初次讀《擁抱你的客戶》一書，只覺得老外寫的東西，和中國經典著作的風格大相徑庭，不怎麼夠有深邃的內涵，也許是翻譯的緣故。或許正如傑克·公尺切爾本人在序言所寫的一樣：「本書的寫作風格基本上同我談話的風格相同。
也就是說，將大的經營理念同現實生活中的小故事相結合，再穿插一些公尺切爾家族的歷史趣聞。」讀到深處，才曉其精妙之處。
恍然大悟，原來傑克·公尺切爾只是一家普通經營男女服飾的連鎖家族企業的ceo。而該店卻為世界500強企業高管提供服務，其本人也被稱為「世界上最會賣衣服的裁縫」，實在是讓人嘆為觀止、欽佩不已。思之再三，發現《擁抱你的客戶》它所講述的擁抱哲學，既不玄乎，其應用價值也不僅限於服飾、奢侈品行業，同樣也適用於我們企業現階段的發展需求。
讀過《擁抱你的客戶》一書後，我主要從中得到了以下有四點認識：
1.結合我們的企業文化，從而有著更為深刻的理解。《擁抱你的客戶》體現了以「擁抱客戶」為核心的企業文化，是一種以人為本，客戶至上的經營理念。
擁抱傳遞著溫暖，具有親和力，讓客戶成為朋友，更容易接觸交流。隨著客戶服務經濟時代的到來，許多優秀的企業都在不斷嘗試轉變其經營理念，我們不也正是順應時代的大潮，一切為了更愛你嗎？
2.結合目前行業的特點，對服務也有著重新的定義。「擁抱」這個詞，可能會使人誤以為我們宣揚一些亂七八糟的東西。
實際情況絕非如此，不過在我們的工作中，激情的確很重要。針對我們服務型的企業來說，擁抱是一種為客戶服務的方式，也許只是會心一笑。所以我認為擁抱是一種態度，而非簡單的身體接觸，它是一種設身處地為客戶著想的思維方式。
對於我們而言，擁抱是激情的代名詞，闡述了如何接近你的客戶，我總是喜歡說，要傾聽、要了解、要擁抱，書中如是說。
公尺切爾說：「創新的力量擁抱文化應與時俱進。」樹立創新服務的觀念，不斷挖掘客戶潛在需求是乙個企業得以不斷進取的靈魂，追求高品質的服務是高水平企業之間相互競爭的重要內容。
擁抱客戶是一種創新服務，是一種高品質的服務，是一種難能可貴的主張，因為它用最容易理解的比喻，既指明了服務的心態和行為，又看到了這種行為的效益和成果——讓客戶有受寵若驚的感覺。不言而喻，遵循「擁抱客戶」的原則，我們的業務將更加鞏固，同時我們的企業也會獲得更大的效益，自己和你周圍的人更加快樂。
3.結合培訓工作的經歷，我們致力打造「學習型組織」。《擁抱你的客戶》相信對於組織而言如果你停止學習，就必將滅亡。
個人覺得以客戶為中心的機構是最佳的擁抱者，因為這裡的每乙個人始終都想著擁抱，從上到下的每乙個人都把注意力集中在客戶身上，每個人都在擁抱客戶，每個人也都在銷售。我們的企業也應該建設成為這樣的「擁抱」型組織，首先在思想上要有擁抱的意識。擁抱是一種考慮客戶需求的方法，是熱情和關係的委婉說法，是接近的客戶並認真了解他們的一種方式。
一旦每乙個人都樹立起擁抱意識，我們就會很自然地想出許多
種擁抱的方式來關心自己的客戶，所有服務客戶的行動也都會以擁抱為出發點。
擁抱，從員工開始，員工對於我們來說是第一位的，沒有優秀的員工，我們擁抱客戶的所有努力都將會被阻斷，因為員工是我們擁抱客戶的雙臂。我們如果不關心員工，就不要期望他們會擁抱客戶，了解他們的愛好、興趣和生活狀態，用他們感到特殊的獎賞感動他們，在賦予他們權利的同時賦予他們擁抱客戶的能力，員工在把能力、熱情、執行完美結合在一起的時候，就會與客戶發展出長期個人的和誠信的關係，我們就會真正地擁抱了我們的客戶。正如書中所說「當你形成了擁抱的習慣後，將會很自然地、充滿激情地採取各種方式去擁抱你的客戶」。
4.乙個從未知到已知是個過程也是一段磨練的機遇,我們探索未知,在這過程中我們常常犯錯誤，我們「愛」犯錯誤。你擁抱顧客越多，無論是以久經考驗的方式還是以嶄新的方式，顧客便會越忠誠。
他們不僅將是你今天或明天的顧客，未來也依然如此。最優秀的擁抱者絕不僅僅是現在出類拔萃，他們將變得越來越好。他們明白，在提高標準方面永無止境。
唯一的界限，就是他們的想象力。
在客戶至上的時代，我們需要擁抱客戶，只有這樣，我們才能得到客戶的擁抱。一聲問候，一次會心的微笑，一杯清茶，一次周到的提醒等等。其實我們都有這個潛質去擁抱客戶，因為我們與家人，朋友相處甚歡，把客戶當成自己的家人朋友就可以，伸開我們的雙臂，熱情的擁抱從自我開始。
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