九.專業知識
1.平時安排學習產品知識
2.安排做金試戴工作，說出戴不同眼鏡的風格
3.安排員工學習驗光流程，並讓他們學習每個步驟的用途以及顧客的溝通作用
十.班長業績第一
1.班長和店長一定是店內的銷售高手
2.班長要永遠做銷售的帶頭人
十一.做好售後服務（回訪）
1. 整理好所有要回訪的顧客資料
2. 整理好精品眼鏡的顧客資料
3. 對到期顧客進行定期回訪
4. 完成投訴工作的跟蹤
5. 每天規定每個員工的回訪數量
十二.抓驗光過程.
1. 驗光的時候要吧每個步驟解譯清楚主要解釋這樣驗光的目的
2. 驗光的時候要把顧客的要求在驗光單上寫清楚
3. 驗光的時候要告訴顧客他的光度情況以及發生原因
4. 關注每筆驗光的過程，要關注重要步驟有沒有實施
5. 試戴做銷售比例要統計
十三.給員工定介紹朋友的任務
1. 每個員工每個月定乙個目標
2. 介紹過來消費的朋友可以給予適當的優惠
十四.驗光師要與銷售員及時溝通
1. 驗光和銷售結束後，驗光師必須和銷售員進行溝通自己的驗光流程
2. 讓銷售員對自己的驗光進行建議
3. 對銷售有意見是，則可以進行溝通
十五.單子裡發現單子
1. 在開單子的時候發現顧客的要求進行2副眼鏡的銷售
2. 舊鏡架配片
十六.增加提單過程
1. 驗光提單
2. 開單提單
3. 介紹鏡片提單
4. 收銀提單
5. 加工提單
6. 等待提單
7. 取鏡提單
8. 利用舊的鏡架做銷售
目標管理和激勵技術
1. 目標的運用
（1） 運用方向一）目標的管理規劃
1.可執行性分析
1. 個人成長目標2.時間段的規劃
2. 管理目標3. 程序規劃
3. 專業目標4.預防
4. 銷售目標
5. 產品目標
6. 學習目標
2. 我們在制定業績目標策略時候，在資料的制定上應採用哪些原則？
1. 可量化
2. 時間的限制
3. 挑戰性
4. 可以達成
5. 目標裡可分解
6. 團隊的認可
7. 使命感（當第乙個月的目標沒有完成的時候首先考慮能力與目標是否匹配檢視自己）
3. 不同性格的人如何制定業績目標
外向定高
認可量化定更高的指標
內向定高
鼓勵，不定量希望完成更多（激發成功）
意見的**
收入—最原始的工作價值觀
4. 我們堅持目標並最終達成，需要哪些氣質和特質？
氣質特質
1. 親和力1.使命感（責任自私逃避放棄不可取）
2. 自我形象重要2 .持續激情
3. 韌勁
5. 上半個月完成業績好的時候，下半個月我們如何調整目標，並且我們該如何去實現
調整實現預防
1. 增加業績指標1.制度改正1.驕傲
2. 增加產品指標2.分析不足2.放鬆
3. 重新進行規劃和承諾 3.心態疲倦
4. 比以前更細，更嚴 4.故意把業績做低
6.上半個月完成業績不好的時候，下半個月我們如何調整目標，並且我們該如何去實現
要防止怎麼樣的現象發生
調整實現預防
1. 土氣問題：a.帶動b.要求c.找原因1.集體罷工/懈怠
2. 環境變化：調整工作焦點2.自暴自棄
a. 市場開發b.**回訪c.提公升能力
3.負面轉移：調整心態
7.連續三個月沒有完成或連續三個月剛好完成業績目標的時候，我們應該怎麼辦？
1.找出完成業績的根結所在，而且必須把未能達標的原因分析透徹
2.提高顧客的滿意度並且做好回訪
3.要樹立完成目標的信心
4.縱觀三個月，分析其中的種種情況，包括每筆單子，員工的心態，員工與員工的餓
搭配，員工與驗光師的配合過程是否發生問題，一旦發現及時調整
5.進店人數，與往常對比
8.連鎖店在業績完成率上差異比較大的時候我們應採取什麼樣的策略？
公司層面
a. 店鋪個性定位（顧客群、市場營銷） 產品定位
b. 人員結構
c. 銷售策略
d. 指標的合理性
店鋪層面
a. 店長的團隊心態
b. 能力問題
c. 銷售中轉介紹問題
d. 銷售單價和顧客群不吻合
e. 店鋪日常管理（如**調整陳列）
9. 目標完成和平均單價、成交率、特殊產品、輔助產品、專業資料怎樣結合和分解
1. 對平均單價、成交率每天分析，改進計畫
2. 產品的分配根據員工能力和國庫科群進行制定
3. 制定產品具體目標要平均，改變員工推銷產品的第一焦點
4. 制定產品目標時，數量從小到多
5. 制定產品目標時，鼓勵匹配的人多賣（會賣的多賣）
6. 鎖定小品種，提高單價
7. 往高不往低走（提高單價往高階產品走）
10. 在制定業績目標的時候，我們應該分析哪些資料和其他原因？
1. 根據當地的消費水平、季節、客流量，參考從前營業額，對競爭對手的了解，自己店鋪貨品的調整營業員銷售能力，貨品是否真正滿足客戶要求
2. 同期對比，包括上一年業績，上個月的業績，結合前幾個月對客流量、單價
、成交率進行分析
3. 員工專業素質
4. 產品主次銷售
5. 成交商品分析
6. 進店年齡層分析
7. 淡季旺季
8. 給員工適度獎金
11. 驗光師應該如何制定目標，並完成目標?
