第一章管理與管理學
1、管理學的學科特徵
管理學是一門理論性與應用性相統一的學科。
管理學是一門定性與定量相統一的學科。
管理學是一門軟科學。
管理學具有鮮明的時代特徵
管理學是一門自然屬性與社會屬性相統一的學科。
2、現代管理學的研究內容
關於管理、管理學和現代管理學的基本問題。
關於管理職能的基本問題。
關於管理方法與技術的基本問題。
3、學習現代管理學的具體方法
比較研究法；定量分析法。
歷史研究法；案例研究法。理論聯絡實際的方法。
第二章管理思想的產生和發展
1、科學管理理論
科學管理的中心問題是提高勞動生產率；為了提高勞動生產率必須為工作挑選一流的工人；
為了提高勞動生產率必須實現標準化；在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制；設定
計畫層、實行例外原則；為實現科學管理應開展一場「心理革命」。
2、一般管理理論
區分了經營與管理的概念並論述了人員能力的相對重要性；概括並分析了管理的五項職能；
闡述了管理教育和建立管理理論的必要性；提出了管理中具有普遍意義的14項原則；
3、早期行為科學理論
企業職工都是「社會人」，是複雜的社會系統的成員；勞動生產效率主要取決於職工的工作態
度及其人際關係狀況；企業中存在非正式組織；
4、企業再造的內涵
「企業再造」即「再造工程」，是指企業為在產品與服務質量顧客滿意度、生產與管理成本、員工工作效率等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設計企業的經營、管理及運
作方式。
第三章管理職能
1、決策模式
理性決策模式；漸進決策模式；集團決策模式；精英決策模式。
2、決策程式
發現問題；確立目標；擬訂方案；選擇方案。
第四章組織
1、正式組織與非正式組織
正式組織的含義：是按照一定的程式設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規章
制度的組織。一般具有清晰的邊界，即能夠明確判斷乙個人是否屬於該組織。
非正式組織的含義：是在人際交往過程中，基於興趣、愛好、情感等因素自發
形成的組織。一般沒有清晰的邊界、明確的制度。
2、學習型組織理論
學習型組織是一種新型的組織形式，是按照學習關係構建起來的上下、左右、
內外互動的有機組織。
3、行政體制形態
直線制、職能制、直線職能制、事業部制、矩陣制、多維制。
第五章人事
1、人力資源的含義
廣義上：是指乙個國家、地區或組織現在和未來成為或可能成為生產要素的人
口，包括現實的人力資源、潛在的人力資源和未來的人力資源。
狹義上：是指乙個國家、地區或組織能夠作為生產要素投入生產或經營活動的
勞動人口的數量和素質。
2、人力資源的特點
人力資源的能動性。即人有思想、有感情，具有主觀能動性，能夠有目的地開
展活動、能動地改造世界。
人力資源的時效性。人力資源不能長期儲存，儲而不用會荒廢和退化，用非所
長會造成極大的浪費。
人力資源的時代性。人總是生活在一定的歷史條件和社會環境中，不同時期社
會經濟發展的整體水平決定了整體素質和水平。
人力資源具有重複開發性。與物質資源部同，人力資源可以重複地、持續地開
發。人力資源具有生產和消費的雙重屬性。人力資源是物質財富的創造者同時也是
物質財富的無條件消費者。
3、傳統人事管理與現代人事管理的比較
對人的認識不同；管理原則不同；管理方法不同；管理內容部同；人事部門在
組織中的地位不同。
第六章領導
1、領導者的影響力
領導者的影響力是指領導者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為能力，
可分為強制性影響力和非強制性影響力。
