一、單項選擇題（每題1分，共10分）
每題的備選項中，只有1個最符合題意。
（ c ）1.改革開放後，我國最先設定的經濟特區是
a) 廣州、深圳、珠海、汕頭 b) 深圳、珠海、廈門、福州
c) 深圳、珠海、汕頭、廈門 d) 上海、福建、廈門、廣州
（ c ）2. 張、王、李、趙住在乙個宿舍裡。一天晚上，他們中間最晚回來的同學忘了關燈，第二天宿舍管理員查問誰回來最晚。
張說：「我回來時小李還未回來。」 王說：
「我回來時小趙已經睡了，我也就睡了。」 李說：「我進門時小王正在床上。
」 趙說：「我回來就睡了，別的沒注意。」四位同學回答的都是實話。
請問回來最晚的是
a) 張b) 王c) 李d) 趙
（ c ）3.構成我國法定計量單位的是
a) si單位b) 公尺製單位
c) si單位和國家選定的其它單位 d) 國家標準gb3100-93和gb3101-93中的單位
（ c ）4. 顧客滿意指的是
a）沒有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表
c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受d）a+b
（ c ）5. 2000版iso9001標準名稱中不用質量保證，意味著
a）不要求質量保證b）與iso9004標準的要求一致了
c）其含義除了要求產品質量保證還要增強顧客滿意 d）以上全不是
（ a ）6. 過程監視和測量的目的是
a）證實過程實現的策劃結果的能力b）證實過程的符合性
c）證實產品滿足要求d）以上都是
（ b ）7. 系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為
a）管理的系統方法b）過程方法
c）基於事實的決策方法d）系統論
（ d ）8.質量管理體系認證可以
a)幫助組織實現顧客滿意的目標 b)提供持續改進的框架
c)向組織和顧客提供信任d)a+b+c
（ c ）9.在第三方認證審核時不是審核員的職責
a) 實施審核b) 確定不合格項
c) 對發現的不合格項制定糾正措施 d) 驗證受審核方所採取的糾正措施的有效性
（ b ）10．一次審核的結束是指
a）末次會議結束b）分發了經批准的審核報告之時
c）對不符合項糾正措施進行驗證後 d）監督檢查之後
二、多項選擇題（每題2分，共20分）
（ abde ）1．要求指「明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望」。下列說法正確的是
a) 「明示的」可以理解為是規定的要求
b) 「通常隱含的」是指組織、顧客和其他相關的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
c) 「必須履行的」是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的
d) 要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的
e) 要求可以是多方面的，當需求特指時，可以採用修飾詞表示
（ acde ）2.對八項質量管理原則理解正確的是
a) 組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，並力爭超越顧客期望
b) 顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向
c) 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益
d) 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
e) 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率
（ acd ）3. 某企業對手機外觀進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格件數和不合格缺陷數判斷產品是否合格的方式屬於檢驗。
a) 計點 b) 計量 c) 計數 d) 計件
（ abc ）4.下列資料是計量資料。
a) 工時利用率82b) 開箱合格率97.3％
c) 軸長18mmd)一公尺布上有2個疵點
（ bc ）5.當控制物件為「均值和離散程度」時，控制圖可選用
a) p圖 b) －r圖 c) －s圖 d) u圖
（ bcde ）6.審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，幷包括或引用
a)不合格項判斷和不合格報告編寫 b)審核目的、審核範圍
c）審核準則 d) 審核發現 e) 審核結論
（ ab ）7.隨著現場審核活動的進展，可以
a) 更改審核範圍b) 修改審核計畫
c）改變審核領域d) 更改審核型別
（ abd ）8.審核工作檔案包括
a) 檢查表b) 抽樣計畫
