個人與團隊管理模擬試題（2）
一、單選題（15*2=30分）：
1．根據：kolb學習迴圈，學習的過程是乙個週期迴圈的過程，而且它有很多種學習的機會，下面各種情況稱得上是學習的機會的是( )。
a．小岳有機會參加公司的培訓
b．小錢在工作中學習到了很多知識與技能
c．小於的公司實行輪崗制，她從中發展了自己其他方面的技能
d．以上都可以
2．關於人們做工作計畫，說法正確的是( )。
a．「工作計畫沒必要太詳細」
b．「任何人都要對工作做出詳細的計畫」
c．「工作計畫與目標一樣都應該精確」
d．「工作計畫不是為你設計的，那麼對你來說這個計畫就行不通」
3．在敦煌文化公司的乙個工作小組中，四個人關於確定優先順序目標的看法不一樣，正確的是( )。
a．小陳認為應該根據組織的需要制定 b．小孟認為應該根據顧客的需要制定
c．小呂認為應該根據個人的喜好制定 d．小翟認為應該根據事物的輕重緩急制定
4．齊總嚴格遵守「五要素」進行溝通，下列屬於「溝通五要素」的是( )。
a．目的意圖b.溝通物件
c．資訊內容d．以上都對
5．在溝通交流的過程當中，人們常常忽略一些情況。林總的團隊也遇到了類似的情況，屬於人們常常忽略的情況是（ ）。
a．善於聆聽b．適時提問
c．讓旁人接受你的觀點d．和溝通對方搞好關係
6．小武負責公司客戶方面的談判，無論哪一種型別的談判，在談判前都需要做的工作
a．清楚你的意圖b．所希望的結果
c．接受的程度d.以上答案都碉
7．關於工作談判，說法正確的是( )。
a．「人們在談判的過程當中容易把自己定位於某一類人，這種定位對自己來說是一障礙」
b．「人們處事的方式只有三種型別，即果斷、專橫武斷、優柔寡斷三種」
c．「乙個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力」
d．「任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果」
8．小吳的總經理讓團隊中的每個人都思考乙個問題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對於公司的經營與利益都至關重要。可以間接地提高客戶滿意度的方法是( )。
a．制訂完美的計畫b．實行良好的售後服務措施
c．具備激勵和滿足員工的措施 d．對消費者的商品進行記錄、定期回訪
9．李琦領導著一支優秀的團隊。像這種高效的團隊都具有多種相似的特徵，( ) 特徵不屬於優秀團隊。
a．廣泛的技能和經驗b．有能力超強的人
c．公開交流d．信任和支援
10．皮經理領導著一支專案團隊，一般在團隊中，傳統的角色可以從( )中看出。
a．工作描述b．崗位規範
c．招聘廣告d．沒有正確答案
11．天向天公司非常注重員工的個人發展。發展的方法有很多，而對員工採取什麼樣的發展方法要考慮很多方面的因素，( )不屬於考慮的範圍之內。
a．員工個人的技能水平b．員工個人的經驗
c．員工的學習方法d．員工發展目標
12．溫經理所領導的團隊根據組織目標確定了相應的發展目標——「到6月中旬之前，要熟練掌握檔案處理程式」。這屬於發展迴圈週期中的( )階段。
a．明確發展要求b．同意發展目標
c．選擇發展方法d．評估其有效性
13．巨集玉****如其他公司一樣，會制訂不同階段、不同專題的計畫。一般來說，
計畫進度的安排主要包括( )。
a．任務進度b．人員安排
c．資源計畫d．以上答案都對
14．田經理是客戶服務部經理，公司領導通過授權的方法使他從常規的任務中解脫出來，從而能主要管理和提高團隊的績效。然而能否對員工進行授權取決於很多方面，( )可能不會影響授權。 ．
a．員工個人的技能水平b．員工個人的工作能力
c．團隊領導信任員工的程度 d．團隊領導的知識水平
15．裕興公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據是人們的期望是與他們的努力相關的，這種激勵理論是( )。
a．公平理論 b．需求理論
c．雙因素理論 d．期望理論
二、案例單項選擇題（15*=30分）：
案例1：
小王是從名校新聞專業畢業的學生，他當初選擇的是最貼近理想——財經記者的職業，後來在一家國內著名的合資**做實習記者，但一年後他卻做了乙個讓大家意外的選擇——去了一家待遇優厚的國有企業做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計壓力才是第一。真要做財經記者，風險大、累不說，未來幾乎沒有什麼保障，年齡大了跑不動新聞了去幹什麼呢？
這樣一來，小王的職業發展轉入了乙個全新的方向。他認為是幸運的，因為他既明白了自己需要的是什麼，也得到了與自己理想接近的職業。
1．案例中小王對職業的選擇主要考慮的是( )。
a．性格與職業的匹配b．興趣與職業的匹配
c．特長與職業的匹配d．職業環境的有利與不利條件
2．在面對變化時，小王所做的選擇屬於( )。
a．改變境遇b．改變自己的行為與技能
c．改變個人與工作的關係 d．改**度
3．結合swot分析方法，對小王的目標改變起決定性作用的是( )。
a．s——個人的優勢b．w——個人的劣勢
