【本講重點】
質量成本專案設定和分類
質量成本管理的內容和方法
全面質量成本管理
一、質量成本概述
（一）質量成本的概念
五十年代初期，朱蘭、菲根保姆和克勞斯比等質量管理專家開始提出了質量成本的概念。後來，is0組織對全面質量管理進行了標準化，同時為質量成本作出了如下的定義：「質量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質量所發生的費用，以及未達到滿意質量的有形與無形損失」。
從定義可以看出質量成本分為兩部分，如圖6-1所示。
圖6-1 質量成本的定義
質量成本並不意味著高質量對應著高成本，這一概念有其特定的含義。。因此，質量成本反映了由於產生有缺陷的產品而直接或間接發生的費用，製造合格產品的費用並不屬於質量成本的內容。
（二）質量成本的兩個階段
質量成本的發生不僅僅侷限於產品的製造和銷售過程，而且涉及到製造和銷售過程之外的企業生產經營活動，涉及到企業外部的有關活動。因此，質量成本的控制應該從兩個階段入手：建立質量成本測量系統和建立質量成本管理工作系統。
建立質量成本測量系統
建立質量成本測量系統實際上是為了在做好質量管理工作的同時，實施對全面質量管理工作的成本控制，並使得這些成本能夠納入到整個成本管理中去，這也是質量管理的目標和核心。在建立質量成本測量系統的時候，我們需要從以下四個方面進行思考：
進行質量成本的宣傳
首先要結合企業自身的實際情況，進行質量成本的宣傳。通過質量培訓工作等途徑來進行宣傳，從而在全體員工的頭腦中建立起質量成本的概念，自覺控制質量成本。
建立質量成本專案
為了更好的監測質量成本，我們還需要建立一系列相關的質量成本專案，通過質量成本專案的優化規劃和設定，達到控制質量成本的目的。
與預定的質量成本資料進行對照
當我們建立了質量成本專案，並對現有的質量成本進行測量之後，就可以把現有的質量資料和設定的質量目標進行對比，發現質量成本是偏低還是偏高。
分析質量成本的原因
我們還需要分析造成質量成本偏高或偏低的原因，並努力思考以找出解決的措施。實際上，pdca迴圈正是用來分析質量成本原因的工具，通過持續的努力來改善質量成本狀況。
建立質量成本管理工作系統
除了建立質量成本的測量系統，我們還需要建立質量成本管理工作的系統。為了使這種質量成本控制系統能夠正常執行，我們需要做到以下幾點：首先是要建立質量成本工作系統，由專人來負責這項工作；其次是明確各主要部門和人員的職責範圍，從而明確他們在質量成本控制中所要承擔的責任；最後還需要我們制定統
一、協調的工作程式網路。
自檢：什麼是質量成本？質量成本的高低主要於什麼有關？產品生產過程中所涉及到的製造費用是否屬於質量成本的範圍？為什麼？請作出簡明扼要的回答。
見參***6-1。
（三）質量成本的構成
通常情況下，可以將質量成本劃分為執行質量成本和外部質量保證成本，如圖6-2所示。其中，前者反映了產品在製造和銷售過程中所發生的質量成本，後者則是在前者基礎上的進一步擴充套件，這部分的成本較難定量測定，但對企業的銷售、利潤，以及對企業的發展等方面影響都更大，因而是目前質量成本研究的方向。
圖6-2 質量成本的構成
執行質量成本
執行質量成本是指在產品的製造和銷售過程中所發生的質量成本。一般由內部故障成本、外部故障成本、鑑定成本和預防成本等四個部分組成，
內部故障成本
內部故障成本是指工廠企業內部由於生產的產品有質量缺陷而造成的損失和為處理質量缺陷而發生的費用總和。如果在產品裝運給顧客之前不存在不合格品，那就沒有這類成本。
外部故障成本
外部故障成本是指使用者在使用中發現產品缺陷而產生的由製造廠支付的一切費用總和。如果沒有不合格品，那麼就不會發生這類成本。它的不合格品是在發運給顧客後才發現的。
鑑定成本
鑑定成本是指在「一次交驗合格」的情況下，為檢驗產品質量而發生的一切費用。在收集這類成本時，要明確的是所完成的工作專案，而不管是由哪個部門完成的。
預防成本
預防成本是為了防止質量缺陷發生，保證和提高產品質量，使故障成本和鑑定成本最低而耗費的一切費用。它通常包括質量管理大綱制定費、質量管理培訓教育費、工序控制費等。
外部質量保證成本
外部質量保證是指在執行質量成本基礎上的進一步引伸和擴充套件，它涉及到製造與銷售過程之外的企業活動，是為了確保顧客正常使用產品而提供的售後服務或技術服務，一般包括無形質量成本、顧客質量成本、**商質量成本和裝置質量成本等四個方面。
