讀《有效溝通》有感
文/楊錦
溝通是每個人日常工作生活中不可或缺的元素，生活中良好的溝通能力可以跟家人親人更好的談心，可以跟身邊的朋友更好的交流；工作中良好的溝通能力能使自己的想法被領導上司理解，更能使自己在與同事交流時能達成共識，從而提高自己的工作效率和質量，因此，我們有必要學習一定的溝通技巧，讀完了《有效溝通ii》這本書後，我認為乙個良好溝通習慣的養成必須從聽、說、問三方面做起。
首先我們給溝通下個定義：溝通就是為了設定的目標，把資訊、思想及情感在個人或群體間傳遞，並達到共同協議的過程。從這個定義中我們不難看出，要想完成一次成功的溝通，聽、說、問這三個方面是必不可少的。
聽就是聆聽，聆聽別人的想法資訊，在自己的腦海裡形成自己的理解；說就是闡述，闡述自己的觀點想法，以讓另一方更好的理解自己；問就是詢問，一方面詢問自己理解對方的意思是否正確，另一方面是詢問對方是否理解了自己的觀點想法。只有做到了這三方面，一場良好的溝通交流才算完成，當然也能達成預期的共識。
一、聽聽是溝通的源泉，乙個人如果不能做到很好的去聆聽，那他就絕對不能做到很好的溝通。聽也是對別人的尊重，兩個人在交談的時候，如果另一方不集中精力聆聽，那這邊的資訊將傳不過去，自然溝通的渠道就出現了堵塞，更談不上達成共識。
在日常的工作中，尤其是作為一名新員工，「聽」顯得格外重要。因為剛接觸乙個新的環境、新的崗位，好多東西都不熟悉，因此要多去聆聽，聽領導**的教導、聽車間師傅的講解、聽同事們的經驗總結等等，只有自己認真的聆聽並記住了，才能更快的投入工作，融入團體，才能避免毛手毛腳，盲目蠻幹。
二、說說是表達的一種形式，只有把自己的觀點想法用語言總結表達出來，聆聽者才能更好的理解你的意思，這樣才能達到有效的溝通。
在日常工作中，我們要敢於將自己的觀點想法說出來，而且要簡潔明瞭的說出來，這就要求我們注意以下幾個方面：
（1）說話之前要有準備。在我們向領導匯報工作時，或與同事之間交流意見時，我們事先要對自己將要說的話做乙個整理，列個大體的框架，明白自己先說什麼後說什麼，什麼重點說什麼概括說，這樣才能在交流溝通的時候，思路清晰，有條不紊。
（2）說的同時注意別人的反應。有些人在與人溝通的時候只顧著自己說，一吐為快，往往忽略了聽者的感受，可能聽的人心裡在想別的事情，也可能聽的人覺得你講的太籠統沒有條理而聽不明白，這樣的話即使你說的再多也沒有用，溝通就宣告失敗。因此我們要在說的同時觀察別人的反應，就比如說別人老是在看手錶則說明這個人肯定有急事或是什麼原因不希望溝通再繼續下去，這時我們要及時終止交流，等待下一次溝通機會；另如你在說的過程中發現對方一臉迷茫、滿頭霧水，那就要及時的詢問對方有什麼疑問，這樣就說到了第三個要素——問。
三、問問就是反饋的過程，問分為兩個方面：一方面是問對方是否聽懂自己的意思；另一方面是在聆聽對方或交流之後用自己的語言總結陳述後詢問是否正確。通過這兩方面的詢問才能確保自己的意思被別人理解同時自己也正確理解了別人的意思，這樣乙個良好的溝通便完成了。
在日常的工作中要積極運用溝通技巧，靈活掌握溝通方法，這樣才能使我們更好的領會領導、同事的意願，同時也能使自己的思路想法被領導、同事所理解，這樣才能更好的提高工作效率和工作質量。
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