目錄第一章總則 3
一、目的 3
二、管理體系構架 3
第二章後備人才管理小組 4
一、 管理小組構成 4
二、管理小組的職責 4
第三章後備人才崗位分類 4
第四章後備人才培養方案 6
一、 後備人才選拔 6
二、 後備人才系統培訓 7
三、 後備人才崗位實踐 7
第五章後備人才任職能力評價 8
一、評定指標： 9
二、計分辦法： 9
三、 後備人才任職標準： 9
第六章後備人才管理制度 9
一、 管理制度構成體系 10
二、管理細則 10
附件： 11
第一章總則
一、目的
隨著企業的發展壯大，中心管理崗位得到不斷擴充，為真正有效地支援中心人才梯隊建設, 使有發展潛力及未來能夠成為核心人才的員工得到系統專業培養,進一步完善人力資源基礎管理體系，特結合中心發展現況制定《城東路區域營銷中心後備人才管理體系》。
二、管理體系構架
第二章後備人才管理小組
一、 管理小組構成
組長：中心經理
副組長：中心副經理
成員：人力主管、業務主管、服務主管、營業廳主管、營業廳主任等
二、管理小組的職責
1、後備人才選拔的監督與評定；
2、負責制定後備人才的培養方案；
3、主管副經理負責後備人才任職能力評定；
第三章後備人才崗位分類
明確哪些崗位需要設定後備人才及需要儲備的人員數量是後備人才管理體系的核心與關鍵，就中心崗位人才需求現況，城東路區域營銷中心設定後備人才崗位11個，人數需求x名，按照職業發展通道圖依次儲備，並建立後備人才檔案管理庫（見附件1），具體設定名細如下：
職業發展通道
第四章後備人才培養方案
後備人才培養計畫 , 主要是對後備人才進行有針對性的中長期培養 , 培養手段除系統學習以外 , 還將為其提供更多職位輪換體驗機會，設定個人職業生涯，具體培養流程如下：
一、 後備人才選拔
◆ 後備人才選拔要求：
1、 個人年終績效評定在a、b類；
2、 移動工作一年以上；
3、 工作主動積極，且能為班組發展獻計獻策；
4、溝通能力及語言表達能力較強；
5、業務技能過硬；
6、符合職業發展通道逐級晉公升原則；
◆ 後備人才選拔流程：
參照職業發展通道圖，符合對應崗位選拔要求的人員可採取個人自薦、班組推薦兩種方式進行報名，之後由中心後備人才管理小組結合後備人才選拔要求及員工、主管綜合評價進行公開評定，也可通過中心崗位競聘時產生，最後通過對應崗位後備人才評定的人員正式納入中心後備人才管理庫進行統一登記管理（附件1），並享受後備人才各項待遇。
二、 後備人才系統培訓
為促進各崗位後備人才的快速成長，中心將在後備人才儲備過程中實施一系列的對口崗位專業知識培訓，原則上每季度至少安排1至2次培訓，由資深管理崗人員或請專業講師授課，將崗前知識進行強化，具體培訓方案如下：
授課週期：一季度
培訓物件：後備人才
授課人員：中心內部培訓師或對應主管
培訓內容：對應後備崗位的職責與要求、人員管理基本知識與技巧、安全知識、投訴處理應對技巧、營銷技巧、營業廳管理體系。
培訓實施細則：a、針對新納入後備人才管理庫的後備人員均需實施以上崗位對應的所有培訓課程；b、每項培訓課程結束後由授課講師實施測評，測評成績計入後備人員的任職評價成績。c、具體實施週期為三個月內完成所有對應崗位的理論培訓。
d、在培訓過程中參訓人員可結合自己的個人情況上報培訓需求，由後備人才管理小組為其安排培訓課程。
三、 後備人才崗位實踐
為將後備人才崗前培訓（授課）與崗上輔導（實踐）緊密結合，培養後備人才對管理崗位「角色」的快速適應能力，確保後備人員有效儲備符合崗位要求的職業能力，設立中心後備人才實踐基地，不定期實施後備人才對應崗位實踐機會，具體實施方案如下：
◆ 實踐基地：中原路營業廳、城東路營業廳
◆ 實踐時間：理論培訓測評完成後進行
◆ 實踐週期：15天
◆ 實踐形式：導師幫帶制（每名導師幫帶一名後備人員）
◆ 實踐內容：對應崗位的所有工作內容均需涉及
◆ 實踐要求：
1、 後備人員對指導期間的工作表現進行自我總結並完成《後備人才自我總結表》（見附件2）和《後備人才實習效果反饋表》（見附件3）。
2、 導師對後備人員在指導期間的工作表現及存在的問題和不足做出評價並完成《導師對後備學員評價表》（見附件4）。
第五章後備人才任職能力評價