外部質量保證成本的研究有利於企業更加全面、完整的了解質量成本的規模和影響，從而有利於企業做出更加切合實際的決策。這方面質量成本的分析研究已經越來越受到人們的重視。
（四）質量成本的分類方法與關係
質量成本有四種分類方法：控制成本和損失成本、顯見成本和隱含成本、直接成本和間接成本、階段成本。其中，控制成本就是預防成本，損失成本是質量事故發生時所要承擔的成本；直接成本是直接投入到質量控制和檢驗過程中的投入，間接成本是需要間接解決付出代價的質量事故帶來的；階段成本是指研究和提高到一定程度時所付出的成本。
對於間接成本和直接成本來說，我們都可以把它稱為預防費用、鑑定費用、內部故障和外部故障費用。實際上，整個產品從設計開始直到被顧客使用，中間的每一道環節都或多或少的存在著質量成本的要素。
（五）質量成本專案設定與分類
國際iso組織和各級管理協會都已經制定了非常詳細的質量成本設定和分類，不同的國家的全面質量管理在質量成本專案的設定與分類總體上都是相同的。但是，對於不同的行業、不同產品的成本，其質量成本專案的設定是不一樣的，表6-1中列出了菲根堡姆和其他質量大師們所做的對質量成本專案的設定與分類。
表6-1 質量成本專案的不同設定與分類
（六）質量成本核算
完成對質量成本專案的設定和分類之後，就可以根據不同企業的特點，採用不同的方法對質量成本進行核算。質量成本的核算方法可以請教財務部門的相關人員，同時，還需要注意以下幾個方面的問題：
區分質量成本中應記入產品成本和不應記入產品成本的費用專案
首先必須區分質量成本中應記入產品成本和不應記入產品成本的費用專案，注意避免質量成本與產品成本之間的交錯。例如，購買檢驗試劑用以檢驗產品的費用，在進行常規的產品成本核算過程中就應該將試劑成本計入到產品中而不是質量成本中。
區分各個產品質量成本之間的費用界限
進行質量成本核算還必須區分各個產品質量成本之間的費用界限。質量成本一定是針對某一系列的產品或者某一類產品，而不是乙個整體的資料，如果是整體的資料，那質量分析和全面質量工作管理工作就失去了意義。
區分不同時期產品成本的費用界限以及產品和在製品、顯見成本與隱含成本的界限
我們還需要注意區分不同時期的產品成本的費用界限，以及區分成品和半成品之間質量成本的界限。另外，在爺爺管理工作，人為因素經常會將顯見成本變成隱含成本。因此，對顯見成本和隱含成本的界限的區分就顯得尤為重要。
二、質量成本管理的內容和方法
（一）質量成本**和計畫
質量成本**和計畫方法是通過統計和分析以往的產品質量資料，並根據這些質量資料的變化發展趨勢來**下一階段所能達成的質量目標。
質量成本**方法
進行質量成本**的方法主要有經驗判斷法、計算分析法和比例測算法。其中，經驗判斷法主要是以歷史資料為基礎對成本進行**；計算分析法是通過質量分析報告來進行質量成本的**；比例測算法的依據在於同樣的生產者、同樣的生產線上、同樣的管理機制下，所生產出的產品合格率應該是具有可比性的。
質量成本計畫
質量成本計畫是為了有效的控制質量成本，提高產品的質量，而進行質量成本**的目標是幫助企業制定對應的質量成本計畫。企業的全部質量成本計畫主要由產品單位質量成本計畫、全部產品質量成本計畫、質量費用計畫、質量成本構成比例計畫、質量改進措施計畫等構成。
第2講全面質量管理原理
圖2 1 影響產品質量的五大因素 二 全面質量管理的特點 全面質量管理從過去的就事論事 分散管理轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。概括的講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點 以適用性為標準 在傳統的質量管理中...
全面質量管理
科技名詞定義 中文名稱 英文名稱 total quality management tqm 定義 對乙個組織，以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法。應用學科 通訊科技 一級學科 政策 法規與管理 二級學科 百科名片 全面質量管理 total quality management tqm 是指在全面...
全面質量管理
企業存在的現象 01 企業的產品質量責任由質量部門來承擔 02 企業的質量部門與生產部門的關係一直是對立03 企業的產品質量最終決定而不在質量部門04 質量部門與其他部門的運作基本不是很融洽05 除質量部門外其他人員對質量基本上是事不關己高高掛起06 企業的產品質量怎麼檢測與控制總是還有不良品課程時...