優質年服務心得體會

建設優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫院服務文化的建設是提公升醫院文化，加強醫療服務質量，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。

作為一名普通的醫師，我認為應從以下幾方面入手：

1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做「熟人」、「親人」，理解和尊重。

關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支援和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、加強教育與培訓，通過建立醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提公升醫務人員的品格風範，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。

增進團隊精神和全域性觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。並通過各種形式教育全體人員樹立「醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存」的責任擔當意識。

體會性命相托的理念。

3、精學業務，自我充實，提高醫療質量，建立健全醫療質量管理網路，強化各級醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。

4、建設優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，作為一名醫師就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標。也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地

總之，認真負責的做好醫療工作。「救死扶傷，治病救人」是醫生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用。

為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，把自己的全部獻給醫療事業。