c．o—外部的機會d．t——外部的威脅
案例2：
最近，某公司張總碰到了乙個難題。工會主席代表全體工人向他呈上了乙份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規定半年進行一次績效考核，根據公司規定，員工的工資幅度應該有一定的上浮；又因為現在各個行業的工資平均增長率都在**，而該公司卻一直遲遲沒有兌現承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認為他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇並沒有得到改善。看完這個申請以後，張總感到很為難，因為雖然公司這半年來的業績呈上公升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。
面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當中，張總想出了乙個兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，並與工作簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴大規模這個難關以後，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補償，並雙倍增加員工的福利。
這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應有的補償。
4．上述案例說明，張總和員工的談判取得的結果是( )。
a．雙贏b．贏一輸
c．輸—輸d．沒有結果
5．工會在提出自己的要求時，主要根據的依據是( )。
a．公司規章制度b．員工個人的意見
c．其他公司工人的工資d．公司的發展趨勢
6．對於公司中出現的這種衝突，張總採取的反應方式是( )。
a．正面衝突b．避免
c．協商並尋求合作d．折中
7．不屬於張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是( )。
a．雙方堅持各自的立場b．雙方都有靈活性
c．維護長期關係d．雙方都獲得了好處
8．在處理這個事件時，張總主要應用的能力是( )。
a．說服力b．收集各種資訊
c．良好的人際關係d．尋求共同的好處
案例3：
由於銷售額一直持續下降，齊總的企業人力資源部門計畫在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓。人力資源部門首先了解了市場和銷售部門需要什麼樣的培訓。彙總以後，人力資源部門就開始與有關的培訓機構聯絡。
最後，人力資源部門決定在月末進行為期3天的培訓，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓的過程中，員工覺得很受鼓舞，認為課程內容很吸引人。3天很快過去了，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。
人力資源部門相通過這次培訓，使銷售額有所上公升。但是，培訓過去1個月了，在月底績效考核的時候，銷售額依然下降，人力資源部門不解；辛辛苦苦花錢請來了培訓師，培訓為什麼就一點作用都不起呢？
9．上述案例說明，造成這種情況的原因是( )。
a．培訓計畫不周b．培訓師沒有水平
c．人力資源部門失職d．培訓目標不明確
10．培訓的五個步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是( )。
a．培訓的目的是否實現b．員工之間的關係
《個人與團隊管理》試題及答案
廣播電視大學2003 2004學年度第一學期 開放專科 期末考試 工商專業個人與團隊管理試題 一 判斷題 1 40題，每題0.5分，共20分。對於下面的敘述，你認為正確的在括號內劃 你認為錯誤的，在括號內劃 1 作為乙個管理者，必須授權其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那麼行動...
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工商專業個人與團隊管理試題 一 判斷題 1 40題，每題0.5分，共20分。對於下面的敘述，你認為正確的在括號內劃 你認為錯誤的，在括號內劃 1 作為乙個管理者，必須授權其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那麼行動一定要快。2 在做團隊演示文稿時，如果只是一味地向人們灌輸資訊，而...
《個人與團隊管理》期末試題及答案
a 鄰居關係不融洽 b 用自我說服自己的思想克服他現在的想法 c 假設了一切應該順利自然 d 沒有主動說出自己的需求 5 企業的每位新員工都應該適應該企業的文化，能夠說明新員工通過調整自己的行為來適應企業文化的是 a 總是尋求一些靈活性 b 認為自己工作好壞是領導的責任 c 希望有不變的政策和措施d...