◆ 鼎積教育綱七
課程背景：在乙個互聯互通的世界，溝通無處不在！對於組織來說，管理者70%的時間用在溝通上，而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。
管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低……
您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、最為有效的溝通「通道」？
如何徹底解開組織溝通的死結，挖掘您和團隊那深埋於冰山之下的溝通潛力？
◆ 【培訓物件】：中層管理幹部
【課程回報】
以上課程可以讓您：
解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題，創造溝通型組織文化；
學會觀察人、激勵人、影響人，解決選人、育人，留人、用人難的問題
學會如何與客戶溝通，掌握快速成交的秘笈
學會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機
學會如何與公眾或社會溝通，更好地展示形象、獲得支援
學會自我心態分析，開發自身潛能，全面提公升自身能力
【課程結束時，學員立刻有能力做到】：
◇圓滿：知道怎麼和別人說話，該和別人說什麼話
◇開明：知曉溝通可解決的問題，明確曾經的不足
◇開心：利用溝通工具公式，輕鬆駕馭內心與語言
◇開悟：走出人生的迷宮，找到職業的樂趣與幸福
◇系統：偏聽偏信是溝通最大的障礙，系統才能使學員溝通游刃有餘
◇實用：不僅解析說話的原理，大量的工具與套路，使學員駕輕就熟
◇有效：在中國，如何學會講中國話的溝通
還有更大的秘密，在現場一一為您揭開……
◆ 課程精要：
《中層管理幹部語言溝通技巧與藝術》課程大綱
一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通
什麼是溝通：說得體的話，做得體的事
了解溝通學：即是做人的哲學
體驗溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通：實現最佳執行力的密鑰匙
溝通，無處不在無時不在
溝通的誤區
二、、常見的心理現象解析與應用
變心板（角色心理）
緊張緩和
自我求證
錯誤的前提暗示（二選一）
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖
三、管理溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯
少一點抱怨，多一點方法
四、管理溝通三絕：微笑、讚賞、幽默
用微笑開啟溝通的大門
讚美有方，揀好聽的說
學會欣賞，溝通公升個級
讚賞有度：別讓你的誇獎成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術
五、溝通步驟
聽的技巧：
看的技巧
問的藝術
說的技巧
六、溝而不通，一切問題都是溝通出了問題
沒有明確的目標，溝通沒目的
口才不到位，溝通沒效果
溝通中常見的幾種心理障礙
成功的溝通要注重情感和思想
七、態度決定溝通，別讓情緒阻礙了溝通
陽光心態，讓溝通更順暢
控制情緒，溝通不傷人
關注細微，創造溝通氛圍
不狹隘，不頑固，溝通暢通無阻
寬容，讓溝通無限迴圈
八、以誠待人，心靈不設防溝通無極限
誠實做人，讓溝通更放心
誠懇道歉，沒有化不了的干戈
信譽築就溝通大廈的基石
上善若水：讓人無法抗拒的善良
平等對話：溝通原來可以更輕鬆
九、耐心是金，溝通溝通再溝通
溝通就怕不耐煩
溝通不好是因為耐心不夠
耐心地傾聽別人的傾訴
多溝通，勤溝通，常溝通
十、怎麼聽別人願意說，會聽會溝通
少說多聽：傾聽是溝通的開始
有效傾聽：聽見、聽清和聽懂
心有靈犀：用心體會話中味
細心聆聽：知曉對方的弦外之間
十一、見機溝通，把握溝通時機溝通方式
把握時機，爭取溝通的最佳效果
溝通不能哪壺不開提哪壺
話不投機的尷尬：最怕沒「共同語言」
避免無聊的「抬槓」
避開矛盾的焦點
溝通的最佳境界：一拍即合
十二、應對自如，不同的人不同的溝通策略
與不同性格的人怎麼樣溝通
與不同脾氣的人怎麼樣溝通
與不同年齡的人怎麼樣溝通
與異性怎麼樣溝通
