企業如何提高經濟危機衝擊下的客戶忠誠度

2022-11-20 02:24:05 字數 3092 閱讀 7644

觀察內容的選擇,我本著先靜後動,由近及遠的原則,有目的、有計畫的先安排與幼兒生活接近的,能理解的觀察內容。隨機觀察也是不可少的,是相當有趣的,如蜻蜓、蚯蚓、毛毛蟲等,孩子一邊觀察,一邊提問,興趣很濃。我提供的觀察物件,注意形象逼真,色彩鮮明,大小適中,引導幼兒多角度多層面地進行觀察,保證每個幼兒看得到,看得清。

看得清才能說得正確。在觀察過程中指導。我注意幫助幼兒學習正確的觀察方法,即按順序觀察和抓住事物的不同特徵重點觀察,觀察與說話相結合,在觀察中積累詞彙,理解詞彙,如一次我抓住時機,引導幼兒觀察雷雨,雷雨前天空急劇變化,烏雲密布,我問幼兒烏雲是什麼樣子的,有的孩子說:

烏雲像大海的波浪。有的孩子說「烏雲跑得飛快。」我加以肯定說「這是烏雲滾滾。

」當幼兒看到閃電時,我告訴他「這叫電光閃閃。」接著幼兒聽到雷聲驚叫起來,我抓住時機說:「這就是雷聲隆隆。

」一會兒下起了大雨,我問:「雨下得怎樣?」幼兒說大極了,我就舀一盆水往下一倒,作比較觀察,讓幼兒掌握「傾盆大雨」這個詞。

雨後,我又帶幼兒觀察晴朗的天空,朗誦自編的一首兒歌:「藍天高,白雲飄,鳥兒飛,樹兒搖,太陽公公咪咪笑。」這樣抓住特徵見景生情,幼兒不僅印象深刻,對雷雨前後氣象變化的詞語學得快,記得牢,而且會應用。

我還在觀察的基礎上,引導幼兒聯想,讓他們與以往學的詞語、生活經驗聯絡起來,在發展想象力中發展語言。如啄木鳥的嘴是長長的,尖尖的,硬硬的,像醫生用的手術刀―樣,給大樹開刀治病。通過聯想,幼兒能夠生動形象地描述觀察物件。

2023年11月28日星期五 11:49

案例分析:如何培養顧客的忠誠度**)

顧客於先生在第一次入住泰國東方飯店時就留下了良好的印象,當他第二次入住時幾個細節更使他流連忘返。在他走出房門準備去餐廳的時候,服務生恭敬地問道:「於先生是要用早餐嗎?

」於先生很奇怪:「你怎麼知道我的姓?」服務生說:

「我們飯店規定,晚上要背熟所有客人的姓名。」這令于先生大吃一驚。他高興地來到餐廳,餐廳的服務生就說:

「於先生,裡面請。」於先生很疑惑,因為服務生並沒有看到他的房卡。服務生答:

「上面的**說您已經下樓了。」於剛走進餐廳,服務小姐微笑著問:「於先生還要老位置嗎?

」於的驚訝再次公升級。服務小姐主動解釋說:「我剛查過電腦紀錄,您在去年的6月8日在靠近第二個視窗的位子上用過早餐。

」於聽了很興奮,「老位子!老位子!」小姐接著問:

「老選單?乙個三明治,一杯咖啡,乙個雞蛋?」於興奮到了極點:

「老選單!就要老選單!」。

三年後,在於生日的時候突然收到了一封東方飯店發來的賀卡:「親愛的於先生,您已經有三年沒有來我們這兒了,我們全體人員都非常想念您,希望能再次見到您。今天是您的生日,祝您生日快樂。

」。於激動得熱淚盈眶,發誓要說服所有的親友去泰國一定要選擇令他終生難忘的東方飯店!

