企業資源管理系統（erp）特點：
1、統一的系統整合；
2、面向業務流程的系統；
3、模組化可配置；
4、開放的系統
erp 系統的功能：
1、財會管理；
2、生產控制管理；
3、物理管理；
4、人力資源管理
客戶關係管理（crm）構成：客戶、關係、管理
客戶關係管理（crm）是基於方法學、軟體和網際網路的以有組織的方式幫助企業管理客戶關係的資訊系統
客戶關係管理（crm）功能：
1、有乙個統一的以客戶為中心的資料庫；
2、能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業務的自動化工具；
3、具有整合各種客戶聯絡渠道的能力；
4、具備從大量資料中
提取有用資訊的能力
客戶關係管理（crm）特點：
1、可伸縮性；
2、可以執行
客戶關係管理（crm）功能：
1、自動化的銷售；
2、自動化的市場營銷；
3、自動化的客戶服務
**鏈管理（scm）概念：
1、以客戶為中心；
2、整合化管理；
3、擴充套件性管理；
4、合作管理；
5、多層次管理
**鏈（scm）設計原則：
1、自下而上和自上而下相結合；
2、簡潔性；
3、取長補短；
4、動態性
5、合作性；
6、創新性；
7、戰略性
商業智慧型（bi）功能：
1、資料倉儲；
2、資料etl；
3、資料統計輸出報表；
4、分析功能
商業智慧型（bi）層次：
1、資料包表；2、多維資料分析；3、資料探勘
商業智慧型（bi）步驟：
1、需求分析；
2、資料倉儲建模；
3、資料抽取；
4、建立商業智慧型分析報表；
5、使用者培訓和資料模型模擬測試；
6、系統改進和完善
四控：1、質量控制；
2、進度控制；
3、投資控制；
4、變更控制
三管：1、合同管理；
2、資訊管理；
3、安全管理
一協調：協調有關單位及人員間的工作關係
資訊系統工程是指資訊化工程建設中的資訊網路系統、資訊資源系統、資訊應用系統的新建、公升級、改造工程
資訊系統工程的特點：
1、科學技術含量高；
2、風險大；
3、設計與工程實施的緊密結合；
4、資訊系統工程隱蔽性與現場的不確定性；
5、資訊保安特性；
6、資訊系統工程設計許多與智財權保護相關的問題
資訊系統審計的基本業務：
1、系統開發審計；
2、主要資料中心、網路、通訊設施的結構審計；
3、支援其他審計人員的工作；
4、為組織提供增值服務；
5、災難恢復和業務持續計畫審計；
6、系統安全審計；
7、**資訊審計；
8、全面控制審計；
9、系統運營效能、投資回報率及應用開發測試審計；
10、軟體及硬體**商及外包服務商提供的方案、產品及服務質量是否與合同相符審計
資訊系統整合特點：
1、以滿足使用者需求為根本出發點；
2、具有高技術含量的工程過程；
3、最終交付物是乙個完整的系統而不是乙個分立的產品；
4、是一項綜合性的系統工程；
5、技術是核心
系統系統整合分類：
1、裝置系統整合；
2、應用系統整合
軟體質量管理過程：
1、質量保證過程；
2、驗證過程；
3、確認過程；
4、評審過程；
5、審計過程等
系統開發方法：
1、結構化方法；
2、原型法；
3、物件導向法
系統開發周期：
1、立項階段；
2、開發階段；
3、運維階段；
4、消亡階段
開發階段週期：
1、總體規劃階段；
2、系統分析階段；
3、系統設計階段；
4、系統實施階段；
5、系統驗收階段
原型法特點：
1、實際可行；
2、具有最終系統的基本特徵；
3、構造方便、快速、造價低
軟體配置管理：
1、管理和計畫；
2、配置標識；
3、配置控制；
4、配置審計；
5、發布管理和交付
軟體開發環境：
1、需求工具；
2、設計工具；
3、構造工具；
4、測試工具；
5、維護工具；
6、配置管理工具；
7、工程管理工具；
8、工程過程工具；
9、質量工具
軟體過程管理：
1、啟動和範圍定義；
2、軟體專案計畫；
3、軟體專案實施；
4、評審和評價；
5、關閉；
6、軟體工程質量
專案的特點：
1、臨時性；
2、獨特性；
3、漸進明細
資訊系統整合特點：
1、滿足客戶和使用者需求為根本出發點；
2、客戶使用者需求不夠明確、複雜多變；
3、選擇最適合使用者需求和投資規模的產品和技術；
4、高技術與高技術的整合；
5、系統工程；
6、專案團隊年輕、流動率高；
7、強調溝通的重要性
專案管理核心知識域：
1、整體管理；
2、範圍管理；
3、進度管理；
4、成本管理；
5、質量管理；
6、資訊保安管理
專案管理保障域：
1、人力資源管理；
2、合同管理；
3、採購管理；
4、風險管理；
5、資訊（文件）與配置管理、
6、智財權管理；
7、法律法規標準規範和職業道德規範等
專案管理伴隨域：
1、變更管理；
2、溝通管理
專案管理過程域：
1、科研與立項；
2、啟動；
3、計畫；
4、實施；
5、監控和收尾
智慧型組織優點：
1、強大的技術支援，便於交流；
