（4）案例分析案例一：杭州一快遞員送貨路上猝死
1.你認為快遞員該如何管理自己的工作壓力？答：
（1）消除工作壓力源。壓力源通常包括兩個方法：永久和暫時消除工作壓力源。
一般來說，永遠消除壓力源只有在員工換到了更適合其你能力與價值觀的工作崗位上時才會出現。暫時消除工作壓力源是指個體暫時從壓力源中撤出的方法。另外，休假和節假日也可以暫時使員工從工作娛樂環境中撤出。
（2）合理的管理時間。工作超負荷和巨大的工作緊張性刺激，特別容易導致時間壓力和超時工作。員工應合理安排自己的事情，努力使自己有效地工作，愉快的生活。
時間管理可以幫助員工們最有效果、最有效率地利用他們花在工作上的時間，將超負荷的工作壓力最小化，為工作和業餘活動劃分優先次序，從而有緩解員工面臨的各種工作壓力。（3）調整認知方式。乙個人的心態和思維方式在很大程度上決定了其對周圍事物的態度和看法。
樂觀、積極、自信的人面對挑戰會適當的調整自己的行為，緩解壓力，知難而上；而悲觀、消極、自卑的人遇到困難會優柔寡斷、焦躁不安。可見，個體的心態直接影響到其對壓力的放映。主客觀因素又總是制約著工作的結果，那麼你就需要面對現實，恰當調整自己的工作期望值，改變自己的思維方式，積極修正完美主義觀。
總之，變壓力為動力。（4）控制壓力的後果。第一種方法是體育鍛煉。
如慢跑、跳高、游泳等。另一種控制壓力勝利後果的辦法是放鬆和冥想。比如做深呼吸、催眠、聽**等。
（5）尋求社會支援。個體擁有的社會支援網路的數量和質量，對壓力的管理和改善具有重要作用。表現為情感支援，如親密關係、信任、友誼等。
社會支援可以讓員工覺得他們是有價值的。這就可以提高員工的自尊，增強處理工作壓力源的信心。可以提供資訊幫助員工去解釋、理解甚至消除壓力的**。
來自他人的情感支援可以直接緩解員工的壓力體驗。 快遞員的工作都是體力活，勞動強度大、工作負荷過重，對個人身心健康不利。
2.你認為快遞公司該如何管理快遞員的工作壓力？答：
（1）實施工作再設計。1）實施工作豐富化。工作豐富化的具體措施主要包括：
工作輪換；工作擴大化；是為了增加工作的種類和多樣性，是工作的範圍包括更多的任務。工作豐富化的目的就是改變系統工作活動單調乏味的狀況，減少由於高節奏簡單重複所產生的心裡厭倦，以及由此產生的工作壓力，最終提高工作本身的吸引力和趣味性。2）改進工作自主性。
明確工作的責任要求，改進工作的自主性，可以提高員工對工作的認真負責精神，增強主人翁精神，減少由於缺乏控制所造成的工作壓力。3）提供及時有效地反饋。能夠有效提高員工工作活動過程中的計畫性和控制性，進而達到緩解工作壓力的目的。
不斷加強和完善工作中的反饋體系，多角度開闢反饋渠道，為員工提供風多、更有效的反饋資訊。比如，張貼工作進度統計表、薪酬結構表等各種使用**。（2）實施員工幫助計畫（eap）；它是組織為其成員設定的一套系統的、長期的福利與支援專案，主要通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供專業指導、培訓和諮詢，以幫助解決員工及其家庭成員的各種心裡和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。
epa的作用：第一，組織通過eap，可以降低離職缺勤率和事故率，節省招聘費用，從而降低成本。第二，組織通過eap可以維護員工的身心健康。
