一、面談前的準備工作
1、面談地點：應選擇輕鬆、明亮的空間
2、面談時間：20～40分鐘的時間來面談較為恰當
3、資料：被面談者的個人基本資料、考核記錄表等
4、面談目的
（1）資訊的傳播
（2）尋求信念或行為的改變
（3）解決問題和尋找對策
（4）探求與發現新資訊
5、面談準備的問題清單
（1）為什麼(why)
①面談的主要型別是什麼?
②究竟希望實現什麼?
③你尋求或傳遞資訊嗎?如果是，那麼是什麼型別的資訊?
④該面談尋求信念和行為的轉變嗎?
⑤要解決問題的性質是什麼?
（2）與誰面談(who)
①員工們最可能的反應/弱點是什麼?
②員工們有能力進行你所需要的討論嗎?
（3）何時何地(when＆where)
①面談在何地進行?在你辦公室還是員工們辦公室?還是其他地方?
②它可能被打斷嗎?
③在一天的什麼時間進行?
④面談前可能發生什麼?
⑤你在這件事中處於什麼位置?
⑥需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?
6、提問方式
（1）開放式問題：
①最近你的工作怎麼樣？
②接手排程後的工作怎麼樣？
（2）適用場合
①了解被面談者優先考慮的事情
②讓被面談者無拘束地討論員工的看法
③弄清被面談者表述能力怎樣
（3）封閉式問題
①你覺得當製作員好還是當排程好？
②你是願意在製作部工作還是在營銷部工作？
（4）適用場合：
①節省時間、精力
②維持、控制面談的形勢
③從被面談者處獲取非常特定的資訊
④鼓勵被面談者完整描述乙個特定事件
⑤鼓勵靦腆的人說話
⑥避免被面談者泛泛而談
（5）安排面談結構次序
從一般到特殊：
1、有關在公司聚餐需要申請的規章制度，你認為怎麼樣?
2、這些規章制度公平嗎?
3、 這些規章是否限制了員工的自由，實施狀況如何?
從特殊到一般：
1、 這些規章怎樣限制了員工的自由?
2、這些規章公平嗎?
3、對於有關在公司內的規章制度，你認為究竟怎麼樣?
（6）預期問題並準備回答
二、面談的方式和步驟：
1、 讓員工感到輕鬆愉快。不要板著臉，不要中間隔著乙個大辦公桌，然後把員工安排到對面的一椅子上。而應該和員工同排相坐，見到員工後，點頭，微笑，或是禮貌地和員工握個手，問個好；
2、開門見山又簡潔明瞭地說明找員工談話的原因。心平氣和、就事論事，不情緒衝動、指責謾罵員工。不要用「聽說」、「有人告狀」、「我猜想」等沒有事實根據的語言來表達。
而總是用：「我看到」、「我發現」、「我觀察到」等詞語；
3、 問對方的意見怎樣，並給予員工足夠的時間進行解釋。不管員工說什麼，都不表露出不相信員工的理由。如果有疑問，就開誠布公地提出來。要注意力集中地去聽，不要帶著個人偏見去看待問題；
4、 真實地表達出你個人的看法。你的看法建立在你和員工共同描述的事實基礎之上。切忌把自己的意志強加於人，並使對方清楚地知道你的擔憂。
你即使有時不能讓對方心服口服地贊同你的觀點，但一定要讓員工理解你的心情；
5、 分析問題的嚴重性和後果。要花時間和員工討論該事對公司、對本人、對其員工帶來的不良後果。讓員工意識到不是在挑員工的毛病，不是有意拿小鞋給員工穿，不是對員工進行打擊報復等；
6、 共同制定出解決問題的辦法。要力求積極主動地幫助員工尋求妥善解決問題的方法。不要乙個人在那裡下達指示：
「我要你」、「我限你」、「你必須」，或威脅員工：「否則」、「再發生這樣的事」、「下不為例」等。只有員工參與對問題解決辦法的制定，員工才更心服口服、不折不扣地去執行；
7、 表達對員工改正錯誤和施行解決問題的信心。要說一些激勵員工的話語，比如說：「我相信你」，「你一定能夠」，「你不會讓我失望的」等；
8、 提供對員工的支援和幫助。告訴員工：有什麼需要我幫助的地方，請給我打個招呼，我將全力支援你等。
