專案章程的內容：
1. 專案干係人的要求和期望
2. 專案必須滿足的業務要求或產品需求
3. 專案的目的或立項的理由
4. 委派的專案經理及對專案經理的授權
5. 概要的里程碑進度計畫
6. 專案干係人的影響
7. 職能組織及其參與
8. 組織的、環境的和外部的假設
9. 組織的、環境的和外部的約束
10. 論證專案的業務方案，包括投資回報率
11. 概要預算
專案管理計畫內容：
1. 專案背景或概述（介紹）
2. 專案組織及職責分配
3. 專案總體技術解決方案
4. 對完成這些過程的工具和技術的描述
5. 選擇的專案的生命週期和相關的專案階段
6. 專案最終目標和階段性目標
7. 進度計畫
8. 專案預算
9. 變更流程和變更控制委員會
10. 溝通管理計畫
11. 對於內容、範圍和時間的關鍵管理評審，以便於確定懸留問題和未決問題
專案範圍管理計畫的內容：
1. 根據初步的專案範圍說明書編制詳細專案範圍說明書的方法
2. 從詳細的專案範圍說明書建立wbs的方法
3. 關於正是確認和認可已完成交付物方法的詳細說明
4. 有關控制需求變更如何落實到詳細的專案範圍說明書的方法
變更管理活動的內容：
1. 識別可能發生的變更
2. 管理每個已識別的變更
3. 維持所有基線的完整性
4. 根據已批准的變更，更新範圍、進度、成本、預算、質量要求，協調整體專案內的變更
5. 基於質量報告，控制專案質量使其符合標準
6. 維護乙個及時、精確的關於專案產品及其相關文件的資訊庫，直至專案結束
變更管理的基本過程：
1. 變更申請
2. 變更評估
3. 變更決策
4. 變更實施
5. 變更驗證
6. 溝通存檔
wbs制定過程
1. 識別和分析專案可交付物和與其相關的工作
2. 構造和組織wbs
3. 分解wbs
4. 為wbs工作單元分配**
5. 確認分解程度是必要的充分的
wbs的用途：
1. 是展現專案的全貌，詳細說明完成專案所必須完成的各項工作的計畫工具
2. 是清晰地表示各專案工作之間的專案聯絡的結構設計工具
3. 是幫助專案經理和專案團隊確定和有效地管理專案所涉及的工作的基本依據
4. 定義了里程碑事件，可以向高階管理層和客戶報告專案完成情況，作為專案狀況的報告工具
配置管理系統要達到的目標
1. 建立一種方法，前後一貫的識別和提出對基準的變更請求，並且評估這些變更的價值和有效性
2. 通過考慮每一變更的影響，提供改進專案的機會
3. 向專案管理團隊提供方法，以前後一致的方式把批准和拒絕的所有變更告知專案干係人
活動排序的工具
1. 前導圖（單代號網路圖）
2. 箭線圖（雙代號網路圖）
3. 計畫網路模板
4. 確認依賴關係
活動資源估算的工具
1. 出版的資源估算
2. 專家判斷
3. 專案管理軟體
4. 自下而上的估算
5. 多方案分析
活動歷時估算的工具
1. 專家判斷
2. 模擬估算
3. 引數估算
4. 三點估算
5. 後備分析
制定進度計畫的工具
1. 進度網路分析
2. 關鍵路徑法
3. 關鍵鏈法
4. 進度壓縮
5. 資源平衡
6. 假設情景分析
7. 專案管理軟體
8. 提前和滯後量調整
9. 進度模型
10. 應用日曆
進度控制的工具：
1. 專案管理軟體
2. 進度報告
3. 進度變更控制系統
4. 偏差分析
5. 績效衡量
6. 資源平衡
7. 進度壓縮
8. 進度橫道圖比較
9. 假定情景分析
10. 制定進度的工具
縮短工期的方法：
1. 投入更多的資源
2. 指派經驗豐富的人去完成
3. 減小活動範圍或降低活動要求
4. 改進方法或技術提高生產率
5. 趕工
6. 快速跟進（並行）
7. 改變邏輯關係
成本管理計畫的內容
1. 精確等級
2. 度量單位
