工作職責與訓練流程
場內總監：
守門：面帶微笑，跨立姿勢，在門口負責檢票所有嘉賓憑票入場；一人負責檢票，一人負責開門，統一問候語同時彎腰15℃：「下午好，請出示您的門票和座位牌,請帶好您的票，祝您學習愉快！
」；開課後，提示遲到的學員手機調至振動或無聲狀態；中場休息時，配合其他助教鼓掌提示客戶入場；學習顧問未著正裝、工牌不得入場。特別注意不允許嘉賓沒有經過會務組的同意私自帶相關宣傳、廣告類物品進入課堂；禁止非嘉賓人員隨意出入，講師上場後除會務總指揮、場內總監、講師、講師助理、茶水、會務督察、主持人、上半場士氣展示人員、下半場換名片鼓掌人員、聽課嘉賓、酒店服務員外不允許任何人出入課場！如有發現三次以上（不包含三次）組長樂捐
場內導座：微笑熱情，熟悉每乙個座位號位置，引導嘉賓對號入座。統一問候語同時彎腰15℃：
「您好！請出示您的座位牌！」 引位時微笑大方走在客戶前75cm處，同時問：
「××先生（女士），這邊請」統一手勢手指併攏，大拇指貼緊手掌同時手臂向上抬起45℃角並和身體在同一水平面，嘉賓就做同時插好坐位牌並說：「是xx先生（女士）吧，祝您學習愉快！」，導位門口一定要留有乙個或乙個以上人在，如客戶太多無法一對一引導時，最後乙個留在門口的助教指引嘉賓大致方向後由就近助教中途接應並負責引導到位，個別客戶要求換座位時，要與場外簽到組溝通，妥善安排。
如有導錯位置三次以上（不包含三次）組長樂捐
場內站位：面帶微笑，跨立整齊，四角於45度角度面對嘉賓站立，眼光看向對角線2/3處嘉賓頭頂，同時眼光不停掃視全場嘉賓，站在最前面兩位隨刻注意講師一舉一動。熟記每個講師畫像、座位牌位置，帶動鼓掌，烘托會場氣氛（講到金正昆「服務」案例時(14：
25)場內助教帶動鼓掌）帶動氣氛；時刻注意講師的語言、眼神及手勢；維持會場秩序，嘉賓手機響、交談、睡覺時，在3秒鐘之內輕輕跑到嘉賓跟前用手勢示意制止。講師每提到乙個講師名字時要指引畫像，動作要迅速，手勢要整齊，手指併攏，手臂自然伸出；宣讀使命，講到「企業文化留人才」時(15：40)，士氣展示，場內對稱分散，自然有序，語言要鏗鏘有力快速、動作要迅速乾脆的宣讀使命口號，同時包括電腦助理再內場內所有人員要參與共同完成。
換位，大方腳步輕盈，敬禮雙手交叉在腹部，點頭示意，彎腰45℃，同時右跨一步，交換位置。如有發現嘉賓手機響、交談、睡覺無人制止或反應超出10秒共三次以上（不包含三次）組長樂捐
跑麥：負責講師提問時，給學員送麥，同時兼場內站位所有工作。時刻關注講師麥，保證講師一直使用專屬麥；聲音不穩定或沒有聲音3秒鐘之內換上麥。
送麥時，躬身低於桌面跑動，左手開路，右手握麥在身後；講師提問時，所有的麥都要跑動起來。如有嘉賓回答問題時無麥或麥在5秒鐘後到或講師麥無聲達5秒鐘以上共三次以上（不包含三次）組長樂捐
護送講師：負責講師到現場後的全程安全，其中乙個人不得離開講師半步（包括去洗手間和休息室），及護送講師上場與下課，上場三人護送，下課兩人護送，上半場上場用「歡迎」模式鼓掌，下半場用「高福德」模式鼓掌。面部表情陶醉，微笑，眼光掃視全場嘉賓，鼓掌動作具有強烈煽動性，誇張到位，要站立齊，掌聲齊，動作一致，全力以赴。
燈光：在講到海爾影片和客戶見證時關閉所有燈光，同時在影片提示語後的1秒鐘之內關閉，同時在放完影片後的1秒鐘之內開啟燈光！
講師茶水負責人：負責講師課前物品（服裝、鞋子、名片150張，電腦，手提包（化裝包），茶水及紙巾，枇杷膏，托盤，紅布。）的準備及課後清點。
