c．資訊收集d．資訊處理
10．**問卷的問題越（ ）越好。
a．詳細b．精煉c．難答 d．輕鬆
11．網路消費者的購買決策過程不包括（ ）。
a．激發需求 b．收集資訊 c．比較決策 d．申請註冊
12．具有（ ）的網路消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者，一般也是某個品牌的忠實擁護者。
a．交流動機b．感情動機
c．理智動機d．惠顧動機
13．網路整合營銷理論體現在產品和服務以（ ）為中心。
a．顧客 b．企業 c．商家 d．顧客和企業
14．屬於網路營銷的基本特點是（ ）。
a．市場調研b．減少經營成本
c．開拓新的營銷空間d．提高服務質量
15．影響消費心理的重要因素是（ ）。
a．產品** b．產品差異化 c．服務差異化 d．自我實現
16．網路營銷中產品和服務的定價不考慮的因素是（ ）。
a．國際化 b．趨低化 c．個性化 d．彈性化
c．開拓新的營銷空間d．減少經營成本
17．網路軟營銷理論實際上是針對（ ）而提出的新理論。
a．直復營銷 b．強勢營銷 c．關係營銷理論 d．整合營銷
二、多項選擇題
1．edi技術融合了下列哪些技術？（ ）
a．資訊交流技術b．現代計算機技術
c．遠端通訊技術d．資料通訊技術
2．電子商務實現了哪幾方面的交易。（ ）
a．商品交易b．資訊交易
c．資金交易d．服務交易
3．電子商務的功能包括（ ）。
a．商貿功能 b．資訊功能 c．應用功能 d．系統功能
4．與傳統的支付方式相比，電子支付具有以下哪些方面的特徵。（ ）
a．電子支付使用簡便、安全、迅速和可靠。
b．電子支付通常要經過銀行的專用網路。
c．電子支付是集儲蓄、信貸和現金結算等多種功能為一體。
d．電子支付是以計算機技術和網路技術為支撐，進行儲存、支付和流通。
5．電子貨幣的表現形式有（ ）。
a．電子支票b．銀行卡
c．電子現金d．電子錢包
6．電子現金的優點包括：（ ）
a．可跟蹤 b．匿名 c．防仿造 d．支付靈活
7．下面哪些是現代虛擬社會中消費者的新需求。（ ）
a．愛好 b．聚集 c．交流 d．實用
8．下面哪些是網路消費者的心理動機。（ ）
a．理智動機b．實用動機
c．惠顧動機d．感情動機
9．網路營銷的產生是以下哪些因素促成的。（ ）
a．科學技術的發展 b．消費者價值觀的變化
c．市場競爭d．對產品有好感
三、判斷題
1．附加值高的商品不適於**營銷。×
2．電子商務通常減少了買方的調研成本，而相對增加了賣方的調研成本。√
3．網路營銷的客戶關係管理策略就是蒐集客戶資料×
4．電子錢包是小額購物中常用的一種支付工具。√
4．edi處理和傳輸的資料是參與**各方之間的商業檔案。√
5．網路銷售的產品一般要考慮產品的時尚性和新穎性。√
6．搜尋引擎是指能夠及時發現所需要的調研物件內容的電子指標。√
7．資訊收集是市場**和營銷決策的依據。×
8．**問卷的優點是可以保證問卷上所填資訊的真實性。×
9．購物的便捷性是影響網路消費者購物的外在因素。√
10．電子商務中的物流配送都是經由傳統的營銷渠道。×
11．服務中介平台是交易雙方的交易場所。×
12．網路營銷就是網路產品的銷售。×
四、專業術語英譯漢(將正確答案填入答題紙的**中)
五、**題
1．請根據下圖簡單描述edi的工作過程。
答：(1)將使用者的應用檔案或資料庫中的資料，組成一種標準的平面檔案。
(2)將平面檔案通過翻譯軟體生成edi標準格式檔案。
(3)通過網路將edi標準檔案傳送到對方信箱。
(4)接收使用者通過網路將edi標準檔案接收自己的計算機。
(5)接收使用者再經翻譯、對映還原成應用檔案。
2．以下是btob交易過程圖，請簡單解釋之。
答：(1)買方詢價，賣方**；
(2)買方下定單，賣方回應；
(3)買方確認購買資訊；
(4)買方確認商品運輸資訊；
(5)賣方發貨，買方收貨；
(6)買方付款；
(7)賣方出據電子發票。
3．以下為企業間的網路交易流程圖，請簡單解釋之。
答：(1)企業利用資訊發布平台發布買賣、合作、招投標資訊。
(2)通過商業信用調查平台，買賣雙方可以進入信用調查機構申請對方的信用調查。通過產品質量認證平台，可以對賣方的產品質量進行認證。
(3)在資訊交流平台上簽訂電子合同，進而實現電子支付結算和物流配送。
(4)最後銷售資訊的反饋，完成整個b2b電子商務交易流程。
六、案例題
1．海爾公司早在2023年就建立了企業**，利用**向國內外進行宣傳。在內容上，海爾**設立了網上商場、辦公大樓、銷售服務網路、新聞中心等欄目。
為了方便**的瀏覽者快速尋找相關內容，**上設計了「欄目快速通道」和「產品分類列表」等下拉列表。還提供了有關產品效能和使用方法的詳細介紹。網上訂購功能在給顧客提供方便快捷的購買途徑的同時，也為企業了解顧客的需求提供了直接和顧客溝通的渠道。
