一、明確責任
績效考核管理工作由人力資源部績效主管牽頭，責任涉及其他崗位人員。責任如圖13-1所示責任體系。
圖13-1 績效考核管理責任劃分
二、考核指標
（一）績效主管考核指標
1．定性指標
（1）績效考核制度制定和實施情況。
（2）績效考核制度修訂、完善情況。
（3）員工考核資料收集、整理、保管情況。
（4）考核工作開展質量。
（5）員工對考核的滿意度。
2．定量指標
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝對考核投訴或表示不滿的員工人數÷本部門員工總人數×100%
（2）考核紛爭率。
考核紛爭率＝因考核紛爭損失的時間÷本部門員工總工時×100%
（二）培訓主管考核指標
1．定性指標
（1）考核配合情況
（2）考核人員技能培訓的質量
（3）針對考核績效展開「短板」培訓的質量
2．定量指標
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝對考核投訴或表示不滿的員工人數÷本部門員工總人數×100%
（2）教育訓練時間率。
教育訓練時間率＝教育訓練時間÷本部門平均員工總人數
（三）薪酬主管考核指標
1．定性指標
（1）考核配合情況。
（2）考核結果兌現質量。
2．定量指標
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝對考核投訴或表示不滿的員工人數÷本部門員工總人數×100%
（2）考核紛爭率。
考核紛爭率＝因考核紛爭損失的時間÷本部門員工總工時×100%
一、總流程
績效考核管理總流程如圖13-2所示。
圖13-2 績效考核管理總流程
二、子流程
（一）績效考核三階段流程
績效考核三階段如圖13-3所示。
圖13-3 績效考核三階段
（二）月度績效管理工作流程
月度績效管理工作流程如圖13-4所示。
圖13-4 月度績效管理工作流程
（三）崗位績效考評流程
崗位績效考評流程如圖13-5所示。
圖13-5 崗位績效考評流程
三、流程講解
（一）考核內容、原則和影響因素
1．內容
績效考核內容主要包括：
（1）品德。包括紀律性、責任感、積極性等。
（2）能力。包括專業學識、業務技術、組織管理、開拓能力、發展潛力等。
（3）工作態度。包括出勤、奉獻精神、服從性等。
（4）工作業績。包括工作量和工作質量。
（5）個性適應。具體指被考核者就任崗位，是否具備相應的人品、性格和能力。
在實際工作中，我們是將考核指標、考核內容、評分標準設計成**，這樣操作起來更為方便，表13-1就是某公司的績效考核表。表13-2～表13-6分別是針對不同系統人員的考核，表13-7用於管理者民主考評。
表13-1 績效考核
表13-2 文職人員考核（管理層）
考核日期：
表13-3 文職人員考核（基層文職）
考核日期
表13-4 營銷人員考核
考核日期
表13-5 製造人員考核表
年月日表13-6 副總經理及以上人員考核
考核物件考核時間：
（續）表13-7 無記名民主考評表（管理人員用）
考評期間：
考評時間：
考評部門：
（續）2．原則
績效考核應當堅持下列原則：
（1）全面性與完整性原則。
（2）向被核者積極反饋資訊的原則。
（3）考核定期化和制度化原則。
（4）相關性和有效性原則。
（5）客觀、公平與開放原則。
（6）可行性原則。
（7）實用性原則。
（8）定性考核與定量考核相結合的原則。
（9）模糊評價與精確評價相結合的原則。
3．影響因素
影響業績考評的因素是多方面的，如圖13-6所示。
圖13-6 績效考核影響因素
（二）績效考核的方法
績效考核的常見方法主要有：
（1）序列比較法。該方法是按績效表現從好到壞的順序依次給員工排序，從而評出優劣的方法。如果企業員工的數量比較多，則需要分步進行：
第一步是把最好的員工列在名單開頭，表現最差的員工列在名單末尾；然後在剩下的員工中挑選最好的列在名單開頭的第二位，把表現最差的列在名單倒數第二位……這樣依次進行，考核人員不斷挑選出最好的和最差的員工直到排序完成。
（2）重要事件法。考核人員事先蒐集被考核者的重要事件，這裡的重要事件指的是表現優秀的事件和不良事件，普通事件忽略，最後進行統計，從而評出優劣。
（3）行為評等法。該方法首先是進行工作分析，收集描述是否勝任該工作崗位的行為事實，把這些行為事實細分為多個方面，每個方面都設立具體的標準，並對每個方面的重要性進行量化，形成一張表述明晰、衡量公正、易於使用的**，然後利用這張**進行員工考核。
（4）綜合標準評等法。該方法綜合了重要事件法和行為評等法的優點，它使用混合標準量表，對某項工作的績效分別做出高、中、低三檔，最後評出優劣。
（5）相對比較法。該方法是對相同職務員工考核的方法，它是在某一績效標準的基礎上，把每乙個員工都與其他相同職務員工相比較，以此判斷誰更好，記錄每乙個員工和任何其他員工比較時被認為更好的次數，一次記1分，否則記0分，最後加計分數，按總分排序（見表13-8）。
（6）量表評等法。該方法是應用最廣泛的績效考核法，評等量表通常包括幾項有關的考核專案，如業務水平、責任心、決策能力、組織能力、協調能力、應變能力和社交能力等方面，對每項設立評分標準，最後把各項得分相加，即得出每個的績效評分（見表13-9）。
KPI績效考核指標
事業部kpi績效考核週期為每月考核一次,職能部門每季度考核一次,年度考核總評.管理類指標 g 最終計算根據各考核期平均分計得,同類專案當年考核再次發生問題按該專案.xx kpi績效考核指標 作業指導書 2008年8月 前言關鍵業績指標 key performance indicator kpi 體系...
績效考核指標庫
kpi 指標體系 kpi key performance index 指標體系，主要是對各部門 流程 工作績效的量化指標體系。其內容包括 市場開發 m d 使用者滿意和品質保證 cs qa 研究開發 r d 採購與 p s 製造與品質控制 m qc 人力資源 hr 市場開發 m d 銷售目標達成率 ...
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