2023年10月高等教育自學考試
企業管理諮詢試卷
課程**： 00154
本試卷滿分100分，考試時間150分鐘。
考生答題注意事項：
1. 本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。
2. 第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2b鉛筆將「答題卡」的相應**塗黑。
3. 第二部分為非選擇題。必須註明大、小題號，使用0.5公釐黑色字跡簽字筆作答。
4. 合理安排答題空間，超出答題區域無效。
第一部分選擇題
一、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
請在答題卡上作答。
1．簡述管理諮詢的品質因素。
2．如何進行諮詢決策的實施?
3．簡述美國諮詢的主要特點。
4．諮詢專案競標包括哪幾個主要階段?
5．諮詢調查的外部資料主要包括哪些內容?4
二、分析題(本大題共4小題。每小題l0分，共40分)
請在答題卡上作答。
6．分析關鍵業績驅動的主要因素及其表現形式。
7．企業的上層結構由哪幾個部分構成?試舉例說明與企業上層有關的管理問題。
8．蘭德(rand)公司有很多成功的諮詢**案例，你認為它成功的主要原因是什麼?
9．為什麼說平衡計分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評價公司績效的?
三、綜合題(本大題共2小題，每小題l5分。共30分)
請在答題卡上作答。
10．有人說現代企業重組模式已由「大魚吃小魚」向「快魚吃慢魚」轉變，請分析產生該轉變的原因及實質，並結合例項進行分析。
11．a公司原是一家生產電子產品的小公司，為b集團公司全資控股公司。2023年，該公司成功研製一種新產品，並獲得國家專利，產品迅速占領市場，取得了良好的經濟效益。2023年和2023年連續兩年產值超過5000萬，發展勢頭強勁。
然而，進入2023年，b集團公司下屬的製藥廠、化工廠、製鞋廠陷入困境，集團公司領導決定把這三個廠劃歸a公司管理，要求a公司帶領三個工廠共同發展，迫於無奈，a公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉接收廠的虧損局面，a公司向三個廠抽調了大量資金，並派遣大量原公司骨幹去管理三個工廠。但2年過去了，儘管a公司已盡其所能，接收的三個工廠效益無明顯起色，a公司的經營業績也開始滑坡。
問題： (1)a公司經營業績滑坡的主要原因是什麼?
(2)如何提高a公司的經營業績?
2023年10月高等教育自學考試企業管理諮詢試題答案及評分參考
一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
1.（1）智力創造；（1分）
（2）契約關係；（1分）
（3）互動過程；（1分）
（4）問題導向；（1分）
（5）諮詢報告；（1分）
（6）創造價值。（1分）
2.（1）客戶參與；（2分）
（2）尋求共識；（2分）
（3）企業文化。（2分）
3.（1）領域拓展；（2分）
（2）管理專家；（2分）
（3）產品推銷。（2分）
4.（1）對問題的陳述及其範圍達成協議；（2分）
（2）專案規劃；（2分）
（3）準備專案建議書；（1分）
（4）演示說明專案建議書。（1分）
5.（1）股東資料；（1分）
（2）**商資料；（1分）
（3）顧客資料；（1分）
（4）市場資料；（1分）
（5）競爭力資料；（1分）
（6）競爭對手。（1分）
二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）
6.（1）戰略驅動。引入和培育新的業務；改變經營模式；收購、兼併與重組等。
（2）營銷驅動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過需求拉動業務增長。
（3）結構驅動。改變各類業務生產組織方式；流程改造；改變管理結構；改變組織結構等。
（4）激勵驅動。改變薪酬政策；使用新的激勵手段；變革職業通道等。
（5）制度驅動。強化各類標準化工作；提高規範化程度；提高工作約束程度等。
（6）文化驅動。引入新的競爭理念、工作理念；改變價值認識等。
（評分標準，每個因素1分，共6分；表現形式說明4分）
7.（1）①企業願景與文化（2分）
②企業戰略與組織（2分）
③管理平台（1分）
（2）①戰略制約（1分）
②制度約束（1分）
③集團管理（1分）
④組織支撐（1分）
⑤競爭優勢（1分）
8.（1）人才優勢，大量的諮詢專家聚集（2分）
（2）科學的諮詢方法，如德爾菲法、頭腦風暴法等（3分）
（3）悠久的歷史（2分）
（4）科學的諮詢程式（3分）
9.（1）它以公司戰略目標為基礎，將財務、顧客、內部程式、學習能力等方面結合起來，形成乙個綜合性的評價系統。（4分）
（2）從四個方面評價公司績效：一是財務如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價值中的收益；三是從內部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求；四是從創新與學習角度說明公司員工必須具備的素質和技能。
（注：每答對1點給2分，答對3點以上給6分）
三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）
本題答案是參考性的，閱卷時應適度靈活掌握，根據考生答題的邏輯性酌情給分。
10．（1）原因：市場的瞬息萬變要求企業有較強的應變能力與創新變革能力。（5分）
（2）實質：不斷創新，推陳出新。（5分）
（3）舉例（5分）
11.（1）①a公司業務與三個虧損廠業務毫不相關，且只經過2年的快速發展，實力尚弱，不具備多元化經營的條件。（3分）
②b集團公司的強行干預影響了a公司的正常經營管理工作。（3分）
（2）①a公司應重新將公司資源集中於電子產品。（3分）b集團公司應將三個工廠的業務剝離出a公司。（3分）
②b集團公司領導應尊重經濟規律，不要使用行政手段干預公司正常經營。（3分）
自考《企業管理諮詢》試題及答案
一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 有利於幫助多數企業完成管理 轉型 任務的管理諮詢工作方式是 d a 封閉式 b 領導式 c 操縱式 d 參與式 2 獨立思考 迅速判斷問...
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