產品線管理體系能夠給企業帶來什麼?
一.概述
在中國企業快速發展的今天，多品牌、多產品已經成為了企業發展壯大的乙個重要戰略，而產品線管理體系的引入是幫助企業成功實施產品多元化戰略的有效機制。
廠商引入產品線管理體系，以幫助其更好的進行多產品線的高效管理。在負責對產品進行全面地管理，包括戰略和戰術計畫的制定，同時保證能夠被得到實施，產品線經理必須能夠推動所負責產品的發展和推進，使之能夠逐步達到公司設定的目標，是決策和執行的關鍵角色。
乙個卓越的產品線經理應該具有如下職能和作用：全面管理產品，從營銷策略的制定到推廣活動的策劃及組織實施；為產品的銷售目標、市場份額、利潤指標的同步增長負責；為公司業務的發展尋找新的市場潛力和機會；在公共關係、財務、預算、生產計畫、銷售**、規章制度、銷售人力資源等方面具有豐富的經驗和系統的管理流程
二、產品管理體系是對產品從戰略制定到戰術實施的全面管理
實行產品線管理體系，是希望能夠由專門的人員分別對各個系列產品線進行全面的管理，而非單一的研發、試製、推廣、銷售某乙個環節上的管理。
完整的產品線管理體系應該包括市場環境分析和研究，制定產品規劃和繪製產品路線圖，引導技術人員進行研發，制定合適的**策略，組織相關員工共同將產品推向市場，支援銷售團隊完成銷售目標，確保產品**鏈的順暢執行。而產品線經理正是這一體系中，確保產品的戰略制定到戰術實施能夠被順利執行的關鍵人員
1、產品線經理確保產品的開發是追隨市場導向的
在很多企業中，開發乙個新產品的提議往往是由技術部門提出的。而技術人員所追求的往往是技術上的唯美，他們通常認為技術是產品成功的根本因素。事實上，產品成功的關鍵在於滿足了客戶的需求，這樣才能給企業帶來利益的增長因此，產品線經理需要將關注點向外投射到客戶和市場，通過對市場的詳細分析和研究，與客戶的深入接觸，了解並挖掘出客戶的真正需求，同時還需要對市場競爭情報進行研究，找出競爭對手的優勢和劣勢，以幫助企業建立和強化自身的競爭優勢。
在進行了綜合研究之後，產品線經理首先要共同為公司制定出產品路線圖，確定產品組合的結構，之後產品線經理在此基礎上對各自負責的產品制定產品發展規劃，包括這個產品在公司整個產品線中的位置是什麼；與其他產品的互補性如何；該產品的生命週期有多長；如何將產品匯入市場和退出市場等內容在產品立項和開發過程中，產品線經理充當的是客戶和技術人員之間的橋梁，需要以市場的觀點來引導技術人員進行最適合的開發，而不是最優秀的開發
2、產品線經理確保定價策略的平衡性
定價策略是財務與營銷之間的重要介面，成本定價法所追求是保證產品的利潤率，但往往忽視了產品需求的**彈性，使企業失去了一些獲利機會。市場定價法更注重的是提高市場占有率，這種方法雖然能夠更好得順應市場的變化，但對於產品的獲利能力則較少關注。由於產品線經理與各個職能部門之間都保持著溝通，因而能夠更好地尋找到財務和營銷之間的平衡。
定價策略的制定應當遵循3c模型的定價原則，即對成本（costs）、客戶（customers）和競爭（***petition）這三個關鍵因素進行綜合考慮
3、產品線經理引導員工將產品向市場推廣
在產品線經理所有的職能當中，最重要的就是如何將產品成功推向市場，從盈利中體現產品的價值之所在。在新產品推出之初，由於銷售人員對於新產品不了解，而且使用者對於新產品的接受程度也會比較低，所以會導致銷售人員更願意銷售成熟的產品，因此向銷售團隊提供產品培訓是十分必要的。而且由於產品線經理對產品的了解程度要遠遠超過銷售人員，由產品線經理向經銷商和使用者提供產品培訓的效果也會更好。
在為銷售人員、經銷商和使用者提供的培訓中，重點要放在產品能夠為使用者解決什麼樣的問題；產品的運用會使使用者獲得什麼樣的利益；它與其他品牌的產品相比有哪些更好的地方；而不是炫耀產品本身擁有什麼先進的技術和優越的效能當然，培訓不但要向銷售人員、經銷商和使用者提供，還需要使客戶服務、售前售後技術支援、以及其他與客戶有所接洽的人員參與培訓，使公司內的每乙個相關人員都為產品在市場上的成功推廣做好準備。針對客戶服務和技術支援人員的培訓則更注重產品效能、使用方法和可能出現的常見問題總之，引導、鼓勵和支援與產品推廣相關人員的工作是產品線經理的乙個至關重要的工作內容
