實施方案
為深入貫徹落實深化醫藥衛生體制改革精神，踐行黨的群眾路線，全面推進「三好一滿意」活動的持續開展，把我院建設成為作風優良、技術精湛、綜合服務能力一流的中心衛生院，根據市衛生計生局《關於印發開展「群眾滿意的鎮（街道）衛生院」活動實施方案的通知》要求，結合我院實際，制定我院開展「建設群眾滿意的鄉鎮衛生院」活動實施方案。
一、指導思想
建立活動以群眾醫療衛生服務需求為導向，以群眾滿意為出發點和立足點，充分發揮我院貼近基層、貼近群眾、服務百姓的優勢，進一步強化醫院公共服務職能，提公升基本醫療服務能力，為轄區居民提供常見病和多發病的診療服務、公共衛生服務、計畫生育技術服務和鄉村衛生公共管理等服務，重點發展中醫藥特色專科。活動中充分激發職工積極性，完善責任機制，提高服務質量和執行效率，改進服務流程和服務態度，力爭使我院達到「群眾滿意的鄉鎮衛生院」標準。
二、活動內容
（一）加強醫院能力建設
1.加強基礎設施建設。加強醫院標準化建設，改善院容院貌，重點加強中醫藥標準化服務區、數位化接種門診、婦幼保健室的建設。
2、合理配置醫療裝置。對照《規範化鄉鎮衛生院驗收標準》對我院儀器、裝置等情況進行補充購置。2000元以下的制定採購計畫，2000元以上的將報局機關審批，春節後進行招標採購。
3.加強人才隊伍建設。加強對在崗人員適宜技術、適宜技能、基本公共衛生知識培訓和在職學歷教育；爭取上級醫院的定向支援、對口培訓。
1）醫院制定完善的業務培訓計畫，每月對衛生專業技術人員進行三基三嚴及專科業務培訓、考核，成績與績效考核掛鉤。
2）將重點科室業務骨幹派遣至上級醫院進修學習，提高醫院診療水平。
3）針對醫院**技術力量薄弱的問題，與市局及上級醫院協調，爭取進行對**術或人員支援；同時積極與市局及大專院校聯絡，爭取大專院校畢業生分配到我院。
4.強化醫療質量和安全建設。醫務人員全部具備相應執業資質，規範開展常見病、多發病診療活動，優化診療流程，注重醫療質量和醫療安全，強化合理用藥。
加強護理、臨床檢驗、醫學影像和醫院感染等質量管理。
1）每月進行醫療護理質量考核，對住院病歷、處方、門診日誌、護理質量、病房管理等方面進行檢查督導，將考核結果納入績效考核方案。
2）加強醫院感染消毒滅菌效果監測，指導臨床用藥及醫院感染控制工作。
3）重視醫療護理安全，保障醫務人員人身安全，避免職業暴露及傷醫事件發生。
5.規範開展公共衛生服務規則。落實國家基本公共衛生服務專案，嚴格按照國家規範開展服務，提高服務的質量和效果，提高居民感受度。
1）組建由全科醫生、**、公共衛生人員等參加的全科醫生團隊，對轄區內的慢性病人進行規範化管理。
2）定期開展巡迴醫療服務，為轄區居民提供健康資訊。
3）在學校、工廠等人群密集場所開展食品安全及健康知識講座，為重點人群提供健康資訊。
4）每月開設媽媽講堂，普及妊娠及嬰幼兒保健知識。
5.嚴格執行國家基本藥物制度，完善績效考核和人事分配制度。
1）制定完善的績效考核機制，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調動醫務人員積極性。
2）制定完善藥事管理相關制度，嚴格控制藥品的採購和使用。
6.規範內部管理。嚴格按照《鄉鎮衛生院管理辦法（試行）》規範內部管理，加強醫療核心制度建設，積極推行醫院資訊決策的公開、透明。
（二）提公升醫院服務水平
1.積極轉變服務模式。將醫院門診、公共衛生查體、慢病隨訪、健康普查等工作，從各自為政到橫向、縱向聯合服務。
1）橫向聯合是將患者的上述各種診療記錄新增到健康檔案中，方便管理和查閱。
2）縱向聯合是充分利用鄉村醫生和公共衛生全科醫師團隊的優勢，加強二者的聯動，群眾到村衛生室就診，鄉醫難以判斷時，可直接聯絡團隊醫師進行聯合會診。
2.切實加強醫患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，並及時予以反饋。
