各部、室：
2023年是飯店星評爭創四星級酒店和實現經濟騰飛的關鍵之年，因此進一步提高員工素質、提高服務技能和提高管理者的管理水平是當前飯店充實內力的迫切需求。根據處領導關於加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本飯店目前實際，我部擬作2023年度培訓工作計畫如下：
一、指導思想
工作即培訓，通過培訓與工作的相結合，以飯店經營工作和評星工作為中心，以中層管理人員和員工基礎培訓工作為重點，圍繞心態、知識、技能、管理四大型別培訓；認真學習和深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的提高，為飯店的經營和發展做好人才培養和儲備工作。
二、目標和任務
2023年度的員工培訓以建設、完善飯店培訓體系和培訓管理制度為目標，通過內訓、外請、外派、交流會、拓展等方式開闊視野培訓模式，促進管理和服務能力的提公升；並且通過崗位的培訓需求，切實促進各部門培訓工作的有效開展，全力引導員工自覺學習的積極性。進一步挖掘員工培訓工作的空間，做好人才培養和儲備工作，努力為飯店培養出高素質、高水平的員工隊伍。
三、培訓體系
建立飯店、各部門和班組的**培訓教育體系
一級培訓是飯店負責大政方針、飯店文化、發展戰略、員工心態、規章制度、管理技能、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓物件為飯店新入職員工、主管以下基層管理人員和全體一線員工。組織部門為人力資源部，每月一次，每次不少於兩小時。
二級培訓是各部門訓導師負責的班組長和基層管理人員的培訓，主要內容是部門規章制度、部門的衛生標準；負責人為各部門訓導師。每月一次，每次不少於兩個小時。
**培訓是各班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、服務意識及服務操作規程、業務知識與技能、安全操作規程和崗位工作流程等，負責人是各班組的訓導員。培訓時間是每週不少於一次，每次不少於兩小時。利用每天的班前會班後會，反覆學習本崗位職責和安全操作規程。
四、培訓職責和內容
（一）、培訓職責
人力資源部根據各部門與員工的需求和飯店實際情況，聯絡、組織和實施培訓班；對需要部門協作的培訓專案起到溝通協調作用；協助解決部門、班組培訓中遇到的困難；協助部門對各項培訓效果進行跟蹤與評估。
目前是以飯店、部門、班組分工協作的培訓模式為主。以各部門班組為基本培訓單位， 各部門由一名訓導師負責部門的培訓制訂和實施工作，部門與班組應選拔、培養訓導員和骨幹員工，形成適合部門、班組實際的訓導隊伍。
（二）、培訓內容
2023年培訓的主要內容是：
重點抓好新入職員工培訓、基層管理人員培訓、崗位技能培訓和涉外飯店英語培訓，繼續實施安全教育、禮儀禮貌等常規培訓。
１、新入職員工培訓
新入職員工在飯店經營中有著舉足輕重的地位，重視新入職員工的培訓與提高服務水平起著至關重要的作用。培訓宗旨是增強員工素質，磨練崗位技能，使之迅速融入飯店工作和生活環境中。根據「先培訓、後上崗」，「邊培訓、邊上崗」的原則，主要分為由人力資源部訓導師和各部門訓導師組織的培訓模式。
人力資源部培訓內容主要包含：員工手冊、飯店介紹、飯店組織架構、儀容儀表、禮貌禮節、行為規範及服務意識、投訴處理、消防及安全知識、參觀酒店等。
各部門培訓內容主要包含：崗位職責、部門規章制度、員工排班、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的衛生標準、操作程式等。
新入職員工培訓每月開展一次（具體情況視新員工人數而定），時間安排避開部門營業的高峰期，入職培訓以兩天為乙個週期，培訓期間為脫崗培訓。培訓後人力資源部將進行培訓資訊反饋，導師評分結果將作為員工轉正的依據。
2、基層管理人員培訓
2023年度，飯店將努力開拓外部培訓資源，加大對管理人員專業知識的培訓力度，與酒店管理培訓公司和專業培訓機構加強合作，對以往飯店管理中粗放和薄弱的環節加強培訓。
3、崗位技能培訓
（1）以部門為培訓單位組織內訓，各部門訓導師組織本部門員工進行崗位業務培訓，根據工作具體實際，組織開發培訓課程，使員工在飯店有學習、成長的機會，使員工的工作能力得以提公升和展示。部門每月制定員工培訓計畫（上交人力資源部）並落實執行，人力資源部負責跟蹤監督，並提供培訓所需要的幫助。
（2）由人力資源部組織外出或外請培訓，通過聯絡外部培訓機構課程，來加強各部門訓導師和訓導員的相關技能。並協助部門，加強部門訓導隊伍建設，全面提高內訓能力與水平。
4、涉外英語培訓