提高個人工作與生活質量，提高員工滿意度，提公升工作生產率。第三，eap服務可以幫助組織建立積極將抗的組織文化。 組織可以從實施工作再設計和實施員工幫助計畫等方面管理員工的壓力。
案例二:地球人擠爆「最佳工作」招聘**
1.你認為影響員工工作滿意的因素有哪些？答：影響員工工作滿意的因素主要包括工作環境、工作本身的性質和特點、工作報酬、員工發展、監督機制和同事關係等。
2.聯絡案例談談你對提高員工工作滿意的建議。答：
（1）工作背景的滿意度。其中包括：薪酬福利，對工資、獎金、補貼、醫療保險、假期等的滿意程度；工作時間，合理的上、下班時間，恰當的加班制度等；工作空間，工作場所的地區環境、工作必需裝置及其他資源的配備等。
（2）工作群體的滿意度。包括：合作協同度，上級的信任、支援、指導，同事的相互理解以及下級的領會能力，完成任務的情況；資訊開放程度，資訊渠道通暢、資訊傳播準確高效等；企業了解程度，對企業歷史、價值觀、戰略等的理解和認可程度；組織參與度，意見和建議得到重視，參加決策等。
案例三：張宇的危機
1.張宇如何擺脫危機？答：首先，學會改變工作方式，提公升自己的職業競爭力；其次，如果經過深入的分析，發現自己的性格與職業的要求確定不匹配，那就需要及時地調整職業的選擇和方向。
2.這個案例給你的啟示是什麼？答：
（1）性格對乙個人的職場成功有著很大的影響。性格也會影響乙個人職業發展的前景。職業心理性的研究表明，不同的職業對從業者的性格要求是不同的。
一般來說，性格影響著乙個人對職業的適應性，一定的性格適宜從事一定的職業。性格對乙個人的職場成功有著很大的影響。如果乙個人從事的職業與她的性格相適宜，工作起來就會得心應手，心情舒暢，容易取得成功。
如果性格與職業不相適應，這種性格就會阻礙工作的順利進展，使從業者感到被動，缺乏興趣，倦怠，力不從心，精神緊張，工作上成功概率也會較小。（2）性格在很大程度上是源於後天的培養，當發現自己的性格與職業的匹配度不高時，可以通過個人努力來彌補。雖然很多任務作對性格品質有著特定的要求，如果選擇某一職業需要具備這一職業所要求的性格特徵，但是，性格在很大程度上源於後天的培養，並不是無法改變的，每個人在社會中都會因為種種外界原因而改變自己的一些性格特性，也許這種改變會讓人意外發現自己的潛力。
另外，人的性格並不能決定他的社會價值與成就水平。當發現自己的性格與職業的匹配度不高時，可以通過個人努力來彌補。當然，乙個人在自己適宜的職業中不努力也不會成功。
如果性格無法改變，則從新擇業。
案例四：總裁的辦法可行嗎？
1.請結合案例分析該公司員工工作壓力的主要**。答：
從案例中，我們可以看出導致員工產生壓力的**主要有：1）工作負荷過重；管理人員常常分配給員工太多的任務並要求按時完成。2）角色衝突；調查表明，80%的公司員工曾經因工作不和而煩惱。
公司有許多職位，但鮮有事業。3）角色模糊；許多員工抱怨他們沒有得到關懷，不知道公司正在發生的事情，也沒有人高速他們工作績效如何。4）人際關係；公司總裁為公司各級員工之間的鉤心鬥角而憂慮。
2.你認為總裁減輕員工工作壓力的措施是否可行？為什麼？
答：總裁減輕員工工作壓力的措施是可行的。1)在一定程度上可行，因為關注員工自身的長遠發展，和其經濟利益掛鉤；2）但不代表效果就一定令人滿意，總裁的做法在很大程度上依賴於人員的非陪與安排的合理性，如果組織本身的人員結構就不合理，對應的崗位上也就沒有安排合適的人選，那麼總裁的做法就很可能出問題。
