自全國開展衛生部提出的優質護理服務活動後，我院全體護理人員迅速行動起來。走出過去的護理服務誤區，認真學習《優質護理服務質量考核標準》，對照標準找差距，根據標準訂任務。在院領導的大力支援和護理部主任的精心指導下，我院開展優質護理服務活動至今已有兩年時間。
在這兩年時間裡，我所在的外科取得了可喜的成績，現將工作中的體會與大家分享如下：
1優質護理工作進行有序效率提高
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更貼近病人。根據科室的床位和**的數量將護理人員分組分層包乾管理。各崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，指導下級**對患者做好心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計畫，督促檢查低年資**對各項護理工作的執**況，充分發揮各層次**的能力，把**還給病人，減少護理資源的浪費。
2護理服務內容多樣化患者滿意
我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，嚴格要求，全面有效地提公升了護理服務質量。科室設立了便民服務措施：24小時提供開水，為患者提供一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、鹹鹽、微波爐等物品方便患者使用。
我科便民服務措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎護理，責任**定期對低年資**進行強化訓練，並要求**在工作中做到五個點：「儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，業務精一點」。
基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細。加大培訓**與病人、家屬的溝通能力，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識，簡單**過程，各項檢查目的，各項功能訓練以及飲食與活動的意義等等。同時建立出院病人的回訪登記本，針對我科病人進行回訪，回訪率100%，病人對我們的回訪工作評價很高，取得了滿意的效果。
加強了病房巡視，負責**隨時觀察所管病人的病情、輸液情況，了解病人的需要，及時與醫生溝通消除潛在的安全隱患。充分利用各種標識，口頭宣傳等方式做好各項注意事項的宣傳，杜絕了不必要的醫療糾紛的發生。開展特色服務，為擇期手術病人術前一晚用mq3**舒緩**，消除或減輕病人對手術的恐懼和焦慮。
開展優質護理服務心得體會
腎臟內科周偉 為深化 以病人為中心 的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了 優質護理服務示範工程 活動,主題是 夯實基礎護理，提供滿意服務！我們腎臟內科自然是感慨頗多！為建立 優質護理服務 進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者 病房 社會，從而提公升護理形象。根據本科室...
開展優質護理服務示範病房心得體會
為貫徹落實20xx年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強科室臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高護理工作水平，結合護理部 優質護理服務示範工程 實施方案，我科主動請纓，20xx年8月加入第二批優質護理服務示範工程試點病房行列，經過三個月的試執行，初見成效。剛開始，全科 都不能...
優質護理服務心得體會
注射室郭玉平 為深化 以病人為中心 的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，為患者 落實基礎護理，提供滿意服務 我們注射室也開展了優質護理服務，作為注射室一員，我自然是感慨頗多！活動的開展拉近了 與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，讓 的角色更加的深入到每個病人的心裡，我們的工作不是單一...