尊敬的上級領導：
為貫徹落實全面推進「群眾滿意的鄉鎮衛生院」活動在鄉鎮衛生院紮實開展，不斷提公升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院預申請「群眾滿意的鄉鎮衛生院」，現將申請具體內容匯報如下：
我上新莊鎮轄區33個行政村， 7736戶，人口33166人，中心衛生院占地 1548 平方公尺，建築面積2400平方公尺，其中業務用房 1800平方公尺，設定病床 32 張，開設內科兒科、外科、婦產科、中醫科、功能科、口腔門診、公共衛生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮有村衛生室 46所，鄉村醫生75人，醫療服務輻射4.
5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉鎮衛生院，計畫從以下幾點著手：
（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平。
1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持「以病人為中心」的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程。要建立「人民滿意視窗」，改善視窗服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。
2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好**、收費、藥房、門診等視窗，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院資訊化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務資訊，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用資訊，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、**、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大於80%。
暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。
（二）加強自身業務知識，為就診患者服務。
1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員「三基三嚴」培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規範和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。
2、嚴格規範診療服務行為，推進合理**、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規範醫生處方行為，促進合理**、合理用藥。
3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，我院選擇10個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規範化、專業化、精細化發展。
4.建立分級診療和雙向轉診的分工協作機制，轉變服務方式。對住院病人實行了雙向轉診，並引導農民理性、合理的選擇就診醫院，使住院病人的流向趨於合理。
5、加強醫療技術和裝置臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心**疾病、刻苦鑽研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。
（三）改善醫德醫風，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮資深老職工模範帶頭作用。
2、加強制度建設，健全完善醫德制度規範。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規範，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規範。
3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。 要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。
（四）加強人文關懷及促進和諧醫患
1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。
要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。
2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在此次活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查物件要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人**回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查詢問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過紮實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。
要通過此次建立活動，凝聚人心、振奮精神，提公升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使衛生院各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項工作，成為正真的群眾滿意的鄉鎮衛生院，希望領導研究批准。
此致敬禮
上新莊中心衛生院
2015.4.20
建立「群眾滿意衛生院」活動方案
實施方案 為深入貫徹落實深化醫藥衛生體制改革精神，踐行黨的群眾路線，全面推進 三好一滿意 活動的持續開展，把我院建設成為作風優良 技術精湛 綜合服務能力一流的中心衛生院，根據市衛生計生局 關於印發開展 群眾滿意的鎮 街道 衛生院 活動實施方案的通知 要求，結合我院實際，制定我院開展 建設群眾滿意的鄉...
群眾滿意鄉衛生院自查報告
衛生院 2015年度 建設群眾滿意的鄉鎮衛生院 活動工作 自查報告 根據國家 省市衛計委 關於開展 建設群眾滿意的鄉鎮衛生院 活動的指導意見 檔案精神，按照開展的黨的群眾路線教育實踐活動要求，結合目前深化醫改的實際，以 保基本 強基層 建機制 的原則，為了提高服務能力 規範內部管理 鞏固執行新機制 ...
鄉鎮衛生院建設標準
報批搞 編制說明 鄉 鎮 衛生院建設標準是根據國家計委計標 1987 2323號 關於制定工程專案建設標準的幾點意見 和建設部 國家計委 90 建標字第519號 關於工程專案建設標準編制工作暫行辦法 的要求，由中華人民共和國衛生部主編，由寧夏回族自治區衛生廳具體負責牽頭，河南 山東 吉林 河北 江蘇...