還有一些問題（諸如公司內部矛盾的處理）沒有提出很好的解決措施，所以可能無法保證員工工作的積極性，也無法降低其離職率。這是管理層值得深思的問題。
案例五：三個臭皮匠和三個和尚
1.為什麼會出現「1+1+1>3」和1+1+1<3這樣兩個相互矛盾、結果截然相反的算式呢？
答：1.群體組合與群體活動效率的關係。
1）1+1+1>3是指擁有各種能力和資訊的個體所組成的群體，由於彼此心理相容，其工作績效會很高。因為在結構合理的群體中，可以把成員的知識、智慧型、經驗和心理特徵融合在一起，取長補短，形成一股新的和個體力量總和有本質區別的力量。這樣群體的組合會對群體活動祈禱增效作用。
2）1+1+1<3是指社會惰化又稱「社會性磨洋工」，是指個體與他人共同工作時比自己單獨工作付出的努力更少的傾向。即在群體活動時，人有一種惰性與依賴性，會降低各成員的活動動機和參與活動的主動性，影響活動效率，是一種減效作用。
2.在管理工作中如何避免1+1+1<3現象的發生？答：1.明確彼此的職責；2.增進溝通和理解，加強信任、互信；3.完成目標的成就屬於整個群體的。
（5）論述題
1.請結合工作或生活實際，論述印象管理的策略。
答：1）留下良好的第一印象；陌生人之間初次接觸時，端莊大方的穿著、自然得體的舉止可以顯示出其成熟穩健的魅力，往往能給對方留下愉快的印象，有利於以後進一步交往。相反，不修邊幅，蓬頭土後面，勢必會引起他人的反感，從而影響正常的交流；當然，如果過分修飾自己，濃妝豔抹、法式奇異或鬍鬚造型與眾不同等，給人的印象也會不舒服，甚至對其人格產生懷疑，容易使對方疏遠自己。
清新淡雅的儀容修飾是留給他人良好的第一印象的基礎。2）角色置換；是指站在別人的立場上，體驗別人的角色，了解別人在特定情境中的情感與期望。我們在與人交往的過程中，別人對於我們如何行為都有一定的角色期望。
當我們的行為符合角色期望時，別人就會愉快的接納，產生好印象；當我們的行為不符合角色期望時，別人就會產生拒絕反應，從而產生不良印象。通過角色置換，可以了解別人對我們有什麼樣的期望，怎樣自我表現才是恰當的，是自己的表現更負荷他人的願望，給別人留下良好的印象。3）相互支援；在社會生活中，個人的行為要於人有益、於己有利、相互支援，這樣才能讓別人感到愉悅和可信。
在別人出現失誤或面臨困難而不能順利實現自己的期望時，不是積極幫助別人，而是袖手旁觀、幸災樂禍甚至落井下石，這種基本態度和處事方式會是別人的尊嚴受到威脅，在別人面臨艱難或危機時主動給予幫助和支援，則可以使一般社會關係更加穩固，也可以使雙方的友情發展到乙個更高的水平。4）由衷地讚美他人的有點；1、直言誇獎法；2、挖掘不明顯的有點加以讚揚；3、讚美要實事求是；4、讚美要發自內心。5）自我顯示；主動展示給他人的印象管理政策。
這種政策常常可以使別人在內心感受到與他的差距，從而引發別人的內疚或傾慕。
假使這些政策的使用熟練而小心，動機善良而純正，的確能成功地提高個人魅力。然而，如果使用時為了不可告人的目地，或不注意把握分寸，則會招致他人的蔑視或厭惡。
2.請結合自身實際，論述從個人角度出發應如何進行壓力管理。
答：同上案例分析（一）1）消除工作壓力源，2）合理地管理時間3）調整認知方式4）控制壓力的後果5）尋求社會支援
3.請結合實際，論述組織壓力管理的策略。
