第三章績效監控學練要點及答案

在開始一段時間，員工們都能準時地將月報交上來。但逐漸地，公司的業務進入了高峰期，每個人的工作都異常繁忙。這時，林森感到收集每月的月報十分困難，上個月就有5名員工沒有按時上交月報，經過了催促後才交上來，這個月到了交月報的日子只有3個人交了上來。

於是林森想到，員工不按時上交月報一定有自己的原因，或許是月報這種溝通形式本身存在問題。因此，林森決定與員工交流一下這個問題。在與員工的面談中，當林森問到員工們為什麼不按時交月報時，員工們的意見是，「我們忙的根本沒有時間做。

」「有些事情當面與您說就很清楚了，沒有必要寫成報告給您了吧？」「我們每個月做月報至少要花費2個小時，而把這些情況與您講一下只需要15分鐘。」

1．你認為案例存在的溝通問題有哪些？

2．應如何實施溝通？

第三章績效監控學練要點參***

一、填空題

1．績效計畫溝通、績效實施溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通

2．能力、意願

二、多選題

1. abc 2. abc 3．abc 4．abcd； 5. abcd；

三、解釋下列概念

1．績效監控：就是在整個績效週期內，管理者採取恰當的領導風格，積極指導下屬工作，與下屬進行持續的績效溝通，預防或解決績效週期內可能發生的各種問題，以期達到更好地完成績效計畫的目的一系列活動。

2．績效輔導：就是在績效監控過程中，管理者根據績效計畫，採取恰當的領導風格，對下屬進行持續的指導，確保員工工作不偏離組織戰略目標，並提高其績效週期內的績效水平以及長期勝任素質的過程。

3．績效溝通：是指企業的管理者與員工為了達到績效管理的目的，在共同工作的過程中分享各類相關的績效資訊，以期得到對方的反應和評價，並通過雙方的多種形式、內容、層次的交流，使企業績效計畫得以更好地貫徹執行，更好地提高企業績效的過程。

4．準備度：是指被領導者在接受並執行一項具體任務時，所表現出的能力與意願的水平。

5．準備度水平：是指人們在每項工作中所表現出的能力和意願的不同組合。

6．建設性的溝通：是一種在不損害，甚至改善和鞏固人際關係的前提下進行的，具有解決特定問題的作用的，具有建設性意義的溝通。是為了設定的目標，把資訊，思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。

四、簡答題

1．非正式溝通有什麼優缺點？

非正式溝通的優點是：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多煩瑣的程式，容易及時了解到正式溝通難以提供的資訊，真實地反映了員工的思想、態度和動機。非正式溝通能夠建立團體中良好的人際關係，能夠對管理決策起重要作用。

非正式溝通的缺點主要表現在：非正式溝通難以控制，傳遞的資訊不確切，容易失真、被曲解，並且可能促進小集團、小圈子的建立，影響員工關係的穩定和團體的凝聚力。

2．績效監控溝通的內容是什麼？

員工關鍵點溝通：通過對先前績效實施措施的說明，主管會對員工的目標完成實施手段有一定的了解，對於哪些是決定目標完成的關鍵點、關鍵路徑做到心中有數。在關鍵環節，主管需要適時地監督溝通，看看員工完成的結果怎樣、進度怎樣。

不在關鍵點溝通，如果員工隱瞞進度或問題，就有可能嚴重影響目標完成。不僅員工個人目標完不成，還有可能影響整個部門目標的實現。

員工問題溝通：主管布置完任務，並不是就此撒手不管，而是要為員工的績效完成情況負責。當員工在目標完成過程中出現問題、困難、半路卡殼時，主管應該幫助員工分析原因，解決困難和問題。

讓員工相信主管是他的堅強後盾，這樣員工就會心存感激，心理也會很踏實。

目標實現手段溝通：主管要對員工實施目標的手段進行監督，防止員工為達目的不擇手段，採取危害企業長遠利益的行為。如果出現這種情況，主管就需要及早制止。

對於員工好的方法措施也要及時表揚推廣。

五、案例討論題（略）