綜合部服務部為我們進行了《高品質溝通》培訓，本次培訓注重員工互動，通過「破冰」案例+員工現場親自上台情景模擬，使我懂得了：溝通不僅是一種知識的傳遞，也是一種能力；溝通是情緒的轉移，是資訊的傳遞，是感覺的互動。
首先，溝通的三個要素：場景、氣氛、情緒。情緒非常重要，有好的情緒、好的氣氛、好的場景，才能有高效的溝通。
溝通必須從心開始，用心創造良好的工作氛圍、帶著愉悅的情緒、在舒適的環境中，快樂工作。在實際工作中，要用心做好每一項工作，「以人為本、誠信服務」，讓領導滿意，為公司創造價值。
其次，溝通的四個特徵：行為的主動性、物件的多樣性、過程的互動性、目的是雙重性。溝通就是人與人之間，思想與感情的傳遞和反饋過程。
我們接觸的業主各個層次的都有，要學會與各種各樣的業主打交道，要隨時隨地發現業主的需要，滿足業主的一切需要，一切以業主利益為中心，「為業主想的更多，讓業主住的更好」。對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急；對工作：
不做最好，只做更好，不斷提公升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的乙份力量。
再次，溝通的五個方法：喜悅心，包容心，同理心，讚美心，愛心；溝通的五個步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。
高品質服務是指對於同一項服務，不新增任何附加價值的情況下，通過提高熟練度，以及服務意識而得到客戶的高度認可。經過本次培訓後，我時常警醒自己在工作中保持良好的心態，用心服務，要熱情大方、微笑服務，熟練應運業務知識，耐心回答業主的各種疑問，使業主對我們的服務感到非常滿意。例如我們工程人員，上門服務時應帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布，要注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時與同事溝通交流，互相幫助。
最後，結合實際，在我們的工作中，確實存在著因為溝通不暢導致的誤會和效率低下、甚至造成口角是非，這些都是因為缺乏有效溝通造成的。所以，要想提高個人業務水平，提高團隊工作能力，提高企業競爭力，學會高效溝通是相當重要的，如果大家彼此之間能夠坦誠的進行自我反省、主動的去找你的同事，和他們多交流多溝通，那麼我們的團隊、我們的服務都會發生巨大的變化。我會把此次培訓學習的知識運用到實際生活工作當中，及時高效溝通，提高團隊整體服務水平，增強團隊服務意識，在今後的「中式管家服務」中，要有一顆包容的心、讚美的心，用心聆聽，微笑服務，每天開開心心的工作，快快樂樂的生活，提高公司整體管理水平，實現公司管理經營目標。
高品質溝通有感
我非常高興有機會看到國學大師翟教授的講座，深受感觸，受益頗深。我一直高舉著 學而時習之，不亦說乎?吾日三省吾身 的旗幟，覺得自己領悟其精髓，也能做到為政以德。可是在看了翟教授的講座之後才知道，我就像一部廢舊的機器重新粉刷啟動，換湯沒換藥，愣是覺得自己很高尚，看了翟教授的講座讓我自行慚愧，才真的明白什...
高品質溝通培訓心得
一直以來都覺得溝通很重要，人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關係，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。看了翟鴻桑老師的高品質溝通課,我感觸很深。課程一開始，翟老師就鼓勵同學們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學到了知識，更重要的是，交...
高品質管理溝通
主講老師 婁萌 課程背景 溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！乙個職業人士成功的因素75 靠溝通，25 靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作 生活中游刃有餘。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將...