三、日常面談
（一）個人情況
1、你現在個人的主要工作內容是:
2、你認為公司目前對你的工作要求明確嗎
a.非常明確 b.比較明確 c.有些不明確 d.基本沒有規定
問題設計原因：知道公司,部門對員工的工作要求,員工才能明確自己需要努力的方向,才可能挖掘自身潛力。
3、你之所以這麼回答,你認為主要原因在於:
a.公司沒有明確部門職責 b.部門職責明確了,但部門內部分工不明確 c.主管要求的和公司的規定有一定出入 d.其他
4、在日常工作中,你認為工作所需的材料,辦公用品,裝置齊全嗎？
a.很齊全 b.基本齊全 c.缺少很多 d.基本沒有
問題設計原因：為員工工作所需的材料,辦公用品,裝置的齊全是支援員工工作的首要行為,也是最大限度發揮員工潛力的前提基礎。
5、你認為造成這種現象的原因在於:
a.公司從來就沒有裝置 b.公司曾經配置,但得不到補充 c.其他員工
6、在日常工作中,你覺得得心應手嗎
a.很順利,沒有多大的困難 b.比較順利,僅有一些困難 c.不太順利,困難很多 d.很不順利,工作難以開展
7、你認為你對工作相對勝任的主要原因是:
a.以前有這方面的工作經驗 b.個人學習能力較強 c.領導,同事幫助較多 d.崗位工作難度不大
問題設計原因：個人興趣與崗位需求的契合,是做好工作的重要條件;若先天優勢與崗位契合,工作可能出類拔萃。
8、若工作存在困難,你認為工作不順的主要原因在於:
a.公司組織,流程方面的原因 b.部門內部分工方面的原因 c.個人對該工作性質不適應 d.個人專業能力水平有待提高
9、在過去的七天裡,你是否因工作表現而受到表揚
a.有 b.沒有
問題設計原因：因工作得到的表揚與讚許同因工作本身而獲得的成就感同樣重要,部門是否給予適時的激勵與表揚,影響到員工工作的積極性。
10、你所能記起來的因工作表現不錯而受到表揚是在什麼時候？
a.乙個月內 b.三個月內 c.有過,但記不清出了 d.印象當中好像就沒有
問題設計原因：所有員工都希望員工們的意見收到公司的重視,而是否有此種感覺取決於公司與部門如何傾聽和對待員工們的意見,尊重讓員工更加有信心。
11、你的主管和你溝通工作的情況是:
a.主管經常主動找我溝通 b.主管有時候主動和我溝通 c.我主動找主管溝通 d.相互之間很少溝通
12、在日常的工作中,你經常向主管發表你的意見嗎
a.經常發表 b.不太經常發表 c.很少發表 d.按指示執行,不發表意見
13、對於你發表的意見,你感到受到重視了嗎
a.受到了高度的重視 b.比較重視 c.予以考慮了 d.無人理睬
14、在日常的工作當中,有人鼓勵你繼續發展嗎？
a.有不少的人 b.有一些的人 c.很少有人 d.從來沒有人
問題設計原因：挖掘員工的自我優勢,才幹並鼓勵員工們在適合的方向上發展,是部門主管的重要工作。
15、對我進行鼓勵的人主要是:
a.本部門的主管 b.本部門同事 c.其他員工同事 d.上述都有
16、在過去的六個月間,部門有人和你談及你的進步和成長嗎
a.經常談及 b.有時談及 c.偶爾談及 d.沒有談及
17、如果有談及的話,和你談及的主要是:
a.部門主管 b.比我資格老的部門同事 c.同一入職的同事 d.上述都有
18、在過去一年裡,你感覺你在工作中有機會學習和成長嗎
a.有很多的機會 b.有一些機會 c.很少的機會 d.基本沒有機會
問題設計原因：為員工提供學習與成長的機會,是更加高效工作的重要條件
19、你部門內部組織的培訓次數為:
a.2-3次/月 b.1次/月 c.1次/季度 d.幾乎沒有組織過
20、你所參加的各級培訓中,你感覺收穫如何
a.收穫很大 b.有些收穫 c.收穫不大 d.沒什麼收穫
21、在本公司中,你有沒有乙個最要好的朋友
