第一章電子商務概述
一、商務活動定義：商品從生產領域向消費領域運動過程中的一系列經濟活動的總和。
二、商務能力及其重要性：指在經濟事務，商業往來中表現的商事專業技能和水平。
商務能力→盈利能力→組織長期生存與發展
1、商務能力決定盈利能力，盈利能力決定組織的長期生存與發展。
2、商務能力的表現：領導能力，管理能力和業務能力。
三、狹義的電子商務的定義：
僅指利用inter***開展的交易或與交易有關的活動基於網際網路的一種新的商業模式。
e-***merce：具體的網上交易和****。（更專業，對應狹義的電子商務）
e-business：泛指所有跟電子商務有關的活動。（對應廣義的電子商務）
四、我國電子商務發展存在的問題
1、區域發展不平衡
2、中小企業電子商務發展仍顯滯後
3、信用體系建設不完善
4、虛擬市場監管不力
5、電子商務稅收缺乏相應的解決方法
6、物流配套體系仍需完善
7、電子商務人才缺乏
8、電子商務的商業模式缺乏創新
五、edi（電子資料交換）的定義：是使用者計算機系統之間的結構化的、標準化的商業資訊進行自動傳送和自動處理的過程。
六、edi的構成：edi標準、edi硬體及軟體、edi網路（常用網路是：增值網）
七、edi的特點
1、傳輸的報文是格式化的、符合國際標準。（un/edifact、ansi x.12）
2、使用的資料通訊網路一般是增值網、專用網。
3、資料是從計算機到計算機的自動傳輸，不需要人工介入。
八、edi發展的侷限性
1、edi標準缺乏靈活性和可擴充套件性
2、成本高(增值服務網路）
第二章電子商務的商業模式和分類
一、商業模式的定義
指乙個企業從事某一領域經營的市場定位和贏利目標，以及為了滿足目標顧客主體需要，所採取的一系列的、整體的戰略組合。
二、商業模式的重要性
1、商業模式是企業戰略的核心問題；
2、商業模式決定企業的生死存亡；
3、商業模式是企業商業計畫的核心；
4、商業模式比技術創新更重要。
三、商業模式的特徵
1、商業模式是乙個整體的，系統的概念，而不僅僅是乙個單一的組成因素。
2、商業模式的組成部分之間必須有內在聯絡，這個內在聯絡把各組成部分有機地聯絡起來，使他們相互支援、共同作用，形成乙個良性的迴圈。
3、商業模式是個性化的。
四、商業模式的核心原則
1、客戶價值最大化原則 2、資源整合原則 3、融資有效性原則
4、持續贏利原則 5、創新原則 6、組織管理高效率原則
五、電子商務的基本組成要素
1、網路（活動和交易場所）
2、使用者（個人或企業）
3、ca認證中心（發放和管理電子證書）
4、物流中心
5、網上銀行（為電子交易中的使用者服務）
六、電子商務的分類
1、按交易物件：b2b、b2c、c2c、c2b、b2m等
2、按商務活動形式：直接電子商務和間接電子商務（以它是否經過物流環節為標準）
3、按網路型別：edi電子商務、inter***電子商務、intra***電子商務、extra***電子商務
七、b2b模式
1、分類：
（1）、面向行業的垂直b2b（又稱行業門戶**）。特點是：內容垂直化，服務集中化，訪問經常化，使用者集中化。
（2）、面向中間交易市場的b2b（又稱綜合性b2b）
（3）大型企業自建b2b電子商務**。
2、b2b的優勢：
（1）、使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業的經營成本。
（2）、網路的便利及延申性使企業擴大了活動範圍，企業發展跨地區跨國界更方便，成本更低廉。
（3）、為企業之間的戰略合作提供了基礎。
（4）、是企業實現電子商務、推動企業業務發展的乙個最佳切入點。
3、b2b模式的案例分析（阿里巴巴成功的原因）
一開始就有明確的商業模式。阿里巴巴具有明確的市場定位，在發展初期專做資訊流，繞開物流，前瞻性的觀望資金流並在恰當的時候介入支付環節。
（1）明確的商業模式。
（2）專做資訊流。 匯集大量市場供求資訊資訊流→資金流→物流
（商業機會、產品展示、公司全庫、行業資訊、****、以商會友、商業服務）
（3）採用本土化的**建設方式。
（4）在起步階段，放低會員的准入制度，通過增值服務為會員提供優越的市場服務。（免費）（5）成功的市場運作。
八、網路零售存在的問題
1、贏利性問題（資金周轉困難）。
2、總體戰略定位問題：商品定位不准，顧客群定位和**定位。
3、建立行業間的戰略聯盟
4、服務問題：網上支付體系不健全，物流配送體系不完善，信用機制和電子商務立法不健全。
◆ 網路零售的「三駕馬車」———信用、物流、支付
九、c2c模式的特點
1、較低的交易成本
2、經營規模不受限制
3、便捷的資訊蒐集
4、加大銷售範圍和銷售力度
10、c2b的商業模式：
c2b的商業模式兩種：一是**，二是個性化。其中**又可分為兩個發展階段：首先是
基於**的**，然後是基於產品的**。
基於**
**基於產品
個性化第三章網路營銷與管理
一、市場營銷的定義
指創造、溝通與傳送價值給顧客、及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程式。
二、營銷觀念的變化（四個階段）
1、以企業為主導，以生產為中心（降低成本，增加生產）。