與名人怎麼樣溝通
十三、身體會說話，無聲勝有聲的溝通
肢體語言在溝通中的重要作用
眼神交流：透露你內心情感的資訊
臉色：讀懂人的內心活動
手勢：溝通的第二唇舌
姿態：使你的語言更動聽
看透小動作中的心理動機
十四、企業溝通，暢通渠道順暢溝通
改善企業溝通中的困境
組織內部溝通
企業外部溝通
有效溝通與團隊建設
創造有效溝通的機會和氛圍
建立完善的溝通制度
十五、上行溝通，成為領導眼中的好員工
主動接近領導，替領導分憂解難
不跟領導爭論，不計較個人得失
坦誠接受批評，服從領導安排
給領導提建議，以迂為直巧說服
尊重和維護，做受領導歡迎的人
十六、下行溝通，成為下屬心中的好領導
凝聚魅力，做下屬交口稱讚的好榜樣
有情有理，做下屬心服口服的裁判長
恩威並用，讓下屬心甘情願為你效勞
一手掌權一手放權，彰顯團隊精神
上通下達上行下效，信任征服人心
十七、平行溝通，成為同事圈中的好夥伴
在合作中汲取前進的動力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應有的舉動和不該說的話
做同事的最佳拍檔
十八、談判溝通，生意場上共贏的博弈藝術
以誠為本是談判永恆的真理
談判中的爭與讓原則
和氣生財：談判的目標是雙贏
智勝談判桌：唇槍舌劍勝過百萬雄師
當談判出現僵局
談判中的常用溝通術
十九、會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕
會議的溝通功能
當好會議的主持者
盡量讓每個人都參與會議
巧引話題，讓會議有序進行
營造氛圍，開乙個高效的圓桌會議
二十、演講溝通，與聽眾分享你的激情
慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡
語驚四座，觀點出新震憾人心
調動情感，賺取聽眾的眼淚
巧設懸念，激起聽眾的好奇心
故意停頓，震憾聽眾的思維
巧妙解圍，聽眾冷場自有方
二十一、禮儀溝通，讓溝通來得有品位
保持適當的商務禮節
迎來送往的禮儀藝術
宴席中的溝通禮儀
禮尚往來：送禮送心意，溝通有創意
二十二、網路溝通，溝通可以很時尚
利用好網路這個交流平台
發個電子郵件：一鍵式快捷溝通
火爆的新時代聊天工具
不在虛擬中沉醉，有效地使用網路溝通
二十三、與**的溝通
認識**
企業與**的溝通
企業與**的長期合作
二十四、有效面談
有效面談步驟
不同面談型別及技巧
其他培訓課程
《mba零距離系列---8a管理溝通》、《贏在中層頂級執行力》
《跨部門溝通》《領導幹部溝通智慧型與修養》《國學智慧型與溝通藝術》《中層管理幹部高品質溝通技巧》《向500強企業學管理》《跟著論語做管理》《醫患關係診斷與維護》
《醫患心理溝通學》《科室主任語言溝通技巧與藝術》《wbsa商務策劃技能與理念》
高品質管理溝通
主講老師 婁萌 課程背景 溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！乙個職業人士成功的因素75 靠溝通，25 靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作 生活中游刃有餘。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將...
高品質溝通培訓有感
綜合部服務部為我們進行了 高品質溝通 培訓，本次培訓注重員工互動，通過 破冰 案例 員工現場親自上台情景模擬，使我懂得了 溝通不僅是一種知識的傳遞，也是一種能力 溝通是情緒的轉移，是資訊的傳遞，是感覺的互動。首先，溝通的三個要素 場景 氣氛 情緒。情緒非常重要，有好的情緒 好的氣氛 好的場景，才能有...
高品質溝通培訓心得
一直以來都覺得溝通很重要，人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關係，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。看了翟鴻桑老師的高品質溝通課,我感觸很深。課程一開始，翟老師就鼓勵同學們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學到了知識，更重要的是，交...