a.有很多不錯的朋友 b.有一兩個不錯的朋友 c.不錯的同事關係 d.普通的同事關係
問題設計原因：良好的工作氛圍有助於培養員工對公司的忠誠度
（二）部門建設
22、在日常的工作之餘,有沒有主管或同事關心你的個人情況,和你聊起個人的情況
a.整天都在工作,從不聊個人的情況 b.有些涉及,但不深入 c.交流溝通的比較多 d.溝通的比較多,有親密的朋友。
23、你認為你部門的整體工作氛圍如何？
a.很融洽 b.比較融洽 c.一般 d.比較冷淡
24、如果你願意繼續在當前的工作,你覺得主要的原因是:
a.同事關係不錯 b.領導對個人的賞識 c.個人有發展前景 d.沒有其他更適合自己的崗位 e.其他
25、你認為你的同事們在工作中整體的態度如何是否全都致力於高質量的工作
a.積極的相互幫助,都非常敬業 b.能夠相互幫助,比較敬業 c.多一事不如少一事,大部分人是得過且過。
26、你在工作中是否有與同事發生爭執,口角的時候呢主要原因是:
27、你比較欣賞你的主管的地方是:
a.親和力 b.領導的藝術性強 c.能對自己提供指導和幫助 d.部門整體建設搞的不錯
28、你認為你的主管需要進一步改進的地方有:
a.與部門員工的關係 b.領導技巧 c.內部分工 d.計畫,目標的制定
（三）公司建設
29、你對公司的使命,目標清晰嗎
30、你覺得公司的使命/目標對你的工作有影響嗎
31、你還有其他對公司提的意見嗎
以上只是初步面談問題，面談人可以根據上述問題進行延伸。
三、轉正面談
1、首先員工心理的問題：
（1）我能不能轉正啊？
（2）公司對我的評價怎麼樣啊？
（3）我的發展空間如何？
（4）轉正後公司給予我的待遇如何啊？
2、問題解答
（1）試用期表現和能力評價
由於有轉正申請表，雙方都有就試用期的表現進行評價，所以首先基於轉正申請表中的評價進行溝通，雙方達成共識，在哪些方面表現不錯，要繼續發揚，哪些方面還需要加把勁提高。
（2）轉正後工作安排溝通
大家工作都期望在工作中不斷成長，所以轉正後工作安排一定是非常重要的環節。一方面可以讓員工清楚的了解到自己的工作職責，也可以清楚的了解到公司對員工的期望，這樣員工才有努力的方向，才能朝著目標不斷前進。
（3）轉正後待遇溝通
首先要聽取試用期員工對轉正後待遇的期望，並告知轉正後的待遇，工作表現如何評估，工作表現如何影響員工的收入，也就是績效如何考核，還有轉正後能享受哪些福利和待遇。
（4）聽取員工的建議和意見
從中可以了解員工的真正需求，也可以在溝通中了解到員工是如何評價公司或部門的，也能聽到許多非常好的建議和意見，有助於不斷的改進部門的工作。
員工工作指導手冊
員工工作指導手冊 管理部 一 行政 1 考勤制度3 考勤登記備案表4 考勤統計表5 2 車輛管理制度6 用車申請單9 車輛保養維修申請單10 車輛汽油費登記表11 車輛費用補貼12 車輛費用補貼申請表13 3 保險制度14 專案合同保險登記表15 勞務保險記錄表16 社保 商保辦理及退理登記表17 ...
新員工指導手冊
附件1 指導人職責 指導人主要工作內容 指導人工作要訣 指導人工作的幾點注意 指導人可利用的資源 指導人職責 1 幫助新員工熟悉環境，明確對新員工的工作任務要求 2 考察並評價新員工是否符合公司要求及崗位要求 指導人主要工作內容 新員工到崗前 1.了解新員工的背景資料 包括工作經驗 教育程度 專業背...
員工面談提綱
1.您參加過哪些方面的培訓？i 6 e3 5 b z q2.您覺得培訓次數足夠嗎？n k 8 g s k c5.您認為在公司環境內衡量個人工作成功的主要標誌是什麼？l.j o9 u t m q4 21.您個人認為在公司獲得晉公升提拔的原因是什麼？6 t j1 3 q6 j f22.對您來說，如何評價...