學校公共服務標準化實施方案

宜興市張渚高階中學

一、指導思想

為了深化黨的群眾路線教育實踐活動，認真貫徹落實無錫市教育局《關於印發無錫市基層學校公共服務規範的通知》（錫教發〔2014〕193號）檔案精神，切實推進學校公共服務標準化工作，提高服務質量，實現服務品牌化，特制定本實施方案。

二、工作目標

（一）全面貫徹現有服務標準。學校提供的各個服務專案標準齊全，從招生服務到拓展服務等各方面達到全面標準化。

（二）在貫徹執行現有標準的基礎上，結合學校實際，加強評價監督和改進，逐步建立「結構合理、重點突出、特色鮮明、執行有效」的服務體系。

（三學校的服務質量符合標準要求，服務行為規範，群眾滿意度達到90%以上。

（四）通過規範服務行為，提公升服務效能，形成具有區域特點與優勢的服務品牌。

三、工作任務

（一）認真解讀標準體系。對照無錫市標準，根據學校實際，構建科學合理、層次分明、滿足需要的標準服務體系。

（二）組織服務標準實施。確保納入標準體系表的所有標準得到實施，用標準化手段促進學校公共服務規範化。

（三）開展標準宣傳培訓。有計畫地開展服務標準化專業知識培訓，提高標準化意識，增強執行標準的自覺性。

（四）開展標準實施評價。建立標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內部檢查和自我評價，參加上級部門組織的標準實施評價和督導檢查。

（五）制定持續改進措施。建立持續改進的工作機制，定期總結實施工作中的方法、經驗，並在此基礎上推廣應用，對標準實施過程中發現的問題及時提出修訂標準、建議，不斷提公升服務質量和服務水平。

（六）建立服務品牌。以標準化、規範化管理為手段，以提高服務質量和服務水平為目的，爭創服務行業品牌。

四、工作步驟

（一）動員發動階段(2023年9月下旬)

1.成立學校公共服務標準化實施工作領導小組，對試點工作進行統一領導、統一組織、統一協調、統一實施。組長：

趙春明副組長:季建祥、楊金林組員:史杏清、張國忠、湯敏強、黃雪峰、周順珍、朱曄姿、殷黎榮、蔡小立、朱海君、黃立新

2.制定服務標準化實施活動總體方案及具體專案方案，明確專（兼）職服務標準化工作人員及職責和許可權。

3.召開相關會議，層層動員，統一思想，提高認識。

（二）組織實施階段（2023年10月中旬至2023年5月）

1.採取各種形式，對發布的標準體系進行宣傳和培訓，使各崗位人員能掌握相關標準，具備一定標準化知識，保證全員參訓率達到90%以上。

2.全面實施標準體系，加強標準實施管理。用標準規範服務，靠服務完善標準，做好標準實施的相關記錄。結合工作實踐，對標準進行完善提高。

3.及時開展標準實施情況檢查、指導、督導工作，暢通內、外部監督渠道，接收反饋意見。做好標準實施檢查記錄和問題處理記錄。

4.適時成立內審小組，開展內部審核。查明服務標準體系實施效果是否達到要求，及時發現存在的問題，採取糾正和預防措施，不斷完善服務標準。

（三）評價與改高階段（2023年6月）

1.對標準化實施情況進行全面總結，積累成功經驗和做法，查詢和分析存在問題，提出改進提高的方法措施。

2.對照《無錫市普通中小學公共服務服務質量評價表》自查，及時制定並落實整改措施，整改達標後，收集整理所有確認材料，寫好自查報告並上報上級教育督導部門備案。

五、工作要求

（一）提高思想認識。開展學校公共服務服務標準化建設可以更好的服務於教育，有利於更好地辦「人民滿意教育」。各部門和全校教職工要統一思想，提高認識，推動服務標準化建設有效開展。

（二）加強組織領導。成立以一把手校長趙春明同志為組長的學校公共服務標準化建設工作領導小組，各部門負責人具體負責各項服務標準化建設的日常事務，制訂相關工作方案，落實責任，分解任務，採取有效措施，紮實開展建立工作，形成層層級級，齊抓共管的工作格局。

（三）加大資金投入。安排專項資金用於服務標準體系建設、服務標準宣傳培訓、資訊服務、品牌爭創等。

（四）明確工作目標。要從學校工作性質和特點出發，緊密結合各自崗位特點，本著依法合規、公平規範、優質高效、公開誠信的原則，確保所涉工作範圍標準全覆蓋並有效執行

（五）強化跟蹤督查。領導小組要加強對學校公共服務標準化建設的督查指導，對成績顯著的部門和個人，給予通報表揚；對工作措施不到位，工作任務不落實的部門和個人，給予通報批評。

2023年9月28日