總部位於美國奧勒岡州的耐克公司是全球著名的體育用品製造商,該公司生產的體育用品包羅永珍:服裝、鞋類產品、運動器材等等。在其他企業猶豫不決時當機立斷,抓住了世人關注的劉翔北京奧運會退賽熱點,及時將之確定為廣告傳播點,有效地抓住了觀眾高度關注的視覺神經,將之與品牌聯絡到一起,進一步提公升品牌形象。

奧運營銷困境中的公關反擊

作為享譽全球的體育品牌,耐克向來是營銷領域智勇雙全的先鋒。沒有什麼比奧運會更能吸引全世界眾多的眼球,讓燃燒的運動熱情點亮運動服飾品牌,奧運會無疑是品牌營銷最佳的亮劍之地。

作為最早押寶劉翔的世界級贊助商,耐克針對劉翔的營銷一直可圈可點。早在劉翔剛剛打破世界紀錄時,耐克趁熱打鐵推出的「12秒88」廣告,被業內譽為神來之筆。而2023年北京奧運會,對於非贊助商的耐克而言,劉翔顯然是其最大的期待。

然而,2023年8月18日,劉翔以乙個世人意料之外的因傷退賽結束了北京奧運會征程。這對於那些為劉翔做出巨大投資的近20個國際、國內一線品牌來說,除了前所未有的震撼,還伴隨著鉅額經濟損失!這些國際、國內一線品牌在賽前大多準備了劉翔成功衛冕或是比賽失利兩套宣傳方案,只等比賽結果一出就順勢進行品牌推廣。

殊不知,劉翔卻給出了第三個結果—退賽,令這些國際、國內一線品牌措手不及。當其他企業為如何進行品牌推廣猶豫不決時,耐克抓住了世人關注的劉翔因傷退賽熱點,及時將之確定為廣告傳播點。僅僅用了1天時間,對原有的廣告文案進行剪輯處理,不再選用劉翔的形象,推出了引發社會公眾共鳴的特別公關廣告,淡化劉翔退賽所帶來的風險和公眾壓力。

當表情痛苦的劉翔緩慢地離開跑道的時候,錯愕與惋惜席捲了北京鳥巢裡的9萬名觀眾,也讓耐克措手不及。由於劉翔比賽時穿的是耐克跑鞋,網上有人質疑耐克。耐克傳媒總監朱近倩出面澄清:

關於劉翔的鞋子可以提高0.02秒成績的說法,屬於誤傳。準確的說法是,劉翔的戰靴在試驗中顯示,由於其獨特的設計可以有效地減少阻力,所以跑100公尺的距離,可以將速度加快0.

02秒。更讓耐克尷尬的是,坊間又有傳聞:劉翔退賽是受了贊助商耐克「脅迫」。

耐克不得不面對一場信譽危機。如何打好北京奧運會營銷戰役?耐克開始了行動。

8月18日劉翔退賽當天,耐克與騰訊合作設立了「qq愛牆—祝福劉翔」(nike品牌牆),一經推出,立即得到網友的熱烈響應。在北京奧運會期間,每天都有數以百萬計的網民通過了解賽況和****,祝福劉翔的qq愛牆幾乎在一夜之間成為中國網民的熱衷之地。「qq愛牆—祝福劉翔」的設立,按下了網友心中的「悲情按鈕」,通過調動情緒,觸及了人們內心最柔軟的角落,藉由騰訊即時通訊軟體龐大的人際網路,耐克的營銷資訊像病毒一樣傳播和擴散,並被快速複製傳向數以十萬計、數以百萬計的受眾。

耐克通過互動體驗式營銷將品牌植入人心。正如體育營銷除了傳播「更高、更快、更強」的理念外,還有著更為廣泛的內涵一樣,耐克的舉措向世人表明,原來體育營銷也可以走人文關懷的溫情路線。

乙個星期之內,僅直接參與「qq愛牆—祝福劉翔」的人數就達到了近兩萬人,頁面瀏覽量超過37萬。耐克的快速反應和悲情式廣告,沒有強烈的商業味道,符合人們對體育精神的追求和渴望,通過網路參與者的口口傳播和直接表達,達到了病毒營銷和二次傳播的效果,超越了劉翔簡單代言的價值。

「愛比賽,愛拼上所有的尊嚴,愛把它再贏回來,愛付出一切。愛榮耀,愛挫折,愛運動,即使它傷了你的心。」8月19日,耐克連夜趕製的《愛運動,即使它傷了你的心》平面廣告鋪天蓋地占領了全國各大報紙,廣告依然使用了劉翔的大幅**。

畫面上,劉翔平靜的面孔及這一行意味深長的煽情廣告語,衝擊著每乙個人的心。

悲情比快樂更具感染力,耐克的反向思維為劉翔加了分,而對品牌產生的影響比劉翔獲得金牌的效應還要大。置身於困境之中,耐克以一場漂亮的公關戰打了乙個翻身仗,除了傳統的平面、電視廣告形式,網路以其互動、參與、即時的特性,在耐克變被動為主動的公關活動中起到了巨大的推動作用。

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