1. 成交率、驗光率
2. 平均單價
3. 特色和專業產品的成交數量
4. 定向銷售和完全銷售比例
5. 和員工研討驗光銷售次數
6. 考核驗光流程完整的驗光比例
12.店長在制定業績目標時如何去核定自己的目標？
1.店長做員工業績目標的兩倍
2.處罰比別人重
3.店長帶頭做疑難產品
4.不斷追蹤自己的目標並讓別人提意見
5.要讓員工先定，自己再加任務
6.幫助比較弱的員工定任務
13.在制定業績產品目標的時候，應該制定什麼樣的獎勵和懲罰措施？依據是什麼？
1.先獎不罰再有獎有罰（最不喜歡幹什麼就罰什麼）
2.獎勵優秀
3.獎勵進步
4.處罰連續三個月最後一名
5.獎勵精神和物質結合
6.獎罰要及時
獎罰要公平、透明
14.經常出現這樣的問題：當我們的焦點側重某個目標時會忽略其他目標，我們該怎樣才可以避免這樣的問題？
1.目標均衡
2.隨時把目標視覺化
3.每天追蹤不同產品的銷售情況
4.合理安排合適提單人員
5.對特殊產品成功案例推崇
6.去全面了解公司的所有產品並對特殊產品原理考試
15.你認為怎樣才可以讓自己培養強烈的目標感
1.熱愛行業
2.製造競爭環境
3.每天激勵自己
4.培養企圖心
5.自我暗示
6.學習心態類書籍
7.專注目標，假設目標完成的好處（獎金、成長、認同）
16.薪水制度以及激勵和目標有哪些關係？
1.薪水是調節手段，也是激勵手段，達到適度原則
2.可變動性——有效抑制目標上下浮動
3.獎勵、激勵時效性
4.產品目標到個人時，獎金特別高的提出請客
17.團隊目標和個人目標的關係是什麼樣的？
1.既達成個人目標又達成集體目標，大力同銷售
2.強弱搭配，新老員工搭配，外向內向搭配
3.個人目標體現個人價值，自己目標完成時再協同銷售
4.培養員工的集體榮譽感
5.人員之間的關係
18.目標管理和公司管理制度有什麼樣的關係？在推進目標的時候，我們應遵循哪些管理原則？
互補關係：1.目標制定要難易適中2.
目標要及時調整3.成本控制4.過程監督5.
獎罰分明
1.公司管理制度是在目標管理基礎上的，目標定高了會產生畏難情緒，定低了會造成逃單
2.公司管理制度要合理規範化
3.用目標來管理，用成效來管理而非用監督來管理
19.駐店經理和店長以及老闆在追蹤目標時應該如何分工，並注意哪些現象以及如何應對
1.老闆看結果，其他由店長、經理做
2.老闆下達目標店長經理引領、調整好員工心態，齊心協力
3.協助員工完成目標，讓銷售能力強的員工多做銷售
4.鼓勵低單價，激勵高單價
5.換位思考，駐店經理去挑毛病上傳下達
20.制定目標和追蹤目標的人應該擁有哪些能力和特質？
1. 洞察力2.協調能力3.學習力4.積極性5.平衡心態和抗壓能力6.信服力7.凝聚力\][
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