【課程大綱】
1、認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？有的企業有流程了怎麼幹起活了還是部門間吵架呢？
■什麼是流程
■流程觀念及帶來的影響
■流程與工作流的理解誤區
■流程與制度的理解誤區
■流程管理及價值
■案例分享
2、傳統流程管理及與現代流程管理比較
您的企業有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？。。。。。。
■流程管理理念
■流程管理特徵
■流程管理發展階段
■與傳統流程管理的比較
■流程管理體系模型—方**、工具、業務流程架構（流程圖）、ppi（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
3、流程管理實施的普遍問題
為什麼中國很多組織實施了多輪流程管理專案都不理想，甚至是失敗？長期無效的專案實施會給員工帶來什麼惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
■流程管理實施問題及分析
4、流程設計與優化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何幹？崗位工作都怎麼標準化、指標化？
老員工的經驗和知識怎麼傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
■流程梳理方法workshop及案例介紹
■流程設計基礎
■流程的分析與診斷
■流程設計的評價標準
■流程的持續優化與改進
■案例分享
實戰演練：最熟悉業務流程的梳理
5、流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。
■scor模型介紹
■流程指標設計維度
■流程指標設計方法和步驟
■流程指標設計案例介紹
■流程指標設計練習和問題分析
■案例分享
實戰演練：流程指標設計
6、流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？……
■流程架構的概念
■設計流程架構的意義和作用
■流程架構體系的內涵和設計方法
■世界知名企業的流程架構介紹
■案例介紹
實戰演練：價值鏈業務及流程架構分解
7、流程管理體系規劃與實施
我們掌握了持續改進的方法了嗎？。。。。。。
■流程管理體系的內涵
■流程管理體系規劃
■流程審計和持續改進
■案例分享
8、流程管理體系的組織模式設計和監控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什麼部門在監控流程的有效執行？
什麼部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
■流程管理組織模式建議
■流程管理組織未來模式
■流程管理的組織架構
■流程管理體系的監控部門職能職責
■國際知名企業的案例分享
9、流程型組織建設
在職能管理模式下，我們該如何建設流程型組織？……
■流程型組織概念
■流程型組織特徵及組織架構
■流程型組織的建設步驟和方法
■什麼組織適合建設流程型組織
■世界上第一家打造流程型組織的經典案例
10、流程管理專案實施注意事項
■流程管理變革應注意的事項
■豐田汽車變革案例分享
11、現場流程管理體系建設
■調整和優化業務流程架構
■梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
■設計核心流程指標
■配置員工應用介面（軟體工具）
■回公司後的下一步實施規劃
■評審並互相學習和借鑑
【講師介紹】
劉新華老師,中國培訓資訊網資深講師。流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰專家
北京大學客座教授
中國質量協會 bpm講師
中國人力資源開發研究會特聘講師
中國交通運輸協會特聘專家
職業指南頻道特聘講師
【費用及報名】
1、費用：培訓費4800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名諮詢：4006820825 01063836477 138鮑老師
3、報名流程：**登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備註：如課程已過期，請訪問我們的**，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
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