《導遊業務》教案
課程**： 04010309
（2014 -- 2015 學年度第二學期）
總學時/周學時： 64/4
開課時間： 第 1週至第 16 周
授課班級： 2014 級導遊1班
使用教材： 《導遊業務》
授課教師： 劉胡蓉
重重慶安全技術職業學院教務處制
課程介紹
一、課程性質、地位和作用
1、課程性質：
《導遊業務》課程是高職高專導遊專業的必修課程，同時也是導遊專業的一門重要的專業核心課程，是國家教育部指定的導遊職業資格證書理論考試的課程之一。
2、課程的地位和作用：
《導遊業務》課程是導遊專業的一門重要的專業核心課程，本課程是教學計畫中《旅遊政策法規》、《導遊文化基礎知識》等課程的同步課程，是《旅遊學概論》、《中國旅遊地理》等多門課的後續課程。通過《導遊業務》的教學，使導遊專業學生在校期間能夠全面了解導遊業務基本知識，學習和掌握導遊人員的帶團技能、語言技能和講解技能，導遊服務過程中事故的預防及處理等方面的基本理論，培養學生細緻分析問題、靈活解決問題的能力，為考取全國導遊資格證打下堅實的基礎，為旅遊市場培養綜合素質高、業務能力強、的旅遊從業人員。
二、課程教學目標
1、能力目標：
掌握導遊帶團服務、講解服務、旅行生活服務等操作技能，使學生具備熟練運用導遊服務技能的能力及較強的應變能力，提高學生導遊服務能力、語言講解能力、組織協調能力和分析處理問題的能力。
2、知識目標：
了解導遊服務的基本概念、服務範圍及特點；了解導遊人員的素質要求、分類、職責；理解導遊人員的基本概念及分類、導遊詞的創作方法、導遊服務的帶團相關常識；掌握景區、全陪、地陪導遊服務的內容和流程，掌握常見問題和事故的預防與處理，掌握領隊、散客導遊服務程式中的流程。
三、課程設計
1、課程進度安排：(詳細情況見進度表)
2、教學方法與手段 ：
講授法、案例分析法、任務驅動法、角色扮演法等教學方法
3、考核方式： 閉卷考試
4、選用教材、推薦的教學參考資料：
葉婭麗. 導遊業務[m].桂林：廣西師範大學出版社，2014
裴鳳琴.導遊業務[m].成都：西南財經大學出版社，2012
重慶安全技術職業學院教案(理論課)
第一章導遊服務概論
一 導遊服務的概念 導遊服務是導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行 遊覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅遊接待服務。導遊服務的內涵，具體說應包括以下幾層含義 1 導遊人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的導遊人員，不得私自接待遊客。2 導遊人員的主要...
01第一章業務基本規定
修訂說明 1.第一節業務核算基本規定 1 因允許對櫃員憑證箱設定日結複點概率，日終時提示複點的，才需要雙人清點，故將卡 折 單等空白重要憑證日終雙人清點的規定，修改為日終清點。2 明確工作調動辦理交接時，交接雙方和監交人應在 工作交接登記簿 上簽字確認。3 將銀行發生內部轉賬業務時，由經辦人員填製轉...
第一章績效
1.1 什麼是績效？1.1.1 績效問題的提出 了解組織的目標是否實現，實現的程度如何，需要引入一種評價手段，評價的物件就是績效。管理者需要了解員工工作的成果 工作行為以及員工的潛力。員工希望得到關於工作的反饋，以指導自身職業技能的提高和職業生涯的發展。管理學者希望找到一種理想的管理方法，能夠兼顧組...