結合後備人才要求的任職資格標準 , 進行對應評價, 通過一系列對比分析 , 評估後備人才可以勝任什麼崗位的過程 , 有利於做出後備人才的任用和調動的準確決策。所以在後備人員完成了系統培訓及崗位實踐後，中心將統一組織測評及評估，主要以前期培訓測評及崗位實踐評價結果及崗前競聘成績為評定依據，評定結果決定後備人員是否具備上崗能力或繼續儲備，具體評估方案如下：
一、評定指標：
（1）崗前培訓測評成績：在後備人才儲備過程中，需進行一系列的理論知識培訓，在進入崗位實踐階段前針對培訓內容進行測評，主要以筆試為主，按照百分制進行評定（計分規則為：各項測評課程的平均成績為最終得分，參看附件5）。
（2）崗位實踐評價結果：主要依據後備人才導師對其在崗位實踐中的整體表現做出評價，評價成績參照附件4中的最終評價，以百分制計分（計分規則為：完全可以勝任得100分、基本可以勝任得90分、個別能力提公升後可以勝任得80分、整體有待提公升，提公升後有望勝任得70分、不能勝任得60分）。
（3）崗前競聘成績：參照中心競聘現場表現綜合得分。
二、計分辦法：
後備人才任職能力評價得分（滿分100分）=崗前培訓測評成績*（20%）+崗位實踐評價結果* （40%）+崗前競聘成績*（40%）
三、 後備人才任職標準：
1、 後備人才任職能力評價得分在85分以上符合任職要求；
2、 按照崗位任職能力評價得分排名及崗位需求依次錄用；
3、 後備人才任職能力評價得分在70分以上符合繼續儲備要求；
第六章後備人才管理制度
為了最大限度的使後備人才管理得到規範,做到有章可尋、有據可依，特建立後備人才管理制度，通過設立正向、負向激勵辦法 ,挖掘激發後備人才的責任心及積極性，使其時刻保持緊迫感，具體實施方案如下：
一、 管理制度構成體系
二、管理細則
◆ 後備人才待遇
2、 所有後備人才在儲備過程中可優先享受公司及中心提供的對應崗位外出培訓機會；
3、 優先享受崗位晉公升及管理崗位替補；
4、 中心將為其提供多方位的崗位實踐機會；
5、 優先享受旅遊度假機會；
6、 後備人才任職評價得分最高者將被授予「優秀後備人才」稱號；
◆ 後備人才淘汰制
1、所有納入後備人才管理庫的後備人員在儲備過程中應以管理人員的工作要求以身作責，做到業務服務雙領先，嚴格遵守中心各項管理規範，為其他員工樹立良好榜樣形象，如因個人原因引發不良影響者，將取消後備人才資格。
2、在後備人才任職評價中綜合評定成績不足70分，將取消後備人才資格。
3、通過任職評價的所有後備人才到崗三個月後，將由中心後備人才管理小組牽頭對其三個月的工作情況進行二次評定，主要參照員工評價，主管評價及現場答辯情況評定是否可以正式勝任其管理崗位。
◆ 導師要求
1、 導師主要為中原路營業廳及城東路區域實踐基地的對應管理崗位人員擔任。
2、 所有後備人才崗位實踐導師在後備人員實踐過程中需按照業務流程的標準要求進行引導。
3、 後備人才導師針對後備人員的實踐評價表需真實填寫，如在中心二次評定中發現有弄虛作假，以追究相關人員責任。
附件：一、後備人才檔案登記表
二、後備人才自我總結表
三、後備人才實踐效果反饋表
四、導師對後備人員的評價表
五、後備人才理論測評登記表
預算管理體系
體系建立和全程實戰 2011年01月08 09日上海 2011年01月08 09日深圳 主辦單位 百喬羅管理諮詢 上海 培訓物件 企業董事長 總經理 企業負責預算編製 控制的相關人員 企業經營管理層 中層管理人員 企業財務人員 財務經理 財務總監等 證書頒發 頒發 全面預算管理與績效控制 高階研修班...
安全管理體系
目錄一 安全原則 1 二 安全工作目標 1 三 安全學習 培訓考試 2 四 安全文明施工管理 2 五 安質環部人員配置 3 六 安全管理職責 3 1.專案經理職責 3 2 專案部總工程師 技術負責人 職責 3 3.安質環部的主要職責 4 4 專案部專職安全員職責 4 5.班組技術員職責 5 6.班組...
招聘管理體系
目錄一 招聘主管崗位職責 2 二 招聘專員崗位職責 2 三 人員需求申請表 3 四 內部招聘工作流程圖 4 五 面試實施流程圖 4 六 應聘人員登記表 5 七 員工面試記錄表 6 八 面試成績評定表 一 7 九 面試成績評定表 二 8 十 面試成績評定表 三 9 十一 招聘計畫管理流程 10 十二 ...