高品質溝通培訓心得

一直以來都覺得溝通很重要，人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關係，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。看了翟鴻桑老師的高品質溝通課,我感觸很深。

課程一開始，翟老師就鼓勵同學們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學到了知識，更重要的是，交到了朋友，師不必賢於**，**不必不如師。隨後，翟老師說到鬼谷子他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。

幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底教給學生什麼了呢？他教的第一就是「捭闔」。

什麼叫做捭闔呢？捭，就是開，敞開心懷積極行動，採取攻勢；闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一說一聽，懂得什麼時候說什麼時候聽的「捭闔」之道，可以說人，說國，說天下。

乙個人要把溝通、說服、演說能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。

溝通，最重要的就是心境心態的開啟。乙個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態看待塵世，以平等善良的態度對待每乙個身邊的人，你會發現你會有意想不到的收穫。翟老師告訴我們，溝通，是情緒的轉移，資訊的傳遞，感覺的互動。

情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。溝通，不僅僅是教點技巧就會了，乙個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，乙個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到知識，是學來的，而能力，是練才會出來的。

溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。通過一大群高學歷的人學游泳事例告訴我們，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為不願意下水，一直只是在岸邊研究，問題是研究透了，游泳卻始終沒學會。這個是態度問題。

接受過教育的人不一定掌握好的溝通技巧，因為教育只能改變乙個人的觀念，而不能從根本上教會乙個人溝通。只有不斷訓練，改變自身的能力，才能加強溝通技巧。放下才能承擔，溝通才能互動。

一切事物在溝通之下就會變得更完美。溝通不是技巧，而是心態。

後來翟老師的一問，我愣在原地，你們坐飛機火車的時候從這邊上飛機火車，那邊下飛機，知不知道旁邊那個人姓什麼，叫什麼，是幹什麼工作的，聽課的同學臨走的時候，你們知不知道旁邊的同學叫什麼，學什麼專業?溝通是胸懷開啟，主動開啟。他教我們，從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。

所有的人，都可能是我的客戶，客戶兜裡的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，後兩句更重要。因為我們不是盯住別人兜裡的錢，而是要隨時隨地發現別人的需要，有能力創造滿足別人的需要。我們要改變自己的心態、狀態、態度，簡稱「**」，要成功，就要「**」！

成功者的常態，就是失敗者眼裡的**，世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。在日常生活中，我們要改變，要變得主動，主動和領導，和同事，和陌生人溝通，這樣才能改善自己的人際關係。

通過喬.吉拉德在演講在餐廳廣發名片的事例告訴我們，我們不僅要主動接近潛在的顧客，也要多方面地去接近各類人，和他們交朋友，因為人脈等於錢脈，關係就是實力，朋友是最大的生產力。看乙個企業好不好，看看他終端客戶質量，在21世紀，乙個人的成就，財富，未來，都取決於他跟多少人發生關係。

和什麼人發生關係，以及發生關係的程度。其乙個人的財富取決於和多少人認識，因為朋友就是生產力，乙個人的財富跟他最要好的朋友的平均值有關係。想成為什麼樣的人，就跟什麼樣的人混在一起。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告訴我們，從今天起，我們要幹一件最有生產力的事，就是公升級自己的通訊錄。回去開啟通訊錄，就知道自己混的怎麼樣了。

乙個人如果擔心自己的命不好，簡單的辦法就是找一群命好的人跟他交朋友，找乙個命好的團隊加入進去。只有良好的人際關係，才能帶動自身的發展。

太陽不一定每天公升起。但作為擁有好的心態的人，應該每天早上把心裡的太陽公升起來。乙個人的心智模式不好，知識越多越反動。

乙個人的心態如果不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛鍊自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信，你就是你要成為的那個人，只要願意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮鬥，就沒有不成功的。

每個人都是獨一無二的，都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠勇往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

化工化驗李小玲