倉庫運作管理規範

為確保公司倉庫的正常運作，保證倉庫的整體運作流暢和有計畫性，指導和規範倉庫人員日常作業行為，通過獎懲的措施起到激勵和考核人員的作用；並使本公司的倉庫管理規範化、制度化，保證庫存物資的安全、操作安全、運作流暢，根據企業管理和財務管理的一般要求，結合本公司的具體情況，特制定本倉庫運作管理。內容如下：

一、工廠送貨：

1、工廠至少在一天前通知次日到貨，以便讓倉庫做出收貨安排工作；

2、客戶在送貨到達時間，必須在下午17：00之前，超過17：00，一律不接收收貨，特殊情況請提前溝通。

3、送貨人員送貨時，交送貨單、訂單給收貨人員，交送貨單時必須攜帶該貨品的檢驗報告，交接好箱數，和實物數量，倉庫將進行開箱檢查核對數量，送貨人員必須給予配合；沒有檢驗報告，倉庫一律拒收。

4、收貨人員必須對每個鞋盒進行簡單檢查，確保鞋盒不空盒，核對無誤的貨品，倉庫收貨人員開出收條，在此不得收貨入庫；

5、送貨人員接收收條，在倉庫驗收入庫後，憑藉收條索取入庫單和不合格品，確保入庫單與退貨的總數量與收條數量相符；

6、不合格品在返修時，最長時間不得超出一周時間，否則拒收，工廠並給予一定的賠償；

二、倉庫驗收貨品：

1、收貨人員接收貨品時，必須索取送貨單、訂單和檢驗報告；

2、倉庫收貨人員將收到的貨品檢驗完畢後，與送貨人員確認實際實物數量，對有異常的箱數做好記錄和標示，開出收條給送貨人員；

3、倉庫收貨人員將實物、相應貨單、訂單、檢驗報告一同交給qc組長，做好交接，對有異常的箱數也做好交接工作；

4、 qc組根據每份貨單，依據貨單和檢驗報告檢驗貨品，對每一箱的每一雙鞋進行檢驗；

5、檢驗的內容有鞋的碼數是否相符、匹配、顏色是否相襯、條碼是否有誤、製作是否合格、膠水是否過多、內外包裝是否相符、做工是否精細、鞋的內裡是否有異物突出、平整、皮料是否破損、是否有標識等，檢驗合格的，立即按裝箱規格裝箱待入庫，不合格的整理出來，清理數量，驗收人員開出不合格檢驗報告和次品交給倉庫驗收人員；

6、檢驗完的合格貨品，由驗收人員進行掃瞄入庫，並仔細核對入庫數量，再核對不合格品德數量，確保合格品與次品的總數與收貨的數量相符；驗收人員將次品交給倉庫收貨人員；收貨人員再安排退貨到工廠；

三、入庫管理和在庫管理：

1、倉庫掃瞄入庫人員接收檢驗組交付的成品、不合格品以及來貨訂單和送貨單，核對數量，對不合格核對數量無誤，連同不合格檢驗報告交付收貨人員；收貨人員自己做好相應單號的不合格品的登記工作；

2、倉庫掃瞄入庫人員根據訂單，掃瞄合格品，確認數量無誤後，將掃瞄的掃瞄器交付倉庫文員，由文員匯入資料入系統；

3、文員對匯入的資料進行入庫，並列印入庫驗收單，一式四聯（根據需求列印），**商憑收條收取入庫單時，由收貨人員對登記的欠數和入庫單來換取收條；

4、掃瞄入庫人員對已入庫的貨品，交付倉庫人員，由倉庫人員進行整理，歸類，倉庫人員必須依據場地，整齊擺放，確保場地乾淨、整潔、擺放有序，同一型號的貨品必須在一起；

5、對在庫數量不多的新貨，立即整理到較小的區域或零散區域擺放，擺放時，必須做好標示，以方便後續的配貨；

6、對過季的或者不是今年的舊貨，倉庫根據實際數量，有序擺放，擺放是也是按照季節性或者實際需要擺放，對舊貨的擺放，因為總體數量的不大，可以做立體貨架擺放，擺放的貨架全部編號，並做標識；

7、貨區內，所有貨品擺放不得超出通道，嚴禁侵占消防通道；

8、確保地面乾淨、清潔，衛生，無汙染，辦公室的桌椅、辦公用品等設施乾淨、無灰塵，檔案擺放有序，資料清晰；勤打掃衛生，減低倉庫灰塵；

四、配貨管理和出貨管理：

1、配貨人員根據文員列印的揀貨單，有主管分配單據，進行配貨，每個客戶的貨品，依據揀貨單數量有序擺放，貨品不得隨意亂放；

2、配完的貨品，配貨人員複核一次，再進行出庫掃瞄，掃瞄的資料交給文員，由文員匯入資料，文員針對匯入的資料檢查是否有誤，對有問題的立即由配貨人員更正差異，文員也要對有問題的系統資料進行更改，再由系統生成出庫單，並列印出庫單；

3、配貨人員對配送出來已經掃瞄的貨品進行裝箱、打包，並在相應的貨箱內裝入出庫單，並在紙箱上註明有貨單，在打包相應客戶貨品的時候，還要在紙箱上註明或貼上收貨人和****，甚至收貨位址，再集中在一起整理好，核對總箱數，計算一下箱數和裡面的包裝數量是否對應的上，如果有問題，立即檢查；

