛行駛證，到長安汽車技術服務中心進行免費走合保養，建立使用者檔案，取得保修資格。在此之後車輛每行駛5000公里必須進行一次例行保養，以繼續享受保修資格。
車輛在保修期內出現質量問題，使用者須持行駛證到長安技術服務中心處辦理保修手續。
維修保養規定
免費走合保養
里程和時間規定：
使用者自購車之日起（以使用者購車發票日期為準），使用60天或行駛2000±500公里（以先到者為準），必須到長安公司技術服務中心處進行免費走合保養，只有進行了免費走合保養的使用者，才有資格享受日後的保修服務，時間或里程超出規定的，視為使用者自動放棄保修權利。
免費走合保養的內容：
（1）風扇（水幫浦）驅動皮帶張力檢查與調整
（2）發動機機油更換
（3）發動機機油濾清器更換
（4）防凍液檢查補充
（5）空氣濾清器除塵
（6）油路管接頭洩漏檢查（燃油、制動液）
（7）蓄電池液位檢查與補充
（8）制動系統安全檢查
（9）變速器與差速器油更換
（10）關鍵重要螺母與螺栓緊固檢查
（11）轉向系統安全檢查
（12）試車
（13）宣傳車輛維護保養常識，請使用者仔細閱讀《使用說明書》和《服務指南》，告知使用者車輛使用注意事項
例行保養
車輛在免費走合保養以後，必須每隔5000公里到技術服務中心進行例行保養，費用由使用者承擔，凡不進行例行保養的使用者，視為自動放棄後續的保修權利。
例行保養的內容：
例行保養專案參照免費走合保養專案執行。
例行保養專案費用由使用者承擔，長安公司建議收費標準按照130元-180元/輛執行，使用者如有特殊保養要求由技術服務中心視其實際情況收取費用。
特別提示
技術服務中心對走合保養、例行保養專案必須認真執行。因技術服務中心保養、維修操作不當而造成的車輛質量問題及事故，由責任單位負責。
重慶長安汽車股份****生產的各種型號的長安汽車（含已簽訂供貨合同的二類底盤），確因產品質量問題而引起的故障，按零件、部件、總成執行不同的質量保修期，保修期限最長為二年或行駛里程五萬公里（任一條件超出即超出保修期）。
零部件保修期限如下：
下列零部件的保修期為兩年或五萬公里內（任一條件超出，即超出保修期）
缸罩、進排氣歧管、皮帶輪、正時齒輪、前後端蓋、機油盤、變速器殼體及延伸箱殼體、后橋殼、半軸（不含軸承）、加強杆、換檔操縱機構、手制動器、發動機支架、後穩定桿、後螺旋彈簧、制動管路（不含軟管）、腳踏板操縱機構、燃油箱及燃油硬管、全車線束、車架、車身（不含油漆）。
下列零部件的保修期為一年或二萬公里內（任一條件超出，即超出保修期）
輪輞、鋼板彈簧、後拖臂、轉向系統【轉向盤、轉向軸及柱筒、轉向拉桿（含球頭）、轉向器、橫直拉桿（球頭）】、主減及差速器總成、缸體、缸蓋、活塞、活塞銷、連桿、凸輪軸、曲軸、機油幫浦、配氣機構、張緊輪、飛輪、活塞環、變速器（齒輪、軸、換檔機構、同步器總成、蝸輪蝸桿）、中控鎖控制器及遙控器、座椅總成及調角器、散熱器、制動盤、制動鼓、制動總幫浦及分幫浦、制動底板、制動鉗、比例閥、傳動軸、前軸支臂總成、門鎖機構、正時皮帶、ecu、怠速控制器、進氣溫度感測器、進氣壓力感測器、節氣門位置感測器、冷卻液溫度感測器、爆震感測器、氧感測器、節氣門體總成、燃油導軌總成（含燃油壓力調節器、噴油嘴）、電子燃油幫浦（含油量感測器）、曲軸位置感測器、霍爾感測器、碳罐控制閥、起動機、發電機、軸瓦、軸承、發動機及變速器油封、前、後減振器、里程表軟軸、各類操縱鋼索、組合儀表、組合開關、電壓調節器、閃光繼電器、收放機及收放機電喇叭、雨刮電機、暖風機電機、洗滌器電機、電喇叭、點火鎖、背門撐桿、玻璃公升降器、水幫浦、高壓線、點火線圈、警燈警報器、暖風控制拉線開關、消聲器、分離軸承、分電器、電動窗電機、節溫器、制動軟管、**桿臂襯套、離合器壓盤、abs控制模組、abs液壓裝置、電子風扇、安全帶總成、三元催化器總成、發電機托架支架總成、車身面漆、碳罐帶附件總成、風扇皮帶、機油壓力感測器、水溫感測器、輪速感測器、各類電器開關、水閥、中控鎖閉鎖器、分電器蓋、各類繼電器、倒車報警器、電磁閥、儀表台板、頂蓋內襯及全車內飾板、制動液液位感測器、儲液筒總成、蓄電池、全車玻璃、全車燈具、pcv閥總成、單向閥、各類保險盒支架、電動外後視鏡總成、工具箱扣鎖件、蓄水瓶總成、儲水罐帶電機總成、cd機總成、助力轉向機構總成、車門限位器。
下列零部件的保修期為一年
壓縮機總成、冷凝器總成、蒸發器總成、冷凝器風扇電機總成、蒸發器風扇電機總成、空調線束、空調金屬管路、空調儲液乾燥器、壓縮機皮帶、空調各類開關、空調怠速提公升裝置、空調繼電器、空調軟管、空調放大器總成、製冷劑洩漏（提供一次檢漏機會，再次洩漏由技術服務中心負責）。