強制性影響力：由組織賦予並由法律、制度明確規定的正式權利，也可以稱為職權。
強制性影響力的生產因素由三個方面，即傳統因素、職位因素和資歷因素。
非強制性影響力：由領導者自身某些特殊條件才具有的影響力。
非權力性影響力產生的因素為品格因素、才能因素和感情因素等。
2、領導者的群體結構
領導者的個體素質：
政治素質：指領導者的「德」，即在政治方向、政治品德、思想作風和工作作風方面的表現。
文化素質：指領導者的文化程度和文化素養。
業務素質：指領導者的能力，即領導者的「才」。
身體素質：指領導者健康的體魄和健康的心理。
群體的結構素質：
知識結構：指領導群體成員的文化素養和各個方面的知識。
專業知識結構：指領導群體成員的專業技能和專業特長。
能力結構：指領導群體成員的能力構成及其互補。
年齡結構：指領導群體成員的年齡構成。
氣質結構：指領導群體成員在性格、興趣、意志、風度、風格等方面的合理構成。
3、領導方式的型別
領導方式是領導者在領導活動中對下屬的態度和行為的具體表現，是領導過程中領
導者、被領導者及其作用物件相結合的方式。
就目前來看，領導方式主要有：
強制命令方式：領導者憑藉隸屬關係，行使權利發布命令，要求下屬不可違背地執行，以實現領導意圖的領導方式。
領導教育方式：領導者運用啟發、誘導、商討、教育的方法，使發揮物質刺激的作用，滿足下屬物質需求。
榜樣示範方式：領導者以身作則，身體力行，嚴於律己，模範帶頭，為實現組織目
標而奮鬥，通過榜樣的力量引導感染下屬努力實現領導意圖的領導方式。
第七章激勵
1、內容型激勵理論
需求層次論；成就需要理論；雙因素理論。
2、期望理論
個人努力與績效的關係；績效與獎勵的關係；獎勵與滿足個人需要之間的關係。
3、強化理論
強化理論的含義：強化是指對某種行為肯定或否定的後果能在一定程度上決定
該行為今後是否會重**生。
強化的類別：根據作用發揮上的差異，強化可以分為積極強化、消極強化、懲罰、消退四種；根據使用繁率和時間方面的差異，強化可分為連續強化和間斷強化。
強化的原則：設立目標體系；快速反饋，及時強化；懲罰結合，以獎為主；獎人所需，形式多邊；多用不定期獎勵。
第八章協調
1、協調中的溝通
溝通的含義：溝通也稱資訊交流，指將某一資訊傳遞給相關物件，以前期做出相應反映的過程。
溝通的基本模型：由信源、通道、信宿三部分組成。
溝通與協調的關係：溝通是協調的前提，是求得思想上的統一；協調是溝通的結果是謀得行動上的一致。
2、協調的內容
目標協調；利益協調；思想與行為協調；政策與規章制度協調。
實現有效溝通：選擇溝通的方式溝通方式的型別：鏈式溝通、輪式溝通、全通道溝通、環式溝通和y式溝通。
克服溝通障礙：來自溝通主題的障礙，主要有表達不清、編碼不恰當、惰性、時間緊迫和對溝通物件不了解或不信任等；來自溝通物件的障礙，主要有主意力部集中和理解能力差異。
第九章控制
1、控制的內容
管理者從事控制工作的主要參考點：
人員：管理者需要依靠下屬人員來實現組織的管理目標。
財務：管理者在控制工作中，應把更多的主要力放在組織的財務狀況上。
作業：作業控制是管理的主要內容，一切管理工作最終都要歸結到作業控制的成功與失敗上來 。
資訊：管理者需要資訊來完成他們的工作任務。
組織績效：是管理者關注的核心，管理者的一切活動都是以績效為目標的。
2、控制的型別
前饋控制；現場控制；反饋控制。
3、控制的過程
確立標準；檢查實際績效；糾正偏差。
第十章系統分析與網路技術
1、系統分析的過程
確立目標；擬訂方案；選擇可行方案；選擇計算準則；應用模型技術；生成要輸入的資料；模型執行和操作；結果分析；反饋。
2、系統分析的定性方法
超理性分析。超理性因素是指人腦部經過邏輯思維作用就直接產生行為和決策的各種因素。