4、產品線經理支援銷售策略的制定和執行
銷售團隊在工作過程中，往往依靠個人能力對市場進行開拓，得到的市場支援相當小。因此產品線經理在產品推廣的過程中需要更多的與銷售團隊互動，為銷售目標能夠順利完成提供全方位的支援工作。除了產品培訓之外，還需要向銷售團隊提供對於目標使用者的分析，潛在使用者具有哪些特徵，如何採用有效的銷售手段開發使用者。
在使用者分析的同時，產品線經理還需要向銷售團隊提供競爭對手的資訊，同對方產品的效能比較，**比較等通過綜合分析，產品線經理應協同銷售團隊共同制定營銷目標和營銷策略。在銷售團隊執行營銷策略時，產品線經理要提供銷售支援材料（產品資料和**表等）和市場推廣活動等支援活動，還需要跟蹤分析執**況，並及時調整策略總之，在成功制定和執行營銷策略上，產品線經理發揮著支援作用
5、產品線經理保證產品**鏈的順暢執行
在很多企業當中，真正決定庫存水平的並非是銷售人員，而是與並不直接面對使用者的生產計畫人員，他們根據以往的運作經驗，而非市場的變化情況來確定庫存水平，當面臨市場情況的變動時就可能到成庫存的積壓。因此，當銷售人員成功將產品推向市場後，為了保證產品能夠按時交付給使用者，產品線經理此時需要關注的乙個重要問題，就是維持庫存量在乙個合理的水平。庫存水平過低，會導致產品無法按時交付而失去使用者；但庫存過多，則會降低資金利用率，同時也可能造成物資積壓。
銷售人員站在保證交貨週期的角度考慮，經常會進行過於樂觀的銷售**，因此產品線經理不能完全依照銷售人員提供的銷售**確定庫存水平，而需要綜合銷售**和以往的庫存周轉情況進行分析，以設定合理的庫存水平
五、產品線經理需要具備的素質和能力
當產品線經理要完成從產品的戰略制定到戰術實施過程中的一系列職責時，相對於其他職位來說，他更需要一些特殊的素質和綜合的能力
1、創業家的心態
與其他職位有所不同的是，產品線經理需要通過其他人執行他的計畫，而偏偏他對這些人又沒有直接的管理許可權。對此，產品線經理此時應該以一種創業家的心態去工作，把產品管理視同乙個虛擬公司所做的企業管理。
2、協調溝通能力
正是由於執行產品線經理計畫的人員並非其下屬，因此更加需要產品線經理具備溝通力和影響力，以確保其他人達成他的計畫在溝通中，面對不同的溝通物件，產品線經理需要調整其風格和溝通方式，以保證與不同型別員工的有效溝通通過影響力建立自己的親密戰友，獲得他們的支援與承諾；通過與其他人員共同制定策略，以尋求他們的共同感和支援；通過向銷售團隊提供顧問支援，建立信任感和工作動機總之，產品線經理就是要說服、鼓勵和激發他人共同朝著目標邁進
3、專案管理能力：
由於產品線經理所扮演的角色與專案經理有一定的相似性，都是需要橫跨組織內的各項職能的，因此專案管理能力也是產品線經理所必須具備的能力由於企業的財務和人力資源都是有限的，可能會碰到必須進行取捨的情況，因此產品線經理必須懂得如何合理安排各項資源由於產品線經理的工作涉及到多個層面和不同型別的人員，因此找到合適的人員，並且持續激勵他們，以使他們能夠幫助自己完成目標也是相當重要的總之，產品線經理需要合理安排有限的資源來使自己順利達成目標
4、敏銳的市場感覺： 由於產品線經理的重要職責就是使產品為企業帶來利潤，並保持產品的競爭優勢，因此，作為乙個產品線經理必須具備敏銳的市場感覺，通過市場變化的表現能夠分析和發掘出潛在的原因通過市場調查、分析、定位等手段尋找到自己的優勢和劣勢，進一步分析出機會和威脅之所在，在分析的基礎上制定戰略，並通過在產品、**、渠道、**、公關、服務這些因素上的戰術配合，使產品能夠保持長久的競爭優勢
六、總結
綜上所述，為解決企業在實施多產品管理時遇到的各種問題，可以通過引入產品管理體系來解決。
通過產品線經理對市場環境的研究和分析，制定出更加有可行性的產品發展規劃而在產品推向市場的過程中，銷售團隊也能夠從產品線經理那裡獲得更加多的指導和支援總之，產品線經理能夠通過跨職能部門的管理，使產品的運營能夠更加順暢，更具有競爭優勢，並給企業帶來更多的利潤