3. 組織程式鏈結
4. 控制下限
5. 掙值規則
6. 報告格式
7. 過程說明
8. 成本變更控制系統和整體變更控制系統的關係
成本估算的工具：
1. 專案管理軟體
2. 模擬估算
3. 引數估算
4. 自下而上估算
5. 質量成本
6. **商投標分析
7. 準備金分析
8. 確定資源費率
成本估算的主要步驟：
1. 識別並分析專案成本的構成科目
2. 根據識別的專案成本構成科目，估算每一科目的成本大小
3. 分析估算的成本結果，找出各種可以相互替代的成本，協調各成本之間的比例關係
成本預算的工具：
1. 成本彙總
2. 準備金分析
3. 引數估算
4. 資金限制平衡
成本預算的特徵：
1. 要以專案需求為基礎
2. 要體現專案目標，同時考慮專案質量目標和進度目標
3. 要切實可行
4. 要留有彈性
成本預算的步驟：
1. 將專案總成本分攤到各個專案工作分解結構的各個工作包
2. 將各個工作包的成本再分配到該工作包所包含的各個工作活動上
3. 確定各個成本預算支出的計畫和專案成本預算計畫
成本控制的工具
1. 專案成本變更控制系統
2. 績效衡量
3. **技術
4. 專案績效審核
5. 專案管理軟體
6. 偏差管理
成本控制的內容：
1. 對造成成本基準變更的因素施加影響
2. 確保成本基準變更獲得同意
3. 當變更產生時，管理實際的變更
4. 確保潛在的成本超支不超過專案階段資金和總體資金
5. 採取措施，將預期的成本超支控制在可接受的範圍內
6. 監督成本執行績效，找出與成本基準的偏差
7. 準確記錄所有的與成本基準的偏差
8. 防止錯誤的、不恰當的、未批准的變更被納入成本或資源使用報告
9. 將審定的變更通知專案干係人
編制質量計畫的工具：
1. 績效/成本分析
2. 質量成本分析
3. 基準比較
4. 過程決策程式圖法（pdpc法）
5. 質量功能展開（質量屋）
6. 流程圖
7. 試驗設計
制定專案質量管理計畫的主要內容：
1. 收集資料
2. 編制專案分質量計畫
3. 學會使用工具和技術
4. 形成專案質量計畫書
質量保證的工具：
1. 專案質量管理通用方法
a) 績效/成本分析
b) 質量成本分析
c) 基準比較
d) 流程圖
e) 試驗設計
f) 過程決策流程圖法（pdpc法）
g) 質量功能展開（質量屋）
2. 過程分析
3. 專案質量審計
質量控制的工具：
1. 檢查
2. 測試
3. 統計抽樣
4. 6σ
5. 因果圖（魚刺圖）
6. 流程圖
7. 直方圖
8. 排列圖（帕累託圖）
9. 散點圖
10. 樹狀圖
11. 檢查表
12. 矩陣圖
13. 優先矩陣圖
14. 親和圖
15. 相互關係圖
16. 過程決策流程圖（pdpc圖）
17. 控制圖
18. 網路活**
質量控制的步驟：
1. 選擇控制物件
2. 確定控制物件的標準和目標
3. 制定實施計畫，確定保證措施
4. 執行計畫
5. 對實施情況跟蹤監測、檢查，將監測結果與標準和計畫比較
6. 發現並分析偏差
7. 根據偏差情況採取措施
人力資源管理計畫內容：
1. 角色和職責的分配
2. 專案的組織結構圖
3. 人員配備管理計畫
a) 組建專案團隊
b) 時間表
c) 人力資源釋放安排
d) 培訓需求
e) 表彰和獎勵
f) 遵守的規定
g) 安全性
專案團隊建設的主要目標
1. 提高專案團隊成員的的個人技能，以提高他們完成專案活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進質量並提高績效
2. 提高專案團隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低衝突，促進團隊合作