答：1）實施工作再設計。同上案例（一）；2）運用目標管理；從組織的角度來看，應為管理者和員工設定明確的、特定的、具有挑戰性的工作目標，並且為目標完成的程度提供及時的資訊反饋，這樣可以增強員工的工作動機，提高其工作的效率水平。
不僅對管理者和員工有激勵作用，而且也可以使他們清楚地了解組織的期望、消除角色衝突。3）進行員工職業生涯規劃和培訓；1、組織應當承擔起輔導和支援員工進行職業規劃的責任，將員工的發展納入組織總的發展目標之中；2、為員工提供職業生涯規劃、諮詢和培訓等服務，不僅能夠緩解員工過重的壓力，而且又能提高組織績效。3、組織也應為員工提供各個方面的培訓和諮詢，包括專業的諮詢和培訓、解決問題技能的培訓等；4、給員工提供壓力管理培訓，幫助員工了解、識別壓力的**。
4）加強組織內部的溝通；組織內部溝通包括正式溝通和非正式溝通兩種。坦誠的雙向溝通能夠增強管理者與員工間的信任與理解。管理者通過了解員工的真實想法及心中存在的困惑，找到問題的癥結所在，幫助員工解決困難，減少工作壓力，因而，組織應努力營造信任、合作、融洽的文化氛圍，對員工的思想行為進行合理的引導。
5）實施員工幫助計畫；同案例（一）
4.請結合工作或生活實際，論述造成溝通障礙的主要因素。
答：1）選擇性直覺；資訊接受者往往根據自己的需要、動機、經驗、背景以及其他個性特點有選擇的去看或去聽資訊。解碼時還會把自己的興趣和期望帶進資訊中。
2）資訊過濾；指傳送者有意操縱資訊，以使資訊顯得對接受者更為有利。在進行整合時，個人的知識經驗、興趣也加入進去，並因此而導致了過濾。3）情緒狀態；對資訊的傳遞影響很大，如果雙方都處在激情狀態或心情不佳時刻，就難以溝通一件，甚至會歪曲對方的資訊。
語言的不準確有時也會挑動起各種各樣的情緒，這種情緒可能會更進一步歪曲資訊的含義。接受者的情緒感受也會使個體對同一資訊的解釋截然不同，極端的情緒體驗如狂喜或傷悲都可能產生情緒性解釋，而大大阻礙有效的溝通。4）溝通焦慮；它會影響到全部溝通技術的使用。
比如，溝通焦慮者很難與其他人進行面對面交談。口頭溝通的焦慮者通常會迴避那些要求他們進行口頭溝通的情境，他們為了把溝通需要降低到最低限度，有時也會扭曲工作中的溝通要求。5）語義障礙；語言畢竟不是思想本身，他只是表達思想的符號系統。
年齡、教育和文化背景是影響乙個人的語言風格及其對詞彙界定的三個最主要的因素。由於人們的語言修養不同，有的人表達很清楚，有的人表達不清。用語言表達思想、事物，不可避免地會產生語義上的障礙，如語言使用不當、文字不通順、文字模稜兩可、口齒不清等。
2019管理心理學論述題
14.1績效考核的意義。答 對於組織管理工作而言，績效考核具有重要的意義。1 績效考核是提高組織經營管理水平，實現組織活動良性迴圈的必要途徑。績效是組織管理活動的出發點和歸宿。組織和管理過程，無論是作出決策，還是指定計畫，或者是具體的執行與實施，都是乙個主觀作用於客觀的過程，這個行為過程是否符合客觀...
管理心理學案例分析
一 某校決定採用 滿勤給獎 制度來加強管理，出滿勤的發獎金2 元，如果上課 教研組活動 政治學習一次缺席 兩次遲到者，該月就沒有獎金。這種辦法實行後第乙個月效果很好，無人缺席 遲到，教學秩序趨於正常。兩個月後，工作一直認真負責的王老師，因患病請假2天，病未痊癒，就來上班了，卻被扣發了當月的獎金 經常...
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