2、清晰的職業生涯晉公升路線；
3、直線溝通、交流簡單、責任和許可權很清晰；
4、有利於重複性工作為主的過程管理
智慧型組織缺點：
1、智慧型利益優先於專案，具有狹隘性；
2、組織橫向之間的聯絡薄弱、部門間協調難度大；
3、專案經理極少或缺少權利、權威；
4、專案管理發展方向不明，缺少專案基準等
專案型組織優點：
1、結構單，責權分明，利於統一指揮；
2、目標明確單一；
3、溝通簡潔、方便；
4、決策快
專案型組織缺點：
1、管理成本過高；
2、專案環境封閉，不利於溝通、技術共享等；
3、員工缺乏事業上的連續性和保障等
矩陣型組織優點：
1、專案經理負責制，有明確的專案目標；
2、改善了專案經理對整體資源的控制；
3、及時響應；
4、獲得職能組織更多的支援；
5、最大限度地利用公司的稀缺資源；
6、改善了跨職能部門間的協調合作；
7、使質量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡；
8、團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少；
9、出現的衝突較少，易處理解決
矩陣型組織缺點：
1、管理成本增加；
2、多頭領導；
3、難以監測和控制；
4、資源分配與專案優先的問題產生衝突；
5、權利難以保持平衡
專案管理辦公室（pmo）是在所轄範圍內集中、協調地管理專案的組織單元。
專案經理和 pmo 的區別：
1、專案經理和pmo 追求不同的目標；
2、專案經理負責在專案約束條件下完成特定的專案成果性目標，pmo 是具有特殊授
權的組織結構；
3、專案經理關於與特定的專案
目標，pmo 管理重要的大型專案範圍的變化；
4、專案經理控制賦予專案的資源以最好地實現專案目標，而pmo 對所有專案之間的共享組織資源進行優化使用；
5、專案經理管理中間產品的範圍、進度、費用和質量，pmo 管理整體的風險、整體的機會和所有的專案依賴關係；
6、pmo可以存在於任何組織結構中，包括智慧型組織；7、pmo 在組織中的職能涵蓋範圍很廣；
8、專案團隊成員直接向專案經理匯報，專案經理想pmo 匯報
典型專案週期：
1、可行性分析；
2、業務流程優化或變革；
3、資訊系統規劃；
4、系統需求分析；
5、系統設計；
6、系統實現；
7、系統測試；
8、系統實施；
9、系統試執行；
10、驗收
專案生命週期模型：
1、瀑布模型；
2、v 模型；
3、原型化模型；
4、螺旋模型；
5、迭代模型
啟動過程組：
1、制定專案章程；
2、制定初步的專案範圍說明書
計畫過程組：
1、制定專案管理計畫；
2、編制專案範圍說明書
執行過程組：
1、指導和管理專案執行；
2、執行質量保證；
3、獲取專案團隊成員；
4、團隊建設；
5、資訊發布；
6、詢價；
7、供方選擇；
8、合同管理
監督和控制過程組：
1、監督和控制專案工作；
2、整體變更控制；
3、範圍驗證；
4、範圍變更控制；
5、進度控制；
6、成本控制；
7、質量控制；
8、管理專案團隊；
9、績效報告；
10、管理專案干係人；
11、風險監督和控制；
12、合同管理
需求分析特點：
1、使用者與開發人員之間存在溝通的困難；
2、使用者的需求是動態變化的；
3、生命週期中不同階段系統變更的代價呈非線性增長
專案建議書內容：
1、必要性；
2、市場**；
3、產品方案或服務的市場**；
4、建設必須的條件
可行性研究報告：
1、投資必要性；
2、技術可行性；
3、財務可行性；
4、組織可行性；
5、經濟可行性；
6、社會可行性；
7、風險因素和對策
2023年軟考系統整合專案管理工程師考試大綱
2016系統整合專案管理工程師考試大綱和複習知識點一 考試說明 1 考試目標 通過本考試的合格人員能夠掌握系統整合專案管理的知識體系 具備管理系統整合專案的能力 能根據需求組織制訂可行的專案管理計畫 能夠組織專案實施，對專案進行監控並能根據實際情況及時做出調整，系統地監督專案實施過程的績效，保證專案...
2023年軟考系統整合專案管理工程師考試學習筆記9
專案成本管理 1 制定成本管理計畫 2 成本估算 3 成本預算 4 成本控制 專案成本失控原因 1 對工程專案認識不足 2 組織制度不健全 3 方法問題 4 技術制約 成本型別 1 可變成本 2 固定成本 3 直接成本 4 間接成本 專案成本估算 技術和工具 1 模擬估算 2 確定資源費率 3 自下...
2023年國家軟考系統整合專案管理工程師重點背誦
專案章程的內容 1.專案干係人的要求和期望 2.專案必須滿足的業務要求或產品需求 3.專案的目的或立項的理由 4.委派的專案經理及對專案經理的授權 5.概要的里程碑進度計畫 6.專案干係人的影響 7.職能組織及其參與 8.組織的 環境的和外部的假設 9.組織的 環境的和外部的約束 10.論證專案的業...