社會文化分析。社會文化因素也是一種主觀的、非定量的考慮。一般考慮的因素為：發
展因素、環境因素和組織因素。
未來分析。從某種意義上講，系統分析是人類干預自己命運的工具，而未來分析則是路標。
3、系統分析的定量方法
確定型分析。確定型分析方法和技術是指那些可用於只有一種態勢，並在做出可接受的假定之後，其變數、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結果也是確定的或可以預見的方法或技術。
隨機型分析。隨機型分析方法和技術是指應用於不確定型或風險型決策的分析方法與技術。
4、網路計畫方法及其在管理中的作用
網路計畫方法的含義：網路計畫方法是指應用網路圖全面反映整個工作的流程、計畫內各項工作之間的相互關係和進度，通過時間引數的計算，找出關鍵線路與機動時間，以對計畫進行優化的一種科學管理方法。
網路計畫方法的優點和作用：網路圖直觀易懂，有邏輯和數學根據，能完整地提示一項計畫所包含的全部工作以及工作之間的相互關係，因而有助於區分各個執行者的職責，並能有效第避免遺漏那些為完整個計畫所必須完成的工作；網路方法以數量關係提示出整個計畫影響不突出的非關鍵工作上，而把主要精力放在關鍵工作上；網路方法可以應用最優化理論合理的安排計畫中的各項工作，從而能節約時間、資源和費用；網路方法可以使管理人員根據執行計畫的反饋資訊，及時地預見可能偏離計畫的情況；網路計畫方法可以有效地使用電子計算機，從而大大提高制定計畫的效率。
第十一章目標管理與全面質量管理
1、目標管理的特點
注重管理實效，是一中成果管理；實行參與制度，指一種民主管理；實行自我控制，指一種自覺管理。
2、目標的實施
授予許可權：要使管理人員成功地達到既定目標，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予許可權。
分配資財：目標的實現，要具有一定的財物資源作為保障。
目標控制：管理人員必須使用一系列控制手段，檢查下級管理人員再實施過程中的方式方法和進**況，如有偏差，及時給予調整，使目標實施按既定的軌道進行。
3、全面質量管理的內容
全面質量管理的「質量」是全面的，即所指的質量是廣義的質量。
全面質量管理的範圍是全面的，即實現生產全過程的管理。
全面質量管理的參加人員是「全面的」，即全員性的參與。
全面質量管理作為一種現代管理方法，是一種科學的管理模式。
全面質量管理與傳統管理的區別主要表現為：組織文化、溝通方式、意見表達和參與方式、工作設計、訓練專案、績效評估、薪資制度、衛生醫療與工作安全、考選公升職與發展等方面的不同。
現代管理學複習
a.對利潤的關心 b.對環境的關心 c.對人的關心 d.對制度的關心 e.對生產的關心 4.下列控制方法中,屬於傳統控制方法的是 abc a.視察 b.報告 c.統計資料 d.預算控制 e.數位化技術 5.期望價值理論認為,要調動職工積極性,必須處理好的關係是 bce a.職工與社會的關係 b.績效...
《現代管理學》複習
第一編總論 第一章管理與現代管理學 第一節管理概述 1 管理的概念 管理 在社會活動中，一定的人或組織依據所擁有的權力，通過實施既定措施，對人力 物力 財力及其他資源進行協調或處理，以達到預期目標的活動過程。管理的歷史發展 管理與人類社會同時產生，而不是人類社會發展到一定階段的產物。2 史前人類社會...
現代管理學考試大綱
碩士研究生入學統一考試 管理學 科目大綱 科目 826 學院名稱 蓋章 教育學院 學院負責人 簽字 編制時間 2013年 9月 5日 管理學 科目大綱 科目 826 一 考試性質 管理學是為招收教育經濟與管理專業碩士生入學設定的考試課程。其目的是為了測試考生是否具備攻讀本專業學位的基本素質，一般能力...