2、以企業為主導，以產品為中心（追求產品質量）。
3、以企業為主導，以推銷為中心（勸說消費者購買）。
4、以企業為主導，以消費者為中心（必須以消費者為中心）
三、市場營銷要素（從4ps到4cs）
四、網路營銷的產生和發展的背景
1、網路資訊科技的發展 2、消費者價值觀的改變 3、激烈的商業競爭
五、網路營銷的理論基礎（具體細說）
1、直復營銷理論
2、網路關係營銷論
3、軟營銷理論：尊重消費者的體驗和感受
4、網路整合營銷：強調營銷就是傳播、重視與客戶的良好關係。
六、市場細分的定義
指營銷者通過市場調研，依據消費者需求的差異，把某一產品的整個市場的整個市場劃分為若干消費者群的過程。（內在依據：消費者需求的差異性，外在強制性：市場競爭）
市場細分的最終目的：市場細分的最終目的是個性化營銷
七、網路營銷市場細分的作用
1、有利於企業發掘和開拓新的市場
2、有利於選擇目標市場和制定市場營銷策略
3、有利於集中使用企業資源，取得最佳的營銷效果。
八、網路營銷市場細分的原則
1、可衡量性原則 2、可佔據性原則 3、穩定性原則 4、差異性原則
◆ 市場細分的最終目的是為了實現個性化的營銷。
九、目標市場定位的定義
4、是企業對目標消費者或者說目標消費市場的選擇。（市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客的心目中佔據特殊的位置。）
十、目標市場定位的內容
1、產品定位 2、企業定位 3、競爭定位 4、消費者定位
十一、目標市場定位的策略（具體細分）
1、避強定位策略：優點是比較快站穩市場，缺點是容易失掉最佳位置。
2、創新定位策略：填補空缺，尋找新的市場機會。
3、迎頭定位策略：優點是容易佔據較好的市場位置，產生轟動效應，缺點是風險太大。
4、重新定位策略：實施更有效的策略。
十二、網路營銷的策略
1、品牌策略 2、定價策略 3、渠道策略 4、**策略
十三、網路營銷渠道的分類
1、直接分銷渠道 2、間接分銷渠道
十四、網路營銷渠道建設的原則
1、支付上採用消費者容易接受的方式
2、設計簡單明瞭的訂貨系統
3、提供多種結算方式借消費者選擇
4、建立完善的配送系統
◆ 網路營銷渠道建設的關鍵是配送系統和結算系統。
十五、雙道法的定義
是指企業同時使用網路直接分銷渠道和網路間接分銷渠道以達到銷售量最大的目的。
◆ 雙道法是網路營銷的最佳選擇，同時是進行市場滲透最有效的方法。
十六、網路**的形式
1、網路廣告最重要
2、站點推廣的兩種形式
3、銷售促進
4、關係營銷
十七、站點（**）推廣的手段
1、搜尋引擎註冊
2、建立鏈結最常見
3、網路廣告的三種方法
4、電子郵件
5、發布新聞
6、傳統**媒介
十八、網路廣告的特點
1、 可控性 2、互動性 3、非強迫性 4、針對性 5、易統計性
十九、網路廣告的形式
1、旗幟廣告（最常見，最有效的形式）
2、漂移廣告
3、畫中畫廣告
4、全屏廣告
5、按鈕廣告
6、富**廣告
7、文字鏈結廣告
第五章 b2b電子商務與**鏈
一、價值鏈的定義
是指互不相同但相互關聯的生產經營活動，構成了價值創造的動態過程。
二、**鏈的特點
1、複雜性 2、動態性 3、面向使用者需求 4、交叉性
三、電子**鏈的特徵（除了傳統**鏈的特徵外，還具有以下五點）
1、創新性
2、低風險性（供需要匹配）
3、增值性
4、虛擬性
5、柔性（體現在它的快速反應能力）
四、**鏈管理的四大領域
**、生產計畫、物流和需求。
五、對**鏈管理的理解：**鏈管理是通過對**鏈上多個企業的有效協調，實現**鏈上各個節點無縫連線的整合管理過程。
1、**鏈管理是一種運作管理技術。
2、**鏈管理是一種戰略管理的思想和方法。
3、物流是**鏈管理的乙個子集。
4、**鏈管理是物流運作管理的擴充套件。
六、**鏈對企業的優勢
1、降低不確定性
2、節約成本
3、提高研發效率
4、改進溝通渠道
5、風險及報酬共享
6、提高客戶滿意度。
七、**鏈管理與傳統管理模式的區別
八、電子**鏈的優勢
《電子商務》複習
電子商務 複習資料 閉卷 1 電子商務的概念和分類。p2 2 進入21世紀，我國大量需要一種既懂現代資訊科技又懂電子商務的複合型人才。傳統商務受到地域的限制，通常其 夥伴是固定的，而電子商務充分利用internet，其 夥伴可以不受地域的限制，選擇範圍很大的。3 電子商務實際上是一種買賣活動。電子商...
電子商務概論》複習已校對
電子商務概論 複習資料 周雲靜老師編寫第 一 二 三 四 五章 柯青老師編寫第 六 七 八 九章 杜作陽老師編寫第 十 十一 十 二 十三章 第一章電子商務概述 本章重點難點 1 電子商務的概念2 電子商務的主要特點 3 電子商務產生的原因 4 電子商務的四種分類方法 5 電子商務的影響 學習目的 ...
2019電子商務管理複習概要
電子商務管理 複習要點 第一章電子商務管理學科基礎 1.電子商務管理的內涵 2.電子商務管理的內容體系 第二章電子商務管理的產生和發展 1.電子商務管理產生的背景 2.電子商務管理的發展階段 第三章電子商務的商業模式 1.商業模式的內涵 2.電子商務商業模式的概念 3.電子商務商業模式的構建過程 要...