全程陪同講師，包括洗手間及踢單過程；13：45之前在講台上為講師準備一張椅子，供講師抽空休息；講師上場20分鐘後，送一杯水及一杯枇杷膏，水溫45℃；中場10分鐘休息，維護休息室的安靜，準備水果點心同時準備150張名片給劉老師。下半場開課20分鐘，送一杯水，一杯枇杷膏，上茶水時腳步輕盈讓所有在場人員感覺不到你的腳步聲；會後，幫助講師更換服裝，並清點講師所有物品，妥善保管。
在研討會前一天晚上21：00—22：00之間發一條歡迎簡訊，研討會當天上午10：
00左右發一條問候或感謝簡訊給主講老師！
dj：會前根據清單準備物資尤其是麥克風電池，每場研討會要準備4顆優質（每顆電池可以有4小時以上）電池，（附清單），對音響裝置進行除錯並與電腦助理溝通配合，同時研討會中要用到的所有**全部要無任何間斷走兩邊以上確保會議過程中不會出現任何意外情況。**要配合會場氣氛，切換**要自然流暢，切換時間不得超過1秒鐘，音量要適宜。
開課期間非dj人員不得進入dj室，跑麥人員除外。士氣展示，主持人，講師上場時音量要最大，下場時再調大。
場外總監：
迎賓：積極熱情，露出八顆牙齒嬰兒搬的笑容，跨立姿勢；熟悉會場的環境，包括電梯口及洗手間的位置；客戶在七尺之內三尺之外，彎腰15℃點頭微笑，同時問候：「您好！
請問是參加研討會的嗎？請到那邊簽到」及指引簽到處，指引手勢：手指併攏，大拇指貼緊手掌同時手臂向上抬起45℃角並和身體在同一水平面；要帶紅色授帶。
簽到組：負責會前簽到物品及場內學習資料準備與會後清點，物品包括：簽到桌、台布、簽到牌、簽到表、筆、白板筆、統計表、複寫紙、訂書機、座號牌紙、課程表、踢單錶、宣傳頁、座位號及座位號座等，場內資料必須在出發之前一套一套夾好，座位號必須在出發之前裁好，70%為粉色，30%綠色，座位號座也必須在出發之前全部插好共120位（號碼中包括零號位，不包括4號位）；簽到時，根據引位組提供的座位平面圖安排座位。
嘉賓在7公尺之內3公尺之外統一熱情問好：「下午好！請到這邊簽到！
」「請到財務辦理手續」。及時統計各部門參會情況。（公司通訊錄），同時保密簽到資料，在15：
20之前統計完畢所有簽到資料，15：20準時把資料轉交到行政手中，不得給任何乙個非簽到人員借用或**，同時核對有在場並且沒有約到客戶在研討會的戰士安排2位協助財務收錢開票；中場準備水果及點心，不准學習顧問為顧客取用。不允許誘簽。
行政物品組：會前3個小時，根據物品清單到倉庫領取所需物品（附清單），運送物品到會場。負責管理物品室所有物資。
發放各崗位所需物品並登記。會後清點所有物品，並運送回公司。第二天進行退庫和核對。
維護物品室內秩序及衛生。非會務物品如助教衣服及包，要擺放整齊，妥善保管。
會務流程各崗位職責
大連財智麗實業 會務總督導 職責範圍 負責會議前準備 會議計畫 會議統籌 與會當時 會後清理等全程督導。崗位職責 計畫目標，明確會議目的，確定會議風格，評估核算會議收支。安排策劃整場活動形式，與講師溝通確定各細節流程。安排整個會議流程，合理安排協調會議中人員的調動，及物品 的配給。會前與雙方渠道負責...
會務接待流程
一 會務工作總體思路 一 任務分解 將會務工作分解為各專項任務，明確分工 保證質量。二 責任到人 每項任務均有專人負責。三 周密計畫 每項任務均須制訂周密的工作計畫。四 逐項落實 計畫的每個環節 步驟均須嚴格落實。二 會前準備 一 成立會務組 1.會務組組長 總體負責。2.文秘材料小組 負責組織 收...
會務安排流程
會務一般分為三個階段，會前準備 會間服務 會後處理 一 會前準備階段。例會和小型會議不安排食宿，適當簡化 1 制定會議方案。對會議的名稱 主旨 形式 規模 會期 議題 日程安排 經費預算 組織領導等拿出意見，提交領導討論審定後，即作為組織籌辦會議的依據。如作變動，需及時請示報告，不可自作主張，隨意改...