《績效評估、反饋、面談技巧》課程大綱
培訓師：安新強
培訓時間：1天
【課程大綱】：
第一講：績效評估、反饋、面談的目的
1、使員工清楚組織對自己工作績效的看法；
二、溝通：就一些具體問題或思想與主管進行交流；
三、共同確定下一績效管理週期的績效目標和改進點——下乙個迴圈的績效計畫；
四、使員工參與到績效評價中，提高員工對於績效管理制度的滿意度 ；
第二講：績效反饋面談的形式
1、按照反饋面談方式分類
1、一對一；
2、一對多；
2、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類
1、指令式；
2、指導式；
3、授權式；
3、按照反饋面談的內容和形式分類
1、正式反饋；
2、非正式反饋；
第三講：績效反饋面談的內容
1、績效分數；
2、工作業績；
3、行為表現；
4、改進措施；
5、新的目標；
第四講：績效反饋面談的流程
一、為面談作準備；
二、反饋考核結果；
三、對表現好的績效指標進行成功經驗總結；
四、對表現差的績效指標進行問題分析；
五、做出下一步的改善行動計畫；
六、諮詢：我能為你做點什麼；
七、鼓勵一下、表揚一下。
第五講：面談之前的準備工作
1、面談計畫的擬定；
1、面談方式的選擇；
2、面談時間的確定；
3、面談地點的確定；
二、如何進行面談通知；
三、面談資料的準備；
（一）考核者的資料準備：
1、績效計畫；
2、職位說明書；
3、績效考核表；
4、績效檔案；
（二）被考核者的資料準備：
1、績效計畫；
2、職位說明書；
3、績效考核表；
4、績效檔案；
四、如何把握準確訊息？
1、資料有出處；
2、事實有記錄；
五、面談問題設計
六、面談記錄表；
七、分析員工的注意力層次；
八、不同級別員工的特點及在績效反饋面談時的注意事項；
第六講：反饋面談過程中的技巧
1、反饋面談的原則
1、**art原則；
2、對事不對人；
3、反饋要具體；
4、平等；
5、自由發言；
6、向前看；
2、反饋面談的技巧；
1、漢堡法；
2、best方法；
3、面談時管理者如何引導員工？
1、反饋前告知；
2、不糾纏具體事；
第七講：面談中典型情況處理技巧
1、優秀的下級；
二、沒有顯著進步的下級；
三、績效差的下級；
四、放火的下級；
五、年齡大工齡長的下級；
六、過分雄心勃勃的下級；
七、情境模擬訓練；
第八講：建設性溝通技巧
1、建設性溝通原則；
二、積極傾聽技巧；
三、有效溝通技巧；
四、肢體語言；
五、言辭的影響；
六、面談的技能 ；
第九講：績效反饋面談效果評估
1、反饋效果評估；
1、反饋效果評價表；
2、績效反饋後員工工作行為的四種反應；
二、改進績效反饋的七種方法。
績效面談反饋
3 糾正者。某種程度上來說，hr是代表公司領導去督促部門開展工作的。部門在組織內部績效溝通的時候，受到各方面因素的影響，譬如部門負責人領導能力 溝通能力弱，或者不願意得罪人，不想說，不願意談，最終的績效面談難免有流於形式之嫌，這時候hr就扮演著糾正者的角色作用。糾正績效面談錯的思路 錯的方向 錯的溝...
績效反饋面談
1 績效反饋面談的前期準備 為了充分實現績效反饋面談的目的，我們要事先做好以下準備 1 選擇合適的面談時間 績效反饋面談的時間選擇對於最終的績效反饋效果有很大的影響，因此管理者應當選擇合適的面談時間。績效反饋面談一般在乙個績效週期結束時進行，然而這段時間通常是許多部門工作繁忙之時，因此我們要選擇好正...
績效反饋面談及面談準備
考評區間 年月日 年月日中心部門 績效面談日期 年月日面談主管 備註 1 所有參與績效評價的員工，其上級主管應與其進行績效面談，且雙方需在面談表上簽字。2 c d級員工還需完成第二部分的績效改進計畫。3 簽字版本的存檔 由hr partner儲存。4 人力資源部將對各部門的面談結果進行抽查。一 管理...