自十多年前，華為、中興就引入了產品線管理方式和矩陣式管理架構相結合的模式。
華為公司的指導性檔案「華為基本法」中，對華為的管理描述如下：
在設計中構建技術、質量、成本和服務優勢，是我們競爭力的基礎。建立產品線管理制度，貫徹產品線總經理對產品負責，而不是對研究成果負責的制度。因為如果不對產品負責任，就不會重視產品商品化過程中若干小的問題，而只重視成果的學術價值，就會使研究成果放置無用，這就是我國火箭做得好，打火機造得不好的根源。
緊緊抓住產品的商品化，一切評價體系都要圍繞商品化來導向，以促使科技隊伍成熟化。我們的產品線經理要對研發、中試、生產、售後服務、產品行銷......負責任，貫徹了沿產品生命線的一體化管理方式。
這就是要建立商品意識，從設計開始，就要構建技術、質量、成本和服務的優勢，這也是乙個價值管理問題。
中興通訊也是採用產品線總經理與矩陣式管理模式結合的方式進行運作。
矩陣式管理
矩陣式管理是指通過產品線為線索的縱向聯絡和職能部門橫向管理相結合管理方式，更加高效地實現企業的工作目標。這種組織結構是在克服單項垂直式組織結構缺點的基礎上形成的，其最大的優點就是資訊線路較短、資訊反饋較快、提高工作效率而降低成本，強化組織的應變生存能力。
矩陣管理主要適合於大中型企業或業務發展迅速、業務範圍涉及比較廣泛和繁雜的企業，這是由於矩陣式管理本身的特點所決定的。當企業發展到一定規模或階段時，必然會出現產品多元化、市場更加分散、業務更加繁雜、部門更加龐大的結果，日常運營中各種各樣的事務會交叉影響。如果企業的組織結構沒有及時得到調整，仍然採用金字塔型的職能式管理體制，企業的運營就可能會發生紊亂：
內部資訊傳遞緩慢、客戶的請求無人顧及、新產品研發的機會錯失、部門之間步伐不協調等問題會逐一出現。 而一些企業財務以產品或以服務來劃分的事業部管理方式雖然可以加快市場反應速度，提高企業運作效率，但又會導致企業資源分散、企業資源不能共享、各職能專業能力下降等問題。
矩陣管理恰好能夠彌補對企業進行單一劃分帶來的不足，把各種企業劃分的好處充分發揮出來——矩陣結構則通過橫向及縱向的管理方式，通過跨職能部門的設立，強化彼此間資訊的流通，更加靈活、有效的地協調各項不同業務的發展。
從企業運營的角度看，矩陣管理有三大優點：
一是人力資源得到充分利用；
二是工作效率得到很大提高。企業可以在最短的時間內調配人才，組成乙個團隊，把不同職能的人才集中在一起，解決一些複雜的高難度問題；
三是員工的綜合才能得到煅煉。由於員工能有更多機會接觸自己企業的不同部門，對提公升其綜合才能有幫助。
矩陣管理有效執行的關鍵是防止出現組織上的權力真空，在矩陣式管理，經常出現一些縱向跨越多個部門的產品線團隊，這些團隊靈活、高效，有極強的戰鬥力，由於這個職能團隊的成員來多個部門，各自有不同的部門領導者，同時作為整體的產品線團隊同時又受產品線上級管制，在這其中最經常出現問題就是不同部門及上級的過多干預導致團隊有責無權。
要避免出現這種權力真空，一般可採用強矩陣、弱矩陣的變通方式；強矩陣是在專案期間職能部門把人派到專案組，專案組成員的績效完全由產品線經理進行考核，專案組成員只對產品線經理負責，也就是說在專案期間專案組成員只有乙個上級――產品線經理；而弱矩陣是對一些輔助的專案任務可以與職能部門經理採取簽合同書的方式把任務外包給職能部門，職能部門再把任務分配給部門員工，這時承接任務的員工也只有乙個上級――部門經理，部門經理對產品線經理負責；這樣就有效避免了矩陣管理帶來的多頭管理造成的問題。
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摘要 產品管理體系是乙個幫助企業成功實施多品牌 多產品戰略的有效機制。文章在文獻回顧的基礎上，首先界定基於顧客導向的通訊產品管理體系的內涵，然後介紹其構成要素，接著闡述構成要素間的邏輯關係，最後提出構建以顧客為中心的通訊產品管理體系的對策。關鍵詞 顧客導向 通訊產品 產品管理體系 作者簡介 唐娟，南...