**上還設立了售後服務欄目，構建了網路上下的售後服務體系。
作為國際性的公司，海爾非常注重企業文化的建設和傳播，不僅設立了「海爾工業園」和「企業文化」等欄目，來宣傳公司的經營理念，傳播企業文化，還設立了「海爾在全球」欄目，展示公司的國際化發展策略。
此外，為了加強企業之間的合作，**還設立了「銷售網點」、「合作夥伴」、「**商合作」等欄目，通過構建良好的公共關係來促進企業的發展。
試分析海爾公司是如保進行網路營銷活動的，採用了哪些措施和方式。
答：(1)在**上設立各種欄目，向國內外進行宣傳。
(2)為顧客設計了完善的服務功能。
(3)利用**進行企業文化的建設和傳播。
(4)通過**構建良好的公共關係。
2．阿里巴巴於2023年3月建立成立，是國際**領域最大的網上社群之一，目前阿里巴巴**全球會員達350萬名，分別來自220多個國家，每天登記成為阿里巴巴的商人會員超過4000名。**實時互動地為全球廠商提供30多個行業700多項產品的分類資訊，以及有關採購、銷售及商業合作機會的最新資料。
阿里巴巴**讓人一看就知道如何操作，一學就會的功能符合現在企業的實際情況，大大彌補了人們對計算機操作不足的缺陷。阿里巴巴圍繞4個板塊來操作，我要銷售、我要灑購、以商會友、我的阿里巴巴助手等，資訊量很大，但不會給人很亂的感覺。在阿里巴巴助手頁面，滿足了企業上網作宣傳和推廣的需要，他們的企業資料介紹和管理頁面做得很完善，功能強大，很有條理。
阿里巴巴還推出了人性化的離線和售後服務，熱情指導企業進行上網服務。總之阿里巴巴無愧於全球企業間電子商務的第一品牌稱號。
請回答以下問題：
(1)阿里巴巴是屬於哪類電子商務模式？
(2)阿里巴巴的經營範圍怎樣？
(3)阿里巴巴具有哪些優勢？
答：(1)阿里巴巴是屬於b2b電子商務模式。
(2)阿里巴巴的經營範圍：全球貨物**商和訂購商。
(3)阿里巴巴的優勢：操作簡單、功能完善、主題明確、人性化的服務。
3．易趣網是中國著名的電子商務公司，截至2023年6月30日，擁有690萬註冊使用者，登陸商品近千萬件，2023年的交易總額達到10億元人民幣。易趣網上以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、手機、服飾、房產等。目前，易趣網上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。
其使用者可以通過**交易平台以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計算機和房地產等。
請回答以下問題：
(1)易趣網是屬於哪類電子商務模式。
(2)請寫出一般網上購物的操作流程。
(3)對消費者而言，網上購物的理由是什麼？請列出不少於3個的理由。
答：(1) 易趣網是屬於c2c電子商務模式。
(2)一般網上購物的操作流程：
註冊成為會員、選購商品、填寫收貨資訊、選擇送貨及付款方式、提交訂單。
(3)購物不受時間的限制、可以獲得較大量的商品資訊、省時省力、**較一般商場的同類商品更便宜。
4．當當網上書店成立於2023年11月，號稱是全球最大的中文網上書店。噹噹面向全世界讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品和眾多的遊戲、軟體、上網絡卡等商品。顧客覆蓋中國大陸、港、澳、台及歐美、東南亞的中文讀者。
噹噹的商品分模擬較合理，智慧型查詢、直觀的**導航和簡捷的購物流程等為消費者提供了愉悅的購物環境。此外噹噹的搜尋引擎除了提供簡捷明快的快速搜尋入口外，還提供滿足各種搜尋要求的組合查詢，為客戶提供盡可能完善的搜尋手段。請回答以下問題：
(1)當當網是屬於哪類電子商務模式？
(2)當當網的經營範圍怎樣？
(3)當當網有哪些與眾不同的特點？
答：(1)當當網是屬於b2c電子商務模式。
(2)當當網的經營範圍有中文圖書、音像、遊戲、軟體、上網絡卡等。
(3)當當網與眾不同的特點：商品種類較多、購物比較方便、顧客較多、合理完善的搜尋引擎。
5．矽谷動力（www．enet．com．cn）是國內領先的電子商務平台服務的提供商，主要致力於向國內的it廠商、經銷商和使用者提供增值資訊的服務。
(1)商務模式
矽谷動力的商務模型是「內容×商務」。內容就是以it為核心的增值資訊，包括新聞、學院、社群、軟體和遊戲等，是為了吸引網民吸引使用者上網瀏覽增值的資訊。商務就是組成中國it電子商務公用平台的動力**和矽谷**，為買方導購和為賣方**，完成網上電子商務交易。
內容和服務相乘的部分就是矽谷動力的**頻道，是乙個以產品為核心內容的瀏覽視窗。由此可見內容、產品和商務相對獨立同時又是有機的整體，產品與商務，商務與內容，內容與產品之間可以隨意的鏈結。
電子商務概論
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