1.讓現有客戶感到被愛
維護現有客戶比贏得新的客戶要便宜得多。花成本關注新客戶的簽約，而忘了維護現有客戶的滿意，這是乙個很大的錯誤。
與現有客戶保持定期溝通。檢查他們是否對提供給他們的產品和服務一直感到滿意。確保他們了解提供給他們的產品、服務和機會。利用每次溝通的機會問客戶：「我們還可以為你做什麼？」
2.換位思考
將自己放到客戶的位置，換位思考。只要有可能，請體驗您所代表公司的產品和服務。如果它是食品生產商，吃酸奶，如果它是汽車製造商，駕駛汽車。
3.**未來
試圖**可能會考慮離開的客戶。確定引起客戶不滿的關鍵行為，如花費下降。然後積極主動的諮詢，「我注意到您的花費下降了。有什麼原因嗎？」
在關鍵時刻有益的和適當的干預可以起到事半功倍的作用。
當今的消費者是不避諱讓**商為他們提供更好的交易，如果他們不滿意，會選擇離開。呼叫中心的相關座席代表應具備所有資訊和權威，他們需要提供額外的東西 -
無論是公升級或折扣 - 將說服呼叫者駐留。
4.投訴快車道
優先處理投訴，能夠發現問題並迅速處理。將合適的呼叫中心座席代表放到正確的位置上，那些人擁有良好的溝通技巧、經驗和品牌知識。如果需要，可以分配專門的資源給特定的消費或消費者群體，讓呼叫者總是得到相同的座席代表，建立信任。
對待每個問題要有主人的意識。座席代表不應該說，『對不起，這不是我的責任。』他們應該確保問題得到解決，即使它不是自己的直接責任。
例如，如果顧客打**來詢問乙個錯誤的賬單，即使這個賬戶與自己無關，呼叫中心的座席代表應該處理這個投訴，與會計部門溝通，直到問題得到圓滿解決。
5.完美的傾聽藝術
培訓呼叫中心的座席代表，真正專注於呼叫者在說什麼，以便從他們的語音語調中聽出情感線索，並相應地符合他們的反應，平息憤怒的呼叫者，解決擔憂。他們不應該太早中斷，讓呼叫者在澄清問題或提問之前有發言權。
鼓勵積極正面的語言。 「我的建議是......」，「我完全理解......」。同時，遠離負面語言。
「也許......」，「我不知道......」，這些都是危險的訊號，可能表明你將面臨失去客戶的風險。
不管你信不信，你的姿勢會影響與呼叫者溝通的方式。坐直，讓呼叫中心座席代表感到更加務實，他們的聲音聽起來更專業，更高效。
6.模仿客戶的風格
應適應客戶談話的風格，以便呼叫中心座席代表更容易與他們溝通。座席代表應該用類似的語氣和語言翻譯客戶在說什麼。如果客戶是正統的，他們應該作出適當的反應。
如果他或她是更隨便發言，他們可以提供要多一點非正式的響應。
口音是乙個有爭議的問題。盡量模仿呼叫者的口音，通常不是一件好事。然而，如果說，公司的客戶群主要集中在北部，在該地區建立呼叫中心可能是現實的，這樣對談話的方式也很熟悉。
在一般情況下，通用的語調是首選。
7.多種溝通渠道
今天的消費者喜歡溝通。確保你容易使雙向對話。減少呼入的選單數目，這樣他們就可以很容易地獲得通過。增加互動渠道，使他們能取得聯絡，不僅通過**，還可以通過電子郵件、網路和簡訊。
監視聊天室和網上論壇，發現客戶在說什麼。他們的意見可以提醒你即將到來的問題。更妙的是，建立乙個論壇，它可以監測和緩解呼叫中心。
8.激勵你的坐席顧問
讓超級忠實的客戶為您做銷售。 鼓勵這些忠實的客戶。用他們的經驗告知他人你在做什麼，鼓勵他們在**上做廣告和推廣。
他們不一定要以金錢作為激勵和獎勵的手段。例如，喜歡汽車的客戶，邀請他們參加特殊業主的事件，高科技消費者就喜歡在推出新產品前感受一下。
9.個性化服務
不管你做什麼，個性化。每次互動應該適合每位客戶，並且每次溝通都是針對個體的。呼叫中心有能力捕捉客戶的全面資訊，建立複雜的模型。座席代表獲得的資訊越多，他們和客戶的關係就會越好。
10.記住底線
確保你得到了價值。根據客戶每年的花費或生命週期價值，使用分段的方法定位市場營銷、產品服務和適合每個客戶的接入點。為乙個沒有多餘錢的客戶運營乙個「公務艙」計畫是沒有利潤的。
開發客戶十大技巧精華
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獲取客戶需求的十大溝通技巧
非功能性需求是使用者對系統良好運作提出的期望，包括了易用性 反應速度 容錯性 健壯性等等質量屬性。需求獲取就是根據系統業務需求去獲得系統使用者需求，然後通過需求分析得到系統的功能需求和非功能需求。專案檢視和範圍文件就是從高層次上描述系統的業務需求，應該包括高層的產品業務目標，評估問題解決方案的商業和...
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