1.1.2.性格方面：
1.1.2.1 擁有積極的性格：
無論什麼事情都積極地去思考和處理，無論任何挑戰都積極的面對和接受，冷靜的分析和處理問題，從不會想到要逃避。
1.1.2.2 擁有忍耐力：
在店鋪的營運和管理過程中，喜悅和逆境總是時常伴隨左右，特別是逆境的時候。對於乙個店長來說，許多的事情和瑣碎的工作都在考量著每一位優秀店長的忍耐力和承受能力。
1.1.2.3擁有明朗的性格：
我們相信，擁有陽光和開朗的性格，能贏得更多員工和顧客的信賴。
1.1.2.4 擁有包容性：
有容乃大、海納百川。我們的同事來自不同的地方和領域，每個人都有自己的特點和優秀的地方。您的包容性，對於您工作的開展和事業的成功，有很好的輔助作用。
1.2 店長的角色定位及說明
1.2.1執行者
店長是公司銷售業績、品牌形象和諮訊傳達的具體維護和執行者，在銷售方面要圍繞公司的整體營銷策略和任務指標做好終端的策劃與執行；在諮詢傳達方面要推行公司的規章制度，宣傳公司的企業文化。具體執行內容有以下方面：
● 銷售任務的執行
● 規章制度的執行
● 行政指令的執行
● 文化推廣的執行
● 店務日常管理的執行
● 服務質量的執行
● 品牌形象的維護
1.2.2、代表者
店長是公司形象及企業文化的代表，是公司面對導購的代表，同時也是導購面對公司的代表，是企業面對消費者和市場的代表。作為店長必須注重自身素質及形象，才能有資格做好這個代表。具體的代表方面有以下幾點：
● 公司形象代表
● 公司文化代表
● 公司管理代表
● 店鋪代表
● 公司經營代表
● 公司客服代表
1.2.3、經營者
經營的實際意義是經商及市場氛圍的營造。店長是所在店鋪及終端市場的經營者，在店鋪內一切經營都要圍繞業績目標的達成進行。在終端市場要營造適合企業生存及發展的氛圍。
具體經營有以下方面：
● 品牌經營
● 店鋪業績經營
● 人際關係經營
● 團隊凝聚力經營
● 市場氛圍經營
● 消費者美譽經營
1.2.4、教導者
店長是店鋪導購的教授和引導者，教授和引導著店員朝健康和積極的方向發展，符合公司品牌和發展戰略的要求。這就要求店長對公司的文化、制度、流程等各方面相關知識要有深刻的了解和掌握，並及時正確的教導給店鋪員工。具體教導方面有以下幾點：
● 企業文化和制度的教導
● 銷售知識與技能的教導
● 服務知識和技能的教導
● 員工知識和能力的教導
● 時尚與潮流的引導
1.2.5、管理者
店長是店鋪的直接管理者，對店內一切事務有管理權。具體管理有以下方面：
● 日常店務管理
● 人員管理
● 商品管理
● 財務管理
● 資訊情報管理
1.2.6、領導者
店長是店鋪的最高領導，對店內所有員工施行領導和決策權，帶領著店鋪員工完成店鋪的銷售、服務、標準、流程等目標和制度的完成與遵守，並不斷提公升自己的領導能力和領導水準
1.3 店長與導購的區別
2、店長的工作職責
2.1、 銷售預估
2.1.1 銷售分析
2.1.1.1 周(月)經營分析：總結周(月)經營情況及影響銷售額變動的因素
2.1.1.2 分析提公升銷售的機會點，擬訂措施
2.1.2 銷售計畫
2.1.2.1 制定本店年度指標計畫並分解到月、到天、以及每個人。
2.1.2.2 制定特殊節假日的銷售計畫
2.1.2.3 確認並核准各櫃組銷售計畫
2.1.2.4 制定本店銷售工作計畫
2.1.2.5 核准各櫃組銷售工作計畫
2.1.3 服務管理
2.1.3.1 售前服務
2.1.3.1.1 調整員工心態和對員工進行相應的培養
2.1.3.1.2 加強對員工服務標準及流程的培訓
2.1.3.1.3 監督員工儀容儀表和服務標準及流程
2.1.3.2 售中服務
2.1.3.2.1 服務用語、服務語氣、服務態度的關注
2.1.3.2.2 關注服務技能(特別關注導購和收銀員)
2.1.3.2.3 特殊顧客的服務
2.1.3.2.4 服務的時間性和有效性
2.1.3.3 售後服務
2.1.3.3.1 手工技能服務監督
2.1.3.3.2 督促退換貨的處理，負責解答顧客的疑問
2.1.3.3.3 受理顧客投訴，收集顧客投訴的資料
2.1.3.3.4 特殊顧客的售後服務的處理
2.1.4 **管理
2.1.4.1 了解品牌內部日常和節假日**資訊，關注外部**資訊（如商場、競爭對手等）
2.1.4.2 對**計畫提供參考資訊(含日常、節目、換季**)，及時反饋商場的**計畫和方案。
2.1.4.3 組織協調和執行**活動，跟進**執行的過程。