隨著飯店涉外溝通的增加和爭創四星級酒店，因此對員工的外語水平有較高的要求。特別是前台、商務中心、客房、餐飲等作為飯店優質服務的重要視窗，旅遊外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，2023年度飯店將加大與外部資源的協作，採取外聘師資與飯店內訓相結合的方針，進一步提公升飯店英語接待水平。
五、培訓計畫
１、根據飯店員工培訓需求統計，結合飯店實際經營狀況，人力資源部擬定了2023年度培訓計畫，詳情為附件1、附件2內容。
2、附件1為飯店聯絡好的師資、以及擬定實施的培訓課程，附件2為管理局2023年度工人、幹部培訓專案，屆時人力資源部將根據部門書面形式提交的培訓需求酌情選派有關人員參加培訓。
3、各部門臨時安排並不在2023年度培訓計畫中的外出培訓，應先遞交外出培訓申請表和培訓通知，經過人力資源部審批和備案後方可組織。
六、培訓管理辦法
1、人力資源部負責安排、管理統一的培訓專案，並參與督導各部門的內部培訓工作。飯店將採取培訓活動月報的形式綜合協調培訓時間，確保培訓執行效果。各部門應於每月最後乙個工作日前，將部門當月已執行的培訓月報和下一月度擬執行的培訓月計畫交人力資源部備案，以便人力資源部進行監督與統一管理。
2、培訓計畫要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計畫中要明確培訓的組織者、責任人、培訓時間、培訓主題及內容、培訓形式、參訓人員、培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤。
2 、各部門應根據培訓計畫及員工的排班情況安排並通知員工參加培訓。並把培訓實施情況報人力資源部備案。員工應按所安排的時間參加培訓。
凡遲到、早退或不到者，人力資源部將按照《培訓管理辦法》給予相應的處理。
3、為保障培訓資源能夠切實起到效果，培訓課時、培訓實施情況和培訓考試成績將進入飯店考核體系與薪酬體系。在培訓工作中培養和激勵優秀學員，通過制度的建設來保障訓導師、訓導員的利益，形成爭創訓導員為榮的良好氛圍和學習環境。使培訓工作真正成為飯店的基礎工作，讓培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，並使之能科學、紮實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應飯店的經營和高速發展，塑造學習型組織，體現飯店和個人的價值。
4、人力資源部將建立員工培訓檔案，記錄員工所接受的培訓課程，考評成績等。此培訓考評結果將作為員工轉正、員工晉公升、評選優秀員工、調整工資等重要依據。
5、做好訓導員和外訓學員的選派工作。部門應向全體員工闡明培訓資源，接受員工報名，按照公開、透明的原則選派訓導員和外訓學員。外訓學員應勝任具備部門訓導員的基本素質、具有成為部門骨幹的培養潛質條件、並根據飯店人力資源部工作全域性，在不同**的員工中適當分配名額。
6、不定期開展各部門兼職培訓員的培訓或座談會，並組織年度服務技能大賽。
7、加強培訓考核制度的建立。2023年度，在建立培訓體系的前提條件下完善和加強飯店部門培訓考核，並嚴厲打擊在培訓工作中走過場、弄虛作假的部門訓導人員。
8、嚴格進行培訓管理，逐步建立飯店培訓體系。
請各部門遵照執行。
人力資源部
二〇一二年四月十三日
附件1：《2023年度飯店培訓計畫》
附件2：《2023年度油田培訓計畫》
附件3：培訓月報和月、季度培訓計畫模板
2023年度公司培訓計畫實施
廣東省廣州市恆吉電子 培訓計畫 方案 2012 年度培訓計畫方案 行政人事部2011 年 12 月 22 日 批准 批准 李麗 審核 審核 劉川洲 編制 編制 李玲雁 廣東省廣州市恆吉電子 第一部分公司培訓現狀分析 公司自成立以來，已擁有員工近 80 人，公司正處於快速發展時期，於快速發展時期，公司...
關於下發2023年度培訓計畫的通知
x xx 發 2016 號 各部門 根據公司發展需要，為使員工培訓工作制度化 規範化，切實落實員工培訓工作,督促各部門有條不紊地開展計畫內容，現將2016年度公司培訓計畫下發，請各部門遵照執行。其中未涉及的培訓內容各部門也可參照本計畫進行適當改動，各部門要嚴格落實本部門的員工培訓工作，人事部負責定期...
關於編制2023年度培訓計畫的通知
2010 1號 公司各部門 各單位 按照公司結構調整和管理體制改革需要，為進一步提公升管理水平 增強技術人員專業水平，提高操作人員操作技能，全面提高員工素質，從1月份開始著手編制公司2010年度培訓計畫。請各部門 各單位根據生產經營發展需要，結合管理體制改革後自身業務工作實際和 崗位說明書 的要求，...