1）患者入院時通過入院須知、入院溝通等方式與患者進行醫患溝通。
2）住院患者通過醫患溝通、健康教育、衛生宣教等方式了解疾病相關知識及所使用的診療方法、臨床用藥等相關知識。
3）患者出院時通過滿意度調查表與患者就醫院的服務及相關方面進行溝通。
4）患者出院後通過進行**回訪等方式進行溝通。
5）醫院在醒目位置公布投訴**，由分管副院長負責處理就診人員的意見和建議。
3.加強醫德醫風建設。
1）認真遵守《中華人民共和國醫務人員道德規範》，踐行醫務人員職業精神和行為規範
2）切實落實《加強醫療衛生行風建設「九不准」》，樹立良好的行業形象，對違規現象堅決進行處理。
4.實行鎮村衛生服務一體化管理。對村衛生室在人員准入、業務、藥械、財務、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉村醫生的服務能力。
三、活動方法與時間安排
1、成立以院長為組長、副院長為副組長、院委會委員及相關科室負責人為成員的「建立人民滿意鄉鎮衛生院」領導小組，下設建立辦公室，制定《人和中心衛生院建立人民滿意鄉鎮衛生院實施方案》，於1月前完成。
2、召開「建立人民滿意鄉鎮衛生院」動員大會，公布《建立人民滿意鄉鎮衛生院實施方案》，布置工作任務，該項工作於10日前完成。主要任務有：在門診大廳設立群眾意見箱；在視窗醒目位置公布投訴**；在門診、住院患者及慢性病人群中發放「建立群眾滿意衛生院」活動滿意度調查問卷100份以上。
3、結合《群眾滿意的鄉鎮衛生院》評價參考指標，逐項與我院實際情況對比，找出不足，列出清單。將查詢出的軟體方面的不足逐項落實到責任科室、責任人，要求參照《群眾滿意的鄉鎮衛生院》評價指標的要求繼續完善醫院及各科室的規章制度和操作規範，完成培訓、考核相關工作並作好記錄；繼續安排重點科室業務骨幹到上級醫院進修學習。此項工作計畫於3月前全部完善完成。
4、基礎設施建設方面，因為冬季氣溫較低目前無法施工，計畫於三月初開始動工，至4月底前全部完工。
5、把創「群眾滿意衛生院」的工作作為經常性的工作來抓，科室要切實加強建立「群眾滿意衛生院」工作的組織領導工作，要把建立工作放在醫療業務建設同等重要的位置上。要嚴格執行醫療操作規程，抓好各種醫療制度的落實，加強檢查、監督、管理，加強醫療事故的防範工作，
6、要不斷改進醫療服務工作，提高服務質量，確保醫療安全，確保建立工作的順利進行。
群眾滿意鄉衛生院自查報告
衛生院 2015年度 建設群眾滿意的鄉鎮衛生院 活動工作 自查報告 根據國家 省市衛計委 關於開展 建設群眾滿意的鄉鎮衛生院 活動的指導意見 檔案精神，按照開展的黨的群眾路線教育實踐活動要求，結合目前深化醫改的實際，以 保基本 強基層 建機制 的原則，為了提高服務能力 規範內部管理 鞏固執行新機制 ...
建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告
尊敬的上級領導 為貫徹落實全面推進 群眾滿意的鄉鎮衛生院 活動在鄉鎮衛生院紮實開展，不斷提公升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院預申請 群眾滿意的鄉鎮衛生院 現將申請具體內容匯報如下 我上新莊鎮轄區33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛生院占地 1548...
建立群眾滿意基層站所活動總結
汝州市動物衛生監督系統 2011年群眾滿意基層站所建立活動 總結為規範執法行為，提高隊伍素質，樹立監督形象，深入推進我市動物衛生監督系統政風行風建設，按照 河南省畜牧局關於印發全省畜牧系統2011年群眾滿意基層站所建立方案的通知 豫牧辦 2011 27號 和 河南省動物衛生監督所關於認真做好動物衛生...