3. 建立動態的、團結合作的團隊文化，以促進個人與團隊的生產率、團隊精神和團隊協作，鼓勵團隊成員之間交叉培訓和切磋以共享經驗和知識
成功專案團隊的特點
1. 團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻
2. 團隊的組織結構清晰，崗位明確
3. 有成文的或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效
4. 專案經理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明
5. 共同制訂並遵守的組織紀律
6. 協同工作，善於總結和學習
專案建設活動的可能形式和應用
1. 通用的管理技能
2. 培訓
3. 團隊建設活動
4. 基本規則
5. 集中辦公
6. 獎勵與表彰
衝突的根源
1. 資源稀缺
2. 進度優先順序不同
3. 每個人工作方式與風格不同
4. 高壓環境
5. 責任模糊
6. 存在多個上級
7. 新科技的使用
衝突解決的方法：
1. 問題解決
2. 合作
3. 強制
4. 妥協
5. 求同存異
6. 撤退
績效報告的內容（狀態、進展、**）
1. 專案的進展和調整情況
2. 專案的完成情況
3. 專案總投入、資金到位情況
4. 專案資金實際支出情況
5. 專案主要效益情況
6. 財務制度執**況
7. 專案團隊各職能團隊的績效
8. 專案執行中存在的問題及改進措施
9. **
10. 變更請求
11. 其他
合同談判過程
1. 準備
2. 開局摸底
3. **
4. 磋商
5. 成交
6. 認可
合同管理的主要內容
1. 合同簽訂管理
2. 合同履行管理
3. 合同變更管理
4. 合同檔案管理
合同管理的工具
1. 買方主持的績效審核
2. 檢驗與審計
3. 績效報告
4. 支付系統
5. 索賠管理
6. 自動的工具系統（工具軟體）
變更管理是配置管理的一部分。
配置管理的主要工作
1. 制定配置管理計畫
2. 配置識別
3. 建立配置管理系統
4. 基線化
5. 建立配置庫
6. 變更控制
7. 配置狀態統計
8. 配置審計
專案驗收步驟：
1. 系統測試
2. 系統試執行
3. 系統文件驗收
a) 系統整合專案介紹
b) 系統整合專案最終報告
c) 資訊系統說明書
d) 資訊系統維護手冊
e) 軟硬體產品說明書、質量保證書
4. 專案最終驗收報告
2023年軟考系統整合專案管理工程師考試大綱
2016系統整合專案管理工程師考試大綱和複習知識點一 考試說明 1 考試目標 通過本考試的合格人員能夠掌握系統整合專案管理的知識體系 具備管理系統整合專案的能力 能根據需求組織制訂可行的專案管理計畫 能夠組織專案實施，對專案進行監控並能根據實際情況及時做出調整，系統地監督專案實施過程的績效，保證專案...
2023年軟考系統整合專案管理工程師考試學習筆記9
專案成本管理 1 制定成本管理計畫 2 成本估算 3 成本預算 4 成本控制 專案成本失控原因 1 對工程專案認識不足 2 組織制度不健全 3 方法問題 4 技術制約 成本型別 1 可變成本 2 固定成本 3 直接成本 4 間接成本 專案成本估算 技術和工具 1 模擬估算 2 確定資源費率 3 自下...
2023年軟考系統整合專案管理工程師考試學習筆記
企業資源管理系統 erp 特點 1 統一的系統整合 2 面向業務流程的系統 3 模組化可配置 4 開放的系統 erp 系統的功能 1 財會管理 2 生產控制管理 3 物理管理 4 人力資源管理 客戶關係管理 crm 構成 客戶 關係 管理 客戶關係管理 crm 是基於方法學 軟體和網際網路的以有組織...