非功能性需求是使用者對系統良好運作提出的期望，包括了易用性、反應速度、容錯性、健壯性等等質量屬性。需求獲取就是根據系統業務需求去獲得系統使用者需求，然後通過需求分析得到系統的功能需求和非功能需求。專案檢視和範圍文件就是從高層次上描述系統的業務需求，應該包括高層的產品業務目標，評估問題解決方案的商業和技術可行性，所有的使用例項和功能需求都必須遵從的標準。
而範圍文件定義了專案產品所包括的所有工作及產生產品所用的過程。專案相關人員對專案的目標和範圍能達成共識，整個專案組都應該把注意力集中在專案目標和範圍上。
2、使用者群分類
系統使用者在很多方面存在著差異，例如：使用系統的頻度和程度、應用領域和計算機系統知識、所使用的系統特性、所進行的業務過程、訪問許可權、地理上的布局以及個人的素質和喜好等等。根據這些差異，你可以把這些不同的使用者分成不同的使用者類。
與uml中usecase的actor概念一樣，使用者類不一定都指人，也可以包括其他應用系統、介面或者硬體，這樣做使得與系統邊界外的介面也成為系統需求。將使用者群分類並歸納各自特點，並詳細描述出它們的個性特點及任務狀況，將有助於需求的獲取和系統設計。
3、選擇使用者代表
不可能對所有的使用者都進行需求獲取，這樣做時間不允許效果也不一定好，所以要識別出能夠確定需求和了解業務流程的使用者作為每類使用者的代表。每類使用者至少選擇一位能真正代表他們需求的人作為代表並且能夠作出決策，使用者代表往往是本類使用者中三類人：對專案有決定權的領導、熟悉業務流程的專家、系統終端使用者。
每乙個使用者代表者代表了乙個特定的使用者類，並在那個使用者類和開發者之間充當主要的介面，使用者代表從他們所代表的使用者類中收集需求資訊，同時每個使用者代表又負責協調他們所代表的使用者在需求表達上的不一致性和不相容性。
4、建立核心隊伍
通常使用者和開發人員不自覺的都有一種我們和他們的想法，產生一種對立關係，把彼此放在對立面，每一方都定義自己的邊界，只想自己的利益而忽略對方的想法。他們通過文件、記錄和對話來溝通，而不是作為乙個合作的整體去識別和確定需求完成任務。實踐證明這樣的方法是不正確的，不會給雙方帶來一點益處，良好的溝通關係沒有建立導致了誤解和忽略重要的資訊。
只有當雙方參與者都明白要成功自己需要什麼，同時也知道要成功對方需要什麼時，才能建立起一種合作關係。
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