綠城物業服務集團****舟山分公司
綠城服務舟紀[2014] 2號
2023年2月份月度會議紀要
2023年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經理劉玲玲、總經理助理李敏，各部門、物業服務中心相關人員共計60人參加了會議。
會議由公司總經理劉玲玲主持。
會議開始前**了《鷹之重生》**；各專案負責人分別作2023年度親情服務和園區服務的主題匯報；物業部負責人解讀了園區服務「十必做」標準手冊、 「二十必查」指導手冊標準 ( 2014 版 )、「二十觸點」服務標準指導手冊 ( 2014 版）；會議還審議確定了各專案園區收入指標（期間插播了《面對巨人》經典勵志**）以及業主電子資訊檔案增加部分的內容。公司領導對園區服務和親情服務實施內容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述，最後公司總經理劉玲玲對會議進行了總結。現將會議主要內容紀要如下：
一、會議要點及重點任務布置
（一）正視當前現狀，嚴抓內部工作品質和對外服務品質
品質關乎企業生死，品質領先、進步，則企業生；品質失控、退步，則企業亡。當前，公司各級員工必須正視現狀，從內部工作細節抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務。
會議重申，各項工作要取得實效，關鍵在於提高執行力。對於集團下達的各項指標，按期、按量、保質地完成各項節點任務，各級員工，尤其是各級管理者，務必認真執行。
1.增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩健經營
會議重申，2023年公司新增3000萬元的經營指標，非綠城拓展
1指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關係公司生存的介面，直面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對內保持良好的精神面貌和工作狀態，在紮實做好原有工作各項常規性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。
2.進一步強化會議制度建設，規範會議標準，提公升會議服務品質
如何做好外部服務，就是讓業主有好的服務體驗好，而好的服務是則來自每一位一線員工發自內心，真誠的想為業主做好服務的心態和決心。怎麼樣讓一線員工，每一位管理者背後的一線員工來支援管理者的想法、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內部服務。
綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規性會議的會務工作流程清單。在標準執行過程中，須做深、做透每一項會議服務內容。同時，要積極創新，做出亮點並將其推廣乃至成為新的會議標準化內容，從而實現會議服務標準的動態化公升級。
3. 心存感恩，積極為業主營造優質服務品質
關心業主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的業主，用感恩的心，投入更多的服務，回報業主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調服務的及時性，多跟業主接觸，了解他們真實的服務需求。
服務要做到全覆蓋，及早規劃今年的園區活動，各園區要根據自身的特點，針對性的開展活動專案。
結合重大活動（如世界盃），做好物業服務的營銷。
對基礎資料要充分的了解，核實和分析，然後再在此基礎上提出方案，確保可行性和可操作性。
如消防日的宣傳，更多的是要讓業主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣自救互助。
春節年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監督，誰來評估。
春節便民活動，要結合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業主想做但又不便做的服務。
婚慶服務，更多的可以考慮園區相關通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業主感受到住在我們服務的小區有面子、有檔次。
喬遷服務，集團有統一的要求和規定，但是舟山公司和各園區，應該想能否提供更多的內容，更豐富的創新，做到服務專屬和服務普通型相結合。
孕婦服務，要結合各園區的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍，這真正能使業主感受到實用、貼心。
梅雨季防霉，要告知業主如何防霉的知識，園區如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關注到業主晾曬衣物的標識。
活動不是為做而做，搞形式主義，要創造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務提供者，應該做什麼，通知有晾曬衣物的業主、關注業主房子和車子的窗戶是否關好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。
二、重點專案的工作要求
1.舟山東沙度假村
度假村蘊含著豐富而獨特的內涵和價值，具有巨大的創造空間，也富有挑戰性。公司需要匯集智慧型，積極主動地與海南清水灣聯絡，深入研究度假服務產品，要在現有園區服務體系內容的基礎上，豐富生活服務內容，提高休閒娛樂、餐飲等個性化服務內容。並充分借助
2.舟山玉蘭花園
重視兒童的需求。兒童是業主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續實施好「海豚計畫」活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯動商
家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合；在園區內硬裝、軟裝極優的情況下，可以聯動少兒培訓機構，解決廣大年輕業主的兒童教育培訓困難，真正將服務落到實處。
會議強調，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質對公司生存發展的重要意義，切實提公升品質管控能力，確保公司品質在舟山行業的領先地位。品質的領先離不開持之以恆的學習，學習能力是企業的真正競爭力。公司要向一切優秀者學習，學習先進經驗，構築業主生活品質，要前去考察學習，推進業主檔案電子化，在條件具備的專案開辦教育培訓機構，舟山東沙度假村等旅遊度假專案要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類，形成比較清晰的意見。
最後，劉總指出，我們要堅持園區服務體系不動搖，通過組織志願者活動、制訂「業主之約」等激發業主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業主雙向互動的過程，提公升業主對服務的感知率，增加業主的居住歸屬感。
綠城物業服務集團****舟山分公司
二○一四年三月十日
主題詞：行政辦公會議紀要
呈報：綠城物業服務集團****
主送：各部門、物業服務中心
撰稿：王圓圓核稿：羅靈芝
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