1、目標與目標管理的含義（識記）
1. 目標
所謂目標，是指始終存在人們頭腦中並促使人們積極行動以追求的結果，是人們一切工作的出發點與歸宿。
2. 目標管理
所謂目標管理，是通過參與式的目標設定、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。
2、制定目標的原則（領會）
1. 統一性系統性原則
2. 科學性預見性原則
3. 應變性協調性原則
4. 先進性可行性原則
3、目標管理的過程（識記）
1. 目標的制定
2. 目標的實施
3. 目標成果評價
4、全面質量管理的內容（領會）
1. 全面質量管理的「質量」是全面的，即所指的質量是廣義的質量2. 全面質量管理的範圍是全面的，即實現生產全過程的管理3.
全面質量管理的參加人員是「全面的」，即全員性的參與4. 全面質量管理作為一種現代化管理方法，是一種科學的管理方式5、全面質量管理的工作程式（領會）
1. 計畫環節
2. 實施環節
3. 檢查環節
4. 處理環節
6、掌握持續質量改進的方法（應用）
7、三種全面質量管理的組織形式（形式
一、形式
二、形式三
《質量管理學》題庫第十一章
第十一章可信性工程基礎 一 單項選擇題 1.產品在規定的條件下和規定的時間內，完成規定功能的能力是 a 產品可用性b 產品可靠性 c 產品穩定性d 產品適用性 答案 b 較易 2.產品在任一隨機時刻需要或開始執行任務時，處於可工作狀態或使用狀態的程度稱之為 a 產品可靠性b 產品穩定性 c 產品可用...
質量管理形成性考核冊第十一章
同步測試 一 單項選擇題 1 顧客滿意我們一般採用 表示。a ci b cs c cl d csi 2 美國的顧客滿意指數的理論模型是由美國密西根大學商學院質量研究中心費耐爾博士於 開始建立的。a 1979年 b 1985年 c 1923年 d 1994年 3 美國的顧客滿意指數用 表示。a scs...
培訓與全面質量管理
一 全面質量管理 1 從廣義上來講，全面質量管理包括下列因素 1 持續解決問題的活動 2 一種結構以給出質量程式的焦點 3 統計的控制和衡量 4 強調內部和外部客戶 5 廣泛培訓 2 英國質量協會給出全面質量管理的三種選擇性定義 1 一種定義強調軟的質量特徵，比如，客戶傾向優秀文化 排除績效障礙 團...