淮南收費所全體員工在處黨總支的正確領導下，在機關各科室幫助指導下，認真落實集團公司和管理處各項工作部署，狠抓收費隊伍建設，緊扣建立「微笑服務」品牌這個主題，不斷提高服務質量，解放思想，拓寬思路，真抓實幹，各項工作均取得了穩步提公升，實現了保安全、保暢通的要求，順利完成各項工作任務。現將淮南收費所上半年開展匯報如下：
1．上半年工作回顧
(一)通行費徵收情況
1、通行費徵收
截止到2023年第二季度，全所共計徵收通行費3385.1129萬元，完成年度6657萬元通行費徵收任務的50.85%，同比2023年增收約288.
4496萬元，同比增長9.31%。我所前六個月收費額最高峰時一月份，分析其原因主要是春運加上過年，車流量和收費額均高於其他月份。
二季度，全所徵收通行費11727.31895萬元，其中，四月份徵收607.42945萬元，五月份徵收575.
4781萬元，六月份徵收 544.4114萬元，月均575.77萬元，日均18.
98萬元；環比本年度一季度增收約69.525萬元，增長約4.19%、
2.綠色通道」車輛減免情況
截止到2023年第二季度，我所共計減免「綠色通道」車輛5480 台次，減免金額89.2395萬元，月均減免913台次，14.87萬元；日均減免30台次，4903元。
二季度減免「綠色通道」車輛3072台次，減免金額 45.82萬元；日均減免 33台次，5035元；同比2023年二季度減免金額增長42.62 %；環比一季度減免金額增長5.
52%。
3.電子收費情況
二季度電子收費金額 124.36萬元，20399台次；截止到2023年第二季度，我所電子收費金額共計 212.8539萬元，34550台次。
月均 35.48萬元，5758台次；日均約 1.17萬元，189台次；佔所前二季度總收費額的6.
29%；同比2023年增長97.87%。截至6月30日，我所使用儲值卡入口通過車輛26167台次，出口通過車輛 34550 台次，電子收費金額合計212.
8539萬元。
4.堵漏增收情況
截止到2023年第二季度，全所查處偷逃通行費車輛 3904台次，追補繳通行費167096元。其中：假冒免費車2輛，1545 元；出口車型改判 3736 輛，補交 139191元；闖道車 1輛，補交 675 元；貨車加軸、加幫浦、墊磅 1輛，補交905元；假冒綠色通道 158 輛， 23625 元，假冒軍警車2輛 ，補交125元；貨車甩掛3輛，補交420元；倒卡車1輛，補交610元。
二季度，查處偷逃通行費車輛 1608 台次，追補繳通行費71673.5元。其中：
出口車型改判 1509 輛，補交56173.5元；假冒綠色通道 98 輛， 14595元，貨車加軸、加幫浦、墊磅 1輛，補交905元。
5.車流量總體情況
二季度出入口總流量61.98萬台次（入口：30.
21萬台次，出口： 31.77萬台次），日均 6811 台次（入口：
3319台次，出口：3491台次）；同比2023年二季度出入口總流量增長14.35%，環比本年度一季度增長4.
11% 。 以一日流量為例，我所一日流量呈兩公升兩降趨勢 ，兩公升具體為：04：
00--09:00、11:00--16:
00；兩降具體為：09:00--11:
00、16:00--23:00,；車流量最高峰集中在15:
00左右，所以應該在車流量高峰期合理安排人員發卡售票，配備足夠的零錢，以免道口發生堵車現象。
6、流量變動情況及影響因素分析
（1）入口流量
二季度，我所入口流量 30.21萬台次，佔總流量的48.74%，日均約3319台次；同比2023年增長約39798台次，同比增長15.17 %；環比一季度增長4.63%。
入口流量中，客車流量27.03萬台次，佔 89.47%；貨車流量2.87萬台次，佔 9.5%；免費車3068台次，佔1.02%。
（2）出口流量
二季度，我所出口流量31.77萬台次，佔總流量的 51.26%，日均3491台次；同比2023年增長約3.
79萬台次，同比增長13.57 %。環比一季度增長3.
63%。
出口流量中，客車流量 26.91台次，佔84.69%；貨車流量4.13萬台次，佔13.01%；免費車7273台次，佔2.29% （單位：萬台次）
（3）流量及收費額資料變動影響因素分析
增長影響因素：
（1）收費員責任心加強，堵漏增收力度加大，同比2023年堵漏增收金額**100%以上，集中體現為假冒綠色通道；
（2）淮南市作為安徽北部重要中心城市，屬合肥經濟圈，城市工業化建設不斷發展，對我所流量有著較強的拉動作用；
（3）二季度內有傳統的清明節、五一節、端午佳節等，都帶來了車流量高峰，與去年同期相比，無論是流量還是收費額均上公升15%以上。
（4）來往於我所的車輛主要為合肥分中心、雙墩分中心、阜陽分中心，集中分布於蜀山、金寨路、包河大道、毛集等，路途較近，大多為客一類車，國道和高速費用相差不多，司機寧願選擇走高速；
（5）206國道路況太差，也是司機選擇走高速的原因之一
（6）隨著經濟的不斷發展，我國汽車保有量持續上公升，特別是家用轎車產銷量不斷增長，對所處一類客車流量的逐年持續上公升有著較大的促進。
下降影響因素：
（1）通行費費率調整後，對貨車單車收費額有較大影響，本年度二季度二至四類貨車流量同比下降；
（2）交警、運政部門對貨車超載治理力度的加大，直接影響大型貨車流量。
（4）三季度及下半年收費情況**
依據前二季度收費情況分析，按照日均18.59萬元及4.19%的增長率計算，三季度預計徵收通行費1799.
