公務接待禮儀禮儀培訓師蘭宗曉大國之禮學院

公務接待禮儀之**接待

1、**鈴響不要超過三聲

接**時，須在鈴響第二聲時接起**。拿起**機首先自報家門，然後，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出**,若一接通,就能聽見對方親切、優美的招呼聲，心裡一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。

在**中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態

在接聽**的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在**中，也要抱著對方看著我的心

態去應對。

3、清晰明朗的聲音

接**的過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠聽的出來。如果你接**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。

若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關記錄

要養成乙個良好的習慣，在**機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重複一遍再做好記錄。

5、結束**

在結束**講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，並告知來電人你將會如何去做，然後等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

接待來訪禮儀

1、接待規格的確定

如何確定公務來訪應採用那種規格接待呢？這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關係和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。

以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。

2、迎接來訪要嚴謹周密

嚴謹是指在接待來訪的時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答覆，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答覆。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市等等。

然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

3、接待陪行禮儀

在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其餘的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧後邊的來賓。

在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上後再前行。遇到不起眼的台階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

4、接待送行禮儀

要協助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。

作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，並表示歉意。