2.1.4.4 對**活動進行相應記錄和觀察，適時進行評估，並及時反饋和跟進
2.1.5 銷售資訊管理
2.1.5.1 從本店的定位出發，收集並分析對本店有影響的顧客需求資訊及其它社會
資訊 2.1.5.1.1 消費者特徵分析
2.1.5.1.2 顧客滿意度分析
2.1.5.1.3 顧客檔案管理(貴賓卡的管理)
2.1.5.2 及時了解並匯報周邊環境的變化和調整
2.1.5.2.1 政策資源調查、經濟狀況調查
2.1.5.2.2 服飾流行趨勢調查分析
2.1.5.2.3 競爭對手分布
2.1.5.2.4 交通便利情況、商圈變化
2.1.5.2.5 市場資訊檔案管理
2.1.5.3 及時關注和反饋競爭對手的情況和資訊
2.1.5.3.1 競爭對手風格定位、商品特徵、購物環境、導購、**策略、營業
面積、營業時間、客流量情況、買單情況、競爭對手檔案管理
2.1.6 關注並記錄客流情況，並將情況進行反饋和分享
2.1.6.1總客流量、目標客流量、進入客流量、顧客買單率、顧客的結構、客流時段等資訊
2.1.7 留意顧客購買能力，並及時將資訊反饋到營運部和其他相關部門
2.1.7.1 客單價
2.1.7.2 單位顧客的購買力
2.1.7.3 顧客購買的商品品類、款式、顏色等資訊
2.1.7.4 顧客購買的週期、忠誠度等資訊
2.2 、商品管理
2.2.1 庫存管理
2.2.1.1商品入庫管理
2.2.1.1.1監控庫存結構，發現異常應及時處理或匯報。
2.2.1.1.2監督並做好倉庫管理
2.2.1.1.3 庫存資訊的準確和有效
2.2.1.2**管理：（**要求：合理、準確、及時。**關注：銷售資料、銷售週期、庫存數量、貨架容量、來貨時間等）
2.2.1.2.1 抽查各櫃**情況
2.2.1.2.2 暢銷款的**管理
2.2.1.2.3 **及贈品的**管理
2.2.1.2.4 **工作及時跟進
2.2.1.3商品調撥
2.2.1.3.1 嚴格認真執行商品調撥程式
2.2.1.3.2 完成商品調撥後庫存資料的管理工作
2.2.1.3.3 調撥過程的管理
2.2.1.4盤點管理
2.2.1.4.1 確定盤點時間，審核盤點相關報表
2.2.1.4.2 按流程要求執行和督促門店的盤點工作
2.2.1.4.3 盤點過程及結果的監控和反饋
2.2.2貨架資源管理
2.2.2.1檢查商品在賣場貨架陳列情況和效果
2.2.2.2合理分配貨架資源，使商品展示效果的最大化和美觀性，達到促進銷售和品牌展示的效果
2.2.2.3陳列標準的執行
2.2.2.4陳列道具的維護
2.2.2.5特別關注櫥窗和模特展示的效果
2.2.2.6 商品在陳列資源的定期調整
2.2.3 品質管理
2.2.3.1商品質檢管理並及時向有關部門匯報。
2.2.3.2質量問題的商品處理
2.2.3.2.1 檢查報廢工作的執**況。
2.2.3.2.2 申請並跟進破損商品的處理。
2.2.4 商品開發管理（暫不執行）
2.2.4.1新品開發
2.2.4.2代銷商品管理
2.2.5商品資訊管理
2.2.5.1顧客需求資訊的收集和反饋
2.2.5.2商圈競爭對手資訊收集和反饋
2.2.5.2.1競爭對手商品特徵
2.2.5.2.2 商鋪周遍非競爭對手商品資訊的收集和反饋
2.3 、人員管理：
2.3.1 員工招聘(非管理人員)
2.3.1.1了解各崗位人員需求情況
店長副店長的職責
店長負責商店的盈虧與經營績效，應確實執行工作職責所在，不負公司厚望。一 店長的職責 店長負責商店的盈虧與經營績效，其主要職掌如下所述 1 各項指令規定的宣布與執行 1 傳達 執行總部的各項指令和規定 2 負責解釋各項規定 營運管理手冊的條文。2 完成各項經營指標 1 營業目標 如月營業額2000萬元...
店長的工作職責及要求
一 明確職責 以店鋪銷售為工作中心 1 銷售目標 制定店鋪銷售目標 2 行動計畫 根據銷售目標，制定相應的店鋪工作計畫3 目標跟進 完成每日銷售目標 跟進各導購目標達成情況 每晚總結店鋪零售目標達成情況，做總結記錄 二 本職職能工作 管理工作 貨品 人員 店鋪a 貨品管理方面 1 管理貨品銷售情況，...
店長的職責
店長以身作則，全力以赴，帶領專賣店全體事業合作夥伴嚴格遵守公司的各項管理規定，以良好的形象，優質的服務，對公司下達專賣店的銷售指標負責，對專賣店整個團隊負責。一 賣店店員儀容儀表，店面服務，工作規範的督導工作。同時對員工崗上的工作狀態，銷售業績進行督導，不斷提公升員工的服務質量及銷售業績，對公司負責...