董事局主席黃如論
現代管理學範疇中，對「溝通」等概念進行開創性研究的是20世紀美國管理學家切斯特·巴納德。在管理學的通俗定義上，溝通是指人與人之間交換資訊、交流思想的過程。它既是一門涉及心理學、管理學和行為學的綜合性學科，又是一門在工作和生活中具有實用價值的藝術。
中國古代有「一言興邦、一言喪邦」這類關於溝通藝術的表述，而蘇秦、張儀等縱橫家，通過遊說諸侯改變戰國格局的歷史事實，更是名傳千古。現代社會中，溝通表達能力更為重要，無論是日常工作生活，抑或人際關係處理，甚至乙個人的能力水平，很大程度上都取決於語言表達和溝通技巧。擁有良好的溝通表達能力，不僅能夠讓自身能力得以展現，還可以有效拓展人際關係，為工作生活打造良好的環境氛圍。
切斯特巴納德認為，管理人員的許可權取決於指揮下屬的命令是否為下屬所接受，如果命令不被服從，許可權也就不存在了。換句話說，如果企業的各項指令卡在管理層，而無法上令下行，那管理幹部的存在就沒有意義了。因此，從某種意義上說，管理作為實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑，本身就是一種溝通。
一名出色的管理幹部，必須是乙個善於與人溝通的人。管理幹部只懂技術，不解人性，智商很高，情商很低，注定做不好管理。大部分管理幹部每天都要與人打交道，如果溝通不善，管理的阻力和成本就將增大。
集團董事局高層領導在調研中發現，有的幹部布置工作只有「三句半」，沒有交待目的、意義、具體操作等；有的幹部開會夸夸其談，東拉西扯，沒有重點，無謂浪費時間；有的幹部基本不召集會議，共同協商**問題，而是以個人意志強壓於人；有的幹部言語交流時，諷刺挖苦，「語言暴力」，令人感到「面目可憎」；有的幹部高高在上，不指導下屬，缺乏交流對話，導致下屬感受不到領導重視，覺得學不到東西……上述問題的背後雖然有著管理幹部能力上的種種侷限，但從另乙個側面也反映出，對管理幹部而言，良好的溝通能力，有助於企業管理的順暢，降低管理成本。當然，這裡指的是善於溝通，並不是單純的「健談」，而是要求管理者與被管理者之間能夠基於組織目標有效互動，並採取恰當措施確保溝通成效。
著名理學家朱熹曾云：「聖賢千言萬語，教人且從近處做去。」關於溝通，管理學上有很多說法，需要先理清的兩個問題是：
第一，乙個人很會說話，滔滔不絕，是不是溝通？答案顯然為否，這種填鴨式的說話與溝通南轅北轍，溝通的第一定律是「雙向」，意即兩個人的互動。第二，兩個人互相吹捧，卻各懷心事，面上看也是一團和氣，這是不是溝通？
答案顯然也是否，因為溝通的目的是達成共識，消除誤會與彼此的認知偏差。下面，為幫助廣大管理幹部提高溝通技巧，提公升自身素質和管理水平，我結合幾十年的管理經驗和人生體會總結出溝通技巧十大原則，希望對大家能夠有所啟發，有所幫助。
一、以誠待人，不要口是心非
當你對乙個人事事猜疑時，他說的話你肯相信嗎？顯然，誠信是正常溝通的基礎。在大多數情況下，人們不會在自己不信任的人面前袒露心聲，對不信任的人說的話往往也不會當真。
在企業內部，當員工覺得管理幹部值得信任的時候，他們會花時間大膽說出自己的心裡話，而當他們認為管理幹部品性不佳或者待人不誠懇時，就不可能把真心話傾訴出來。世紀金源行為理念是「不欺、不詐、不哄、不騙、不害」，這首先要貫徹到內部溝通中。廣大管理幹部都必須具備心正、言正、身正、行正的品質，做到一言九鼎，言出必行，說到做到，使人信服，讓人願意與之交往、合作。
欺人者，人必棄之。沒有誠信，虛情假意，沒人相信，更沒人跟從，最終將被企業和社會所淘汰。
二、站在對方立場考慮，感同身受
有「溝」才要「通」，只有身懷技巧，方能「逢山開路、遇水修橋」。人與人之間的這個「溝」，只有懂得換位思考，才能使之「通」，這就是簡單而深刻的交流技巧。過去階梯式組織管理模式中，一級管一級，中高層幹部與員工之間距離較遠，管理幹部所獲得的資訊很多都經過了高度過濾，久而久之就會導致上下脫節和官僚作風。