c）審核任務書d) 記錄資訊的**
（ abc ）9.第二方審核可用於
a) 採購前的評價b) 採購後的再評價
c）對供方的監督d) 認證註冊
（ abd ）10. 申請方申請認證的條件為
a) 持有法律地位證明檔案b) 以按標準建立了檔案化的質量管理體系
c）組織具有一定的規模d) 申請人應持有生產許可證、資質證書等必要資料
三、判斷題（每題1分，共10分）
1．在對產品實現進行策劃時，組織應針對產品確定過程、檔案和資源需求。 (√)
2．與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的採購合同的評審。 (×)
3．產品的測量必須由專職檢驗員進行。（×)
4．對標準要求的刪減只要是符合法規要求就可以接受。 (×）
5．2000版的iso9001和iso9004是一對協調一致的質量管理體系標準，結構和適用範圍都是相似的。 (×)
6．現場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。( √ )
7．「審核準則」就是指gb/t19001標準。( × )
8. 審核員在發現不符合項線索時可擴大抽樣。 ( √ )
9．在末次會議上審核組長可請組員宣讀不符合報告。 ( √ )
10.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現場驗證。( × )
四、填空題 （每題1分，共10分）
指出gb/t19001-2000標準中適用於下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。
1. 「賓館客房的桌子上放著《服務指南》。」
適用於這一情景的條款是 7.2.3a)
2． 「成品倉庫雨後漏水,沒有及時維修。」
適用於這一情景的條款是 6.3a)
3. 「工藝檔案更改後，標明了更改的次數和日期。」
適用於這一情景的條款是 4.2.3c)
4. 「用適當的方法來標識未經檢驗的產品。」
適用於這一情景的條款是 7.5.3
5． 「質檢部正在討論如何編制《成品檢驗規程》。」
適用於這一情景的條款是 7.1c)
6．「為確保質量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。」
適用於這一情景的條款是__5.6.1___
7．「某組織將產品的檢驗委託檢驗機構進行。」
適用與這一情景的條款是_ 4.1__
8．「由於正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了。」
適用於這一情景的條款是：_ 8.2.4__
9．「銷售科與客戶協商更改了合同條款，但是生產科不知道。」
適用於這一情景的條款是：_ 7.2.2__
10．「組織按照合同要求，對售出產品進行維護保養。」
適用於這一情景的條款是：__7.5.1f)__
五、 簡答題（每題5分，共20分）
1.gb/t19001-2000哪些條款中體現了「以顧客為關注焦點」原則，至少舉出2個條款，並根據自己的理解做簡要說明。
答案及評分標準:1)體現在5.2/7.2/8.2.1等條款中(答出兩條2分)
2)簡要說明內容,內容要準確
2. 流程性材料的特點是什麼?
答案:流程性材料可以是固態、液態、氣態；流程性材料與軟體、服務相比通常為有形產品；流程性材料具有整體的勻稱性；流程性材料具有自然的連續性。
3．現場審核第一天發現了一項檔案上的不符合，第二天該部門負責人說：「我們已經把不符合的文
件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。」你作為審核組組長，如何處理？為什麼？
答：1）不能撤（2分）
2）理由：不合格事實已經存在，尚未實施糾正措施並驗證 （各1.5分，共3分）
質量管理體系考試試題及答案
一 單項選擇題 每題 1 分，共 10 分 d 1.過程能力指數進行計算。a 要求在沒有偶然因素下 b 要求在未出現重大故障狀態下c 要求必須在穩態條件下 d 不要求必須在穩態條件下 c 2.當產品質量特性值分布的均值與公差中心不重合時，a 不合格品率增大，過程能力指數不變 b 不合格品率增大，過程...
質量管理體系考試試題及答
一 單項選擇題 每題1分，共10分 每題的備選項中，只有1個最符合題意。c 1.改革開放後，我國最先設定的經濟特區是 a 廣州 深圳 珠海 汕頭 b 深圳 珠海 廈門 福州 c 深圳 珠海 汕頭 廈門 d 上海 福建 廈門 廣州 c 2.張 王 李 趙住在乙個宿舍裡。一天晚上，他們中間最晚回來的同學...
質量管理體系內部審核員考試試題答案
iso9001 2015內審員培訓目錄 第一天 iso及iso9000系列標準簡介 iso9001 2015標準修訂的背景與原則 質量管理八原則 iso9001 2015標準條款講解 1 範圍2 引用標準 3 術語和定義4 組織的環境 5 領導6 策劃 7 支援8 執行 9 績效評估10 改進 is...