優質護理服務心得體會----婁底市中心醫院腫瘤內科李豔輝
為深化「以病人為中心」的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了「優質護理服務示範工程」活動,主題是「落實基礎護理，提供滿意服務」！我們腫瘤內科也開展了優質護理服務示範病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了**與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，牆倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓**的角色更加的深入到每個病人的心裡，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成……我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過**長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床**下、床頭櫃、窗台上到處都是，為此我們幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。優質護理離不開**長的精心指導，**長經常教導我們從每一
件小事做起，從每乙個細節著手。我作為一位責任組長，責任事必躬親，對生活能自理的病人，我們做得更多是健康教育，從入院到出院，我們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理，會陰護理。
對生活半自理的患者，我們協助他們定時翻身，拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者的配合。還有重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、餵藥、洗臉、洗腳等等。這些貼心的言行讓患者家屬看在眼裡記在心裡。
我們的服務也得到病人的支援和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提公升。溫馨護理，微笑服務。如32床病人，一天下午我給他去輸甘露醇時，一直在表揚我們科里醫務人員的服務態度是他見過服務最好的科室，趙老說我們的護理姐妹們個個都是微笑著問寒問暖，有耐心，很細心，尤其是每天早上**長和我一同去他床邊微笑問候時，趙老說得最多的一句話是「我很好，謝謝你們」，他的病情在我們的精心照料下一天比一天好轉了，以前要用拐杖行走的，現在可以自如走動了……如18床病人，乙個三歲可愛的孩子，由於腹部腫塊查因來我科住院的，孩子背部疼痛，顏面部和雙下肢水腫嚴重，腹瀉，呼吸氣促……看著他被病魔折騰著那痛苦的樣子，心裡酸酸的。
孩子見到我們穿著白大褂的就說：「我要回家，我不打針……」，當他痛得厲害的時候孩子就說：「阿姨，救命……」，給孩子抽血時孩子說：
「我要吃糖……」孩子的話語讓我們聽著心寒，中午下班我特意給孩子買了一包糖送給他，孩子的爸爸媽媽爺爺很感動。每天我們都以一種母愛的心態去關心孩子，慰問孩子。因為腹瀉，
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做**時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫「阿姨」，當時我感動得流淚了，心裡在祈禱孩子早日**！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高於陪護。
病人出院時，他們會和我們說聲「謝謝我們的照顧……」，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優質服務示範病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支援及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是星光燦爛的。
詩人泰戈爾曾經說過：「天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。」從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝於言。
我們將會盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變「病人要我做」為「我為病人做」，做到及時、到位、專業、規範、安全、舒適的護理。
體現「愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心」的服務理念。我們把這「六顆心」應用到工作中，用我的「六心」服務於每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優質護理服務示範病房活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優質護理服務的新形象。
優質護理服務心得體會
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開展優質護理服務心得體會
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醫院優質護理服務心得體會
時光飛逝，轉眼間在科室工作已經一年餘，很榮幸趕上了優質護理服務示範工程這個活動。我們綜15全體護理人員積極行動起來，繼續深化以 病人為中心 夯實基礎護理，提高服務質量，提高滿意服務，不斷地響應我們的口號 您的滿意，我們的動力 愛心 細心 耐心 責任心 誠心 熱心 是我們科室開展優質護理服務的理念，溫...