不與員工建立良好工作關係，高高在上，不走一線，不深入基層，就永遠不知道員工在想什麼，不可能感同身受地理解員工，更不可能站在員工立場考慮問題，那麼無論是所說的話，還是制定的各種方針政策，就都難以貼近實際，也遑論從廣大員工利益出發，導致無法取得員工的信任。集團推行「經理包圍圈」，目的即以制度手段，破除官僚作風滋生的溫床，通過幹部和員工的跨級別溝通，將一線發生的各種情況在第一時間反映給管理層，督促管理層真正關心一線心聲，能夠站在一線的角度考慮問題，進而營造融洽和諧的企業氛圍。
三、具體明了，有的放矢
善於溝通，不是多說，而是「善言」，也就是溝通過程邏輯清晰、目的明確，有的放矢。要清楚地與人溝通，簡潔明瞭是基礎，含糊不清等於沒說。作為管理幹部語言表達必須有刪繁就簡、直切主題的能力，讓你所說的每一句話都有價值。
《三國演義》中李恢說服馬超的故事就非常形象，體現出「善言」者刪繁就簡直入主題的高超技巧。三國五虎上將馬超問李恢為何而來，李恢答「來作說客」，開門見山，十分磊落。馬超毫不客氣地回答：
「言之不通，便請試劍」，李恢卻不為所動，直言道：「將軍之禍不遠矣。」通過說中馬超心事，引起對方注意，然後便痛陳利害，成功說服馬超歸順劉備。
四、甘於「奉獻」而不是索取
真正的溝通者既善於獲得自己所需的資訊，又能讓交談物件從談話中得到啟示，有所收穫。如果不具備所說話題的專業知識，聽眾不會願意浪費時間聽你「傾訴」，尤其是大多數成功人士，更沒有興趣聽不具備建設性的冗長談話。善於溝通者絕無一根筋式的固執己見。
相反，總是本著「東方不亮西方亮、此路不通走彼路」的智慧型原則，顯得機智又靈活，絕不會採取無休止糾纏爭辯的方式！
有個網路流傳的小故事，可以非常形象地說明這種「奉獻式溝通」。有三個年輕人聚集一起，其中一人仰望星空並不無幻想地說，「我要是能把天上的月亮摘下來就好了！」第二個年輕人回答：
「這是乙個永遠無法實現的夢想！」第三個年輕人若有所思片刻後，說道：「把一盆水端上來，月亮就映出來了，這不就把月亮摘下來了嗎？
」這三個人中，第乙個年輕人提供了豐富的想象力，第二個人潑了一盆冷水，第三個人則真正懂得「奉獻式溝通」：不但讚嘆別人豐富的想象力，同時提供乙個意想不到的方法，並且使大家的思路都得到了提公升。管理幹部要深刻學習領會「奉獻式溝通」方法，尤其是與90後員工溝通，更要注重他們具有豐富想象力和創造力，思想跳躍性和接受新事物能力強等特點，通過提高談話的內在質量，激發他們的溝通意願，進而創造有利的管理局面。
如果不講究方法，將隔閡歸結為「代溝」，很可能就單方關閉了溝通之門。
五、思想開明
僵化的思想是獲得新機會的最大制約因素。有乙個「空杯典故」：只有杯子裡是空的，才能繼續裝水，如果杯內水滿，注入的水就會溢位來。
「空杯典故」教導人只有擁有虛懷若谷的精神，才能通過溝通獲得新資訊；如果坐井觀天、夜郎自大，別人就不會與你交流溝通。現代社會，知識與資訊**，發展日新月異，要想適應不同階段的發展，就必須獲取新的知識、新的資訊，才不會被社會淘汰。孔子說：
「三人行必有我師焉。」作為管理幹部，要有大視野、大胸懷、大思維，閱讀書本、閱讀社會、閱讀人，獲取各種知識，「世事洞明皆學問，人情練達即文章」。管理幹部，如果唯我獨尊，作風霸道，思想固執，思維禁錮，聽不進意見，可想而知他所領導的工作必定停滯不前。
六、善於傾聽
分析顯示，對於80後、90後的年輕人而言，最缺乏的是「傾聽力」。在乙個鼓勵張揚自我的時代，人們往往片面鼓勵表達，殊不知，沒有建立在傾聽基礎上的表達，無異於空中樓閣、海市蜃樓。假如你的表達收不到應有的效果，那你說再多又有什麼用呢？
出色的管理者，必定是善於傾聽的人，知道什麼時候該說，什麼時候少說，什麼時候不說。管理幹部必須深刻認識現代社會人文的變化，在內部溝通交流，以及與客戶打交道時，講究策略和藝術。我曾經對貴安新天地專案售樓部領導說過，在全國房地產市場都疲軟時，我們的專案也必然會受到一定的影響，但不必心急，我堅信酒香不怕巷子深，售樓人員更要講分寸，講火候，講技巧。