下列零部件的保修期為乙個月或二千五百公里內（任一條件超出，即超出保修期）
橡膠件（不含油封）、火花塞、分火頭、輪胎、離合器摩擦片、點菸器、制動摩擦片、全車油水管路、全車車門拉手及內開、外開、搖機手柄、備胎架掛鉤總成、全車車門密封條及玻璃夾條、摩擦塊、安全拉手、氣門嘴、前後保險槓、各注油或注水口蓋、遮陽板、機油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器及芯、倒車鏡、內視鏡。
備註：未作說明的零部件，其保修期限按半年或一萬公里執行（任一條件超出，即超出保修期）。
下列零部件在使用者接車後不予保修
各類燈泡、燈罩、保險管（片）、地毯、隨車工具包、車身彩條。
①．汽車的車輛識別代號、發動機號等內容與所持長安汽車vip卡不符者。
②．不按規定進行免費走合保養的。
③．不按使用手冊（使用說明書）上規定的牌號使用汽油、潤滑油、制動液或不進行定期維護保養而引起的非正常磨損和損壞。
④．因不可抗拒力（如火災、水淹、塌方等）造成的損壞。
⑤．因交通事故造成的損壞。
⑥．超出保修時間或里程的零部件。
⑦．在保修期內，汽車發生故障或因產品質量問題造成的交通事故，使用者未經客戶服務部或技術服務中心同意，自行解體、修理、更換零件等，造成無法進行質量分析的。
⑧．當汽車發生故障、使用者帶故障行駛而引起的繼發性故障和損壞，或到非長安汽車技術服務中心修理過的車輛因其修理質量引發的問題。
⑨．未經長安公司同意，使用者對車輛自行改裝、加裝、改型或使用非裝車件造成的車輛損壞。
⑩．因有缺陷而明示降價**的車輛（缺陷部位）。
．因使用保管不善造成外觀、零部件鏽蝕和損壞的。
．走合保養後每隔5000公里，未參加例行保養的，其後續的時間和里程內，不予保修。
．車輛通過積水路面或趟水行駛時，由於涉水過深或行駛不當，導致發動機進水，引起連桿彎曲、斷裂、缸體等機件損壞的，不予保修。
．由於使用者超載造成整車或零部件的損壞，或喪失使用功能的，不予保修。
．沒有按照使用說明書上規定使用，以及使用不當所造成的損壞或引起相關總成及零部件的損壞。
車輛正常修理期間的間接損失（如租車費、誤工費、營業損失費等）不予賠償。
當使用者車輛無法確認行駛里程時，從購車之日起每天按200公里計算，如有保修記錄的從保修日算起。
為了完整、準確、快速地反饋質量資訊，便於客戶服務部對長安汽車的質量狀況及長安汽車售後服務各環節的質量狀況進行追蹤，技術服務中心必需按規定要求與客戶服務部保持聯絡。
技術服務中心因質量問題在向客戶服務部申報故障情況時，需認真填寫完整的《長安汽車客戶投訴資訊處理傳遞跟蹤卡》（見附件），若不填寫或填寫不完整，造成的一切損失由技術服務中心承擔。
本規定的解釋權屬重慶長安汽車股份****客戶服務部，本規定的有關章節如有變動客戶服務部將及時在長安汽車維修服務管理系統上的首頁新聞上發布更改通知。
重要說明：凡涉及到南京長安與河北長安車輛的維修，請與相關單位聯絡：
河北長安客戶服務處
聯絡**：0312-*******、2356998、2354996，（ip）023-********
位址：河北省定州市西城區定曲路
郵編：073000
南京川渝長安汽車銷售****
聯絡**：025－57424651、57424653、57424652（傳真），（ip）023-********
位址：南京市溧水縣永陽鎮毓秀路85號
郵編：211200
為了維護技術服務中心和長安公司利益，強化保修費用管理，明確各項費用的管理程式，確保「公平、公正、規範、快捷」地結算技術服務中心的保修服務費用，特制訂本辦法。
長安跨越系列汽車三包」規定
目錄一 長安跨越系列汽車 三包 規定 1 9 二 三包 費用結算標準及結算管理辦法 10 16 三 三包 舊件 管理辦法17 19 四 配件銷售管理辦法20 21 五 配件保供支援政策22 23 六 其它政策24 七 長安跨越系列汽車 三包 維修工時定額及保修期限表 25 59 一 長安跨越系列汽車...
汽車三包規定
自己找找看吧 汽車三包法草案既 家庭汽車產品更換退貨責任規定 草案 第一章總則 第一條為提高產品質量，保護家用汽車產品消費者的合法權益,明確家用汽車產品銷售商 製造商 修理商的修理 更換 退貨 以下稱三包 責任,根據 中華人民共和國產品質量法 及有關法律法規,制定本規定。第二條本規定所稱家用汽車產品...
汽車三包的調查報告
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