譚小琥老師
老師介紹：
品牌策略營銷專家
清華大學特邀講師
世界華人500強講師
中國金牌管理諮詢師
國際註冊企業教練（rcc）
授課風格：
演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。
譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。
——中國移動集團
講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。
推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。
——中海石油
譚老師是集演說家、戰略家、學者型於一身的魅力講師！
——聯邦家居——南方石化
譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。
時間回溯五十年，質量管理領域的理念和方法風雲變幻，今天，企業需要認識到的是，質量管理已經不單純是面向企業內部的管理，而是存在於多級的**鏈關係之中，無論是管理**商的質量還是保證後端客戶的質量，都毫無疑問地成為了**關係中的質量保證，即使是以往自主擁有品牌的大公司，如今究竟是頑強地保有自己的品牌地位，還是開放為其他客戶提供oem/odm服務，這之間的界限已經模糊了。多樣化服務，**鏈多向合作，是今天的企業生存環境。
在這個前提下，質量保證，應該是一格內外貫通，橫向開放的系統，而不是著眼於公司內部，著眼於生產線和產品本身。當質量管理走向開放的視野，就需要更能切入本質的理念和方法及系統手段，開放型的質量管理要兼顧外部，兼顧多級**關係，就要符合**鏈關係中新的管理規則，那就是，零風險質量保證成為零缺陷質量保證的進一步發展。
本課程從全新的視角，揭示了**鏈時代質量保證的本質要求，提供嶄新的，切入要害的理念，方法和工具，極具現實性和實效性，這些工具已經伴隨我們六年的積累和培訓實戰，為眾多知名企業成功匯入。此外，這是第乙個把製造業普遍欠缺的風險管理機制與質量保證結合起來的課程，為企業提供了雙重價值。這並非我們杜撰出來的，眾多到中國來採購或設廠的世界頂級公司，在質量管理中所融入的風險管理機制，並沒有被清晰認知，而那些管理模式，已經走過了長達大半個世紀的發展與完善的歷史。
本課程不強調高難度，高成本或者理論性極強的統計工具，提供給企業的解決方案是可行性高，效率高且見效快的，這些解決方案是在涵蓋多種行業的著名企業潛在要求基礎上開發的，並提取了最高效快速的工具和方法，充分代表**鏈上企業的心聲，另外提供多種有效的實用文件工具及使用說明，課後可直接應用。課程結合了多家知名跨國公司暨五百強企業的實際操作模式，結合諮詢師在這些公司豐富的工作經驗和研究的成果。可以承諾給學員的是：
知識的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度提公升。
二、課程的目標與價值：
1、掌握**鏈關係下的質量要求差異，用零風險手段完善傳統質量管理模式。
2、通過融合風險管理手段，為零缺陷質量保證梳理出一條高速公路，而不是漫長而繁雜的道路。
3．切實解決質量問題，提供高效解決頑固和重發質量問題的利器。系統掌握各種質量工具的組合應用，快速分析解決問題，改進產品質量，直接面向客戶要求，應對各種高要求質量目標。
4、為企業質量管理工作減負，減少作業量，而不是增加作業量。
5、幫助企業真正了解高要求客戶的質量期望，解除以往困惑，獲得顧客滿意。
6、系統學習風險式質量控制系統,去除零缺陷困擾，採用更為科學的零風險質量保證手段，直達客戶潛在期望(本課程的特有內容)
7、有效的客戶投訴處理技術，降低客戶投訴率和重複投訴率，以一次有效性為目標。
8、對客戶要求的各類文件報告及資料，掌握其本質和有效性，把一次提交成功率作為目標，避免裝飾性資料，增強客戶信任。
9、建立客戶審核應對及關鍵缺失處理能力，為公司創造**資格，拓展訂單空間。
10、掌握靈活應對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶和複雜客戶的質量服務技巧。
三、課程設定：
本課程並非孤立課程，而是乙個階梯訓練課程，本次課程是面向中高階質量工程人員和中高層管理者的，重在系統性和技術性，其後續是面向iqc，ipqc，fqc，qa人員及一線班組長的執行性課程，重在建立和重塑新的客戶意識，質量意識和風險意識，將新的管理模式和技術方法轉化為現場執行力，融入他們每天的工作中，採用我們專門開發的崗位技能教練機制，不同於以往常規訓練，基層員工同樣需要耳目一新的訓練，提高職業素養和職業技能。
本課程參訓物件：高階 qe工程師、體系工程師/主管、質量經理、質量總監、有關的業務層及業務層領導,公司運營高層領導.
五、課程內容：（以下內容會據多數學員情況進行區域性調整）
品質管理基礎知識培訓考試題高階
姓名分數 一 填空題 每空1.5分，共37.5分 1 從品質管理理論方面講，至今經歷了質量檢驗管理階段，管理階段，管理階段及管理階段共四個階段 2 iso是的英文簡寫，華達目前實行的質量管理體系是 3 常用的qc七大手法指 檢核表 散布圖 直方圖 其中用來查詢主要重點不良專案的是 分析產生不良原因的...
品質管理培訓
課程背景 course background世界著名質量管理大師j.m.朱蘭博士說過 21世紀將是質量的世紀。日本在質量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由乙個地理上的小島國從戰後的廢墟上登上並繼續保持了世界僅次於美國的第二大經濟強國。客觀事實充分證實了日本的 質量經營 是...
品質管理培訓
1 質量意識 1 概念 質量意識是乙個企業從領導決策層到每乙個員工對質量和質量工作的認識和理解。質量意識解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品 硬體 軟體和流程性材料...