特別是年輕的銷售人員不能只顧自說自話，一味急催客戶，整天向客戶推介，這樣反而會使客戶認為你的產品是賣不出去的，自掉身價。在銷售過程中，要學會傾聽、分析，真正了解客戶需求和疑慮，再對症下藥。在談判方面，更要善於傾聽，通過對方的談話和面部表情，判斷對方意圖，摸透心思，把握主動，然後才能做到攻其要害，步步為營。
七、學會尊重、表達善意
當你走進乙個豪華盛大，但卻處處遭遇冷落、時時有敵意的環境中時，即使有再多的鮮花和麵包，你的潛意識也是想盡快逃離。善意和尊重是世界通行的「語言」，當人們用互相尊重代替驕傲自大、傲慢自負的時候，必然能夠將溝通向好的方向推進。溝通活動中，雙方在試圖說服或影響對方時，並不一定總能發出有效資訊，尤其是雙方地位不對等，表現則更為明顯。
當員工面對比自己優越或地位高的管理幹部時，更會擔心「言多必失」，因此不願意發表意見，或盡量少說。當管理幹部看到比自己地位低的屬下時，也會不知不覺露出驕矜神態，採用生硬、粗暴的溝通方式，導致屬下牴觸，並將自己的言辭潛移默化導向「假大空」。需要重視的是，尊重與善意由於群體間認知不同，文化背景不同，往往容易引起誤解。
為此，管理幹部必須具備「有他才有我」的心態，學會尊重，表達善意，並及時消除誤會，創造求同存異的氛圍。
八、體會言外之意
聽琴辨音知斷弦。成功的管理者，都非常善於體會言外之意，或者利用意外之言溝通交流。雙方在溝通交流時，經常會通過寒暄試探對方適宜不適宜溝通，等對方放鬆心情，再用言外之意表達主旨，達到目的。
如一見面通常說起無關緊要的話：「你最近氣色不錯」 。如果對方說：
「最近吃不好，睡不好，氣色怎麼會好呢？」那就知道對方心情不佳，真正的話題需要適當延後。如果貿然說出來，結果被對方一口回絕，就連個商量的餘地都沒了。
《觸龍說趙太后》是《戰國策》中的名篇，講的就是觸龍巧妙利用寒暄和言外之意打動趙太后的故事。趙太后剛執政的時候，秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救，齊國的條件是讓趙太后的兒子長安君作為人質。
趙太后不肯答應，大臣們極力勸說，結果趙太后明言：「有哪個再來說要以長安君為人質的，我就要把唾沫吐在他的臉上。」在這種情況下，觸龍出馬了。
他並沒有一上來就痛陳利害，而是一開始說自己腳上有毛病，不能快步走，但是因為好久都沒見太后，怕太后身體不舒服，所以來看望一下。接著又問起太后飲食起居的情況，然後把話題引到自己如何疼愛兒子上，引起趙太后的共鳴。最後說起趙太后與其女兒燕後的事，點明父母疼愛自己的孩子，就必須為他的長遠利益考慮。
觸龍自始至終都沒有提到讓長安君做人質的事，但是他以聊家常的方式，讓趙太后明白了「父母之愛子，則為之計深遠」的道理，最後達到說服的目的。
九、把握建設性，知道自己在說什麼
「說著說著，就不知道自己說什麼了。」這是不少人溝通時的心態，這既有自身溝通水平的限制，也有遇到溝通高手時，在對方的語言陷進中被迷惑的。在溝通過程中，既要知道別人想聽什麼，也要明確自己在說什麼。
溝通中，「說」是最具主動性的環節。要真正把握主動，就要先清楚自己想說什麼？想達到什麼目的？
能妥協的和不能妥協的？自己說的話對於對方的意義和作用？如果連這個主題都把握不明確，說出的話肯定質量不高。
有的人向領導匯報工作，自顧自說了很多，但是所匯報的主要問題還「雲裡霧裡」，方案也不清不楚，實在是浪費雙方時間。同樣，管理幹部在與部下進行溝通的過程中，也要時刻注重談話目的，確保言論與主題緊扣，具有實際意義。如果當成乙個人的「報告會」，部下不但不知道你究竟要說什麼，還會覺得你這個領導沒能力、不稱職。
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2 選中文字後，按ctrl 鍵逐磅增大所選文字，按ctrl 鍵逐磅縮小所選文字。7.快速設定上下標註 首先選中需要做上標文字，然後按下組合鍵ctrl shift 就可將文字設為上標，再按一次又恢復到原始狀態 按ctrl 可以將文字設為下標，再按一次也恢復到原始狀態。8.快速取消自動編號 雖然word...