69萬元，綜合以上我認為下半年我所預計徵收通行費用3674.69萬元，全所共完成通行費用7059萬元，可以圓滿完成管理處下達的6657萬元任務。
（二）大力做好微笑服務工作
1、加強思想教育工作，提高思想認知
所內員工多為80、90後，而且大部分是獨生子女，剛剛踏出校門的他們往往責任意識淡薄、事業心不強，對工作和社會認識不足，對微笑服務的服務理念認識不透徹。為此，收費所建立了「員工談心機制」，由所長、值班長定期與一線員工開展談心交流活動，及時了解其思想動態，幫助他們擺脫思想包袱，從而樹立正確的人生觀、價值觀、事業觀，把微笑服務的服務理念深植到每個人身上。從而全面提高所內員工的思想認識，強化微笑服務品質。
2、加強業務技能培訓，提高員工綜合素質。
收費所採取全所集體培訓、班組自行培訓和個人強化培訓相結合，全面開展員工業務技能培訓。二至三月份，在管理處統一部署下，我所開展了為半個月的封閉式培訓，淮南所全體員工端正態度、苦練本領，依次開展了軍事訓練、微笑服務操作流程、寢室內務、安全生產等培訓專案，先後組織員工學習高速公路相關法律法規、企業文化、收費員業務技能知識、聯網收費特殊情況處理規定、稽查管理、票證管理等業務學習。在平時日常工作中，各班組利用休息時間積極開展班組員工微笑服務培訓，糾錯扶偏改正自身微笑服務上的不足；針對個別員工難以糾正的問題，收費所還開展有針對性的個人強化培訓，集中時間、集中地點、集中人物，挑選一名微笑服務優秀的員工一對一定點幫扶後進同志。
通過加強業務技能培訓，強化微笑服務品質全面提高員工綜合素質，切實打造作風硬、業務精、能力強的一流收費隊伍。
（3）加強制度化建設，建立健全各項規章制度
收費所堅持科學管理、以人為本的管理理念，結合收費所自身工作實際，不斷探索科學管理方法，完善各項管理制度、規章。先後制定和完善了《淮南收費所日度量化考核辦法》《淮南收費所衛生管理辦法》《淮南收費所先進班組評選辦法》《淮南所微笑服務考核辦法》《淮南所微笑服務獎懲辦法》《淮南收費所業績考核制度》
（四）加強所務建設，提公升管理水平
1、加強收費班組建設
今年、我所在做好日常的工作的同時，重點抓的一項工作就是班組建設，切入點，主要從以下三個方面入手：一是從精細化方面入手.主要是在集團公司和管理處的制度基礎上，根據我們自身的實際情況，制定出一些考核辦法和實施細則，目的就是用制度來管事管人，努力形成「事事有管、人人都管事」的工作新局面。
二是從規範化方面入手.主要是將各項工作和操作流程規範化，目的就是讓所有員工知道自己在工作期間和工作之餘，要做些什麼，做到什麼程度，三是在工作標準化上下功夫，人員分工明確。責任明確，實行一級抓一級，一級對一級負責，按照上級的規定和要求去開展工作，主要在細節去扣，去下功夫。
2、收費現場管理及稽查工作
為做到收費道口管理規範化，標準化。半年來，對內，我所主要通過所務會、班務會和與員工之間交心、談心等方式教育和引導員工。從而增強收費員工作的積極性和責任心，通過學習貫徹落實各項規章制度來約束員工的行為舉止、從而來杜絕一些違規違紀事件的發生。
通過開展具有實質性意義的活動和培訓，來提高員工隊伍綜合素質。通過案例分析、借鑑兄弟單位好的做法和總結別人的經驗教訓等方式，來提高管理人員對突發事件和特殊事件的處理能力。通過監控和稽查等手段，來監督檢查各項工作的開展和落實情況。
通過佇列訓練來促交**的規範化，通過微笑服務來樹視窗形象。對外，主要是加大對在收費道口闖道、衝磅、倒車、走s型、套牌、利用假證等手段來偷逃通行費用的司乘人員的打擊力度。
3、內業資料的收集整理
為了確保收費所內業資料收集及時規範，收費所結合自身工作實際，重新編撰了收費所內業資料目錄。共分為所務管理、企業文化、微笑服務、綠色通道、稽查管理、票證管理和班組資料七大類及一百多條明細。所、班組資料明確了負責人，專人負責、專人保管，確保了各類資料整理及時裝訂規範歸檔正確。
（五）加強安全衛生建立工作
「安全生產、警鐘長鳴」時時刻刻加強安全生產工作。為認真貫徹落實安全生產責任制度，首先，每月我所都嚴格按照要求召開安全專題會議，對本所安全工作形勢進行分析和總結，有計畫對全體員工進行安全知識學習和教育培訓，從而來提高員工的安全防範能力和自身保護意識。每月有所安全員定期對收費所的工作生活區域、消防設施和收費裝置進行進行安全排查，發現問題，及時整改落實，做好登記，及時上報。
為創造乙個整潔、優美、文明的工作生活環境，衛生區域劃分到班組、到個人，做到了分工明確、責任到人、監督管理到位。所衛生檢查領導小組，負責全所衛生檢查和評比工作，採取衛生進行月定期、日定時和突擊檢查等方式方法。對檢查出的問題，要求責任人限期整改並納入當月量化考核。
現已基本形成「衛生天天有人管、人人天天管衛生」的良好局面。
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