4、處理完的應發貨品，集中到發貨區，按客戶分開擺放，等發貨車輛一到，進行裝車，有送貨車輛發完相應的貨運部或短途運輸的，直接發到客戶手裡；

5、裝車時，告之每個客戶的箱數，送貨司機做好記錄，與發貨人員進行確認無誤後，安排裝車，裝車時可根據司機要求來裝車；

6、送貨司機必須拿取送貨託運單或者回單進行報銷費用，倉庫主管進行審核時，必須核對每批貨的數量、箱數，進行費用核對，如有異常，立即進行追蹤和確認；

五、盤點：

1、公司每月定期對倉庫進行盤點，盤點日期依據公司需要確定乙個固定日期：如每月的25日或者每月的最後一日，或者其他日期；

2、盤點之前，倉庫郵件通知相應部門，如採購、財務、銷售部門，採購部通知各**商，盤點日停止進貨，銷售部告知各經銷商和自營店，盤點日停止發貨，如果有**商在盤點日有送貨過來，一律拒收貨；

3、盤點時，倉庫所有人員必須到場進行盤點，財務也必須委派人員進行盤點工作；

4、盤點出來的數量，立即匯入系統，對有差異的進行查詢，在盤點完的兩日內，將盤點報告提供給財務部門和相關部門；

5、盤點的差異進行確認後，以盤點結果進行系統盤點後的更新。

六、退貨：

1、新貨進倉的不合格品依據前面的到貨管理來操作，這裡的退貨管理主要是從銷售點（自營店鋪、經銷商的正常退貨、顧客消費時出現的質量問題返修的）；

2、 a、從自營店鋪退回來的滯銷鞋或者過季的：店鋪申請後，經公司允許正常退回來的；b、經銷商因季節更換或者產品滯銷的貨品，經銷商申請退貨後經公司允許退回來的；所有退回來的貨品必須有商品銷售部的確認簽名，經銷商退回來的貨品，必須折扣退貨。

3、退回來的貨品，必須符合退貨申請裡面的資料，如果有異常，立即告之銷售部門，由銷售部門進行處理；

4、退回的正常貨品，先全部交給檢驗組進行再檢，不合格的另外擺放，由倉庫人員最後進行清點，合格的立即入成品倉，並進行整理歸類，不合格品入次品倉；

5、入庫的次品，一報表的形式反饋給商品部門和採購部，定期退回工廠或者公司處理，在得到兩個部門處理後，倉庫依據此處理做出相應解決；

6、對消費者消費中，出現了質量問題要求返修，店鋪必須立即返回到倉庫或者公司銷售部門（具體返回給那個部門，由公司決定）；

7、返回到公司或者倉庫的返修鞋，無論是在維修期內還是維修期外（消費者需要承擔維修費），公司必須立即送到工廠進行返修，返修好的鞋必須立即寄到客戶的手裡，從客戶交接退貨鞋到店鋪，最後返修到客戶手裡，最長時間不得超過15天；

8、不能返修的鞋，在保修期內，必須進行更換，不在保修期內，必須退還給顧客，並附上致歉信；

9、倉庫配合商品部門，對退回的返修鞋進行登記，以整理出工廠的生產質量狀況和貨品款式的返修率，得出返修情況。

七、安全管理：

1、倉庫必須嚴格強調安全操作，從進貨到出倉到店鋪銷售到客戶消費、返修、退貨的整個所有運作，必須在公司的安全操作與監督之下進行；

2、進貨安全管理，確保數量準確，賬目清晰；

3、在庫管理，保證在庫的數量準確，箱內外品種、碼數相符，配出的貨品準確，庫存帳實相符；

4、運輸安全，無遺失，到貨及時；

5、倉庫做好防火、防盜、防潮、防霉、防腐、防漏、防汙染等工作，倉庫操作確保安全操作，不僅確保貨品安全管理，更要注重人員操作安全，保證人員安全，杜絕人員因工造成受傷和意外；

6、電梯操作安全，正常情況下，貨梯內不允許有人員在內；

7、人員操作依據公司需要進行培訓和公司指導，才能參與正常工作。

八、溝通協調：

1、倉庫主管了解公司的經營理念和公司文化，加深對公司的了解；

2、接收公司上級的命令，盡快處理和解決。

3、將公司的一些命令和要求傳達給倉庫各工作人員，讓員工了解公司的經營理念；

4、加強與公司的採購部門的溝通，協調工廠、採購部門之間的關係，對工廠進貨、工廠退貨、退貨返修進行良好的工作溝通，確保貨品的運作流暢，減低互相的成本損失和不必要的費用浪費，保持互相的良好運作；

5、加強與商品銷售部的溝通，協調與商品銷售部、店鋪、加盟商之間的聯絡，確保資訊及時到達，增進溝通了解，及時處理相應的問題，密切配合銷售部，為公司更多的賺取更多利潤而服務；

6、加強與公司的財務部門的聯絡，加強倉庫貨品的管理，了解公司與加盟商的貨款狀況，主要是即是掌握加盟商欠款，而不能將貨品發出去，了解倉庫的費用成本狀況，而做出相應調整，降低不必要的倉庫運作成本；

7、了解物流貨運市場的物流**，為降低運輸費用做準備；

8、優化倉庫運作，根據實際需要安排工作，降低物流運作成本，節省人力物力資源，提高運作效率